人工智能渗入美国零售业，2年普及率近九成

 最新研究显示，美国近9成零售业者有意在2年内采用人工智能(AI)技术，作为拟订消费者互动策略的一环。这意味AI全面进攻各行各业的日子，可能比预期更早来临。

零售业者预计未来2年内将大举采用AI技术。

Retail Dive报导，根据Linc和Brand Grarage所做最新调查，约有87%的零售业者打算在未来2年内采用AI，包括Facebook的Messenger和亚马逊(Amazon)的智能语音助理Alexa在内。

Linc营销副总Luke Starbuck表示，这份调查数据显示零售业者已摩拳擦掌要采取行动，坐着看其他同业尝试新技术不是良好的防御策略，也不会带来有利的结果，因此零售业者必须尽快采用AI，以赢回并留住顾客。

Brand Garage访调104个知名零售品牌的高阶营销与电子商务主管，做出这份报告。

不久前，Boston Retail Partners也公布一份调查结果，显示45%的零售商有意在未来3年内引进AI，以提升顾客体验。虽然Brand Grarage的调查结果凸显零售商感到情势急迫，但开始着手实验AI与真正引进该技术的零售商，比率仍偏低。

根据Brand Grarage报告，55%的零售商回报消费者服务的成本正逐渐攀升。44%的零售商打算使用对话式(conversational commerce)接口，语音与对话未来将成为重要的销售管道。这点并不令人意外，从Alexa创造的成功经验就可看出。

此外，市面上已经开始出现越来越多Alexa的概念复制品，进一步凸显零售业者认同用语音搜寻与声空装置刺激销售的概念。

报告也显示，零售业者可能把AI运用在例行消费者服务以外的层面，52%打算运用AI协助包装;43.5%希望用在产品咨询;42%希望运用在退换货手续;还有38%想要用在营销工作上。