腾讯云物理硬盘故障致用户数据损坏，赔偿问题难达一致或需法官判决！

云服务给企业带来了方便，不过，云服务也或多或少会有故障发生，文件数据的损坏对企业的影响是非常致命的，近日，腾讯云物理硬盘故障致“前沿数据”文件损坏，提出了37倍的赔偿(136,469元)但遭到拒绝，“前沿数控”索赔11,016,000元。赔偿问题难以达成一致，或最终要借助法律来宣判。

8月6日，腾讯云官微发布关于用户“前沿数控”数据完整性受损及腾讯云补偿措施的说明 ​​​​。

据悉，近日，腾讯云用户“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本Bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响，文件系统元数据损坏。

腾讯云表示，监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。虽经多方努力，最终仍有部分数据完整性校验失败。

经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发，腾讯云随即对固件版本有Bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排出。

为此，腾讯提出了“赔偿+补偿”总金额达到136,469元的解决方案，是该用户在腾讯云平台中用云金额的37倍。

不过，“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了11,016,000元的索赔要求。腾讯云称，这远远高于其能够提供的方案，这也是双方目前未能达成一致的主要原因。

腾讯云称， 未来杜绝概率极低的意外事故发生，在做好云平台数据备份保障外，也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据，尤其是用户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。这次故障中，“前沿数据”也表示目前没有任何本地本分数据用来恢复。

腾讯云表示，将继续与“前沿数据”保持沟通，帮助其进行业务恢复，如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议，也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。

小编认为，云时代确实要小心云的风险，一些重要数据还是要做一下本地备份，以防万一，腾讯的赔偿方案一般企业应该都不会接受，而“前沿数据”要求的赔偿金额腾讯方面估计不会轻易同意，最后只能诉诸法律来给个相对公正的解决方案。