当前位置:首页 > 消费电子 > 消费电子
[导读]10月6日下午,在刚刚参加完司机意见征求会之后,滴滴各部门负责人与十多位滴滴乘客代表进行了一场意见征求会,现场倾听乘客们的声音,收集各种批评和建议,并就一些困惑的问题进行了沟通与讨论。

前段时间,滴滴顺风车事故之后,关于滴滴的调查和整改一直在进行中。

10月6日下午,在刚刚参加完司机意见征求会之后,滴滴CEO程维、总裁柳青、CTO张博、产品高级副总裁俞军、快捷事业群总经理陈汀、战略副总裁朱景士、安全事务高级副总裁王欣以及各部门负责人与十多位滴滴乘客代表进行了一场意见征求会,现场倾听乘客们的声音,收集各种批评和建议,并就一些困惑的问题进行了坦诚、深度的沟通与讨论。

在长假期间大家能够抽出宝贵时间来参会,程维表示“既荣幸又感恩”,希望大家知无不言言无不尽,一切意见和批评都会认真倾听。柳青表示,今天到场的滴滴人员包括自己和程维要“少说多听”,各部门负责人都要认真记笔记领任务,希望大家直言不讳。

来到现场的乘客代表中,有使用了滴滴5年的老用户,有其他领域安全产品负责人和专家,还有既是乘客又是司机家属双重身份的用户。会上,乘客代表们畅所欲言,结合各自的工作领域和亲身经历,围绕出行安全、服务体验、产品功能、客服处置、司机管理等方面提出了诸多建议和批评,同时也在例如如何对待醉酒乘客、是否应该专门设置女性专车、如何提升客服的处置能力等具体问题上展开了热烈的讨论,主要内容如下:

1、安全功能还需进一步优化。例如,一键报警按钮不够醒目、但也要尽量避免误碰;夜间行车应在现有安全提醒的基础上换成男士语音播报,加强警示以震慑犯罪,进一步加强与紧急联系人和警方的协同;

2、细化客服分级制度,完善客诉分级标准和处置流程。加强安全专业客服能力培训,给予一线客服更多处置权限,加强客服团队与产品、技术团队的联动。投诉反馈周期长、客服解决问题周期长、一线客服处置权限低、解决问题能力差,是乘客为滴滴把脉提出的主要问题;

3、作为公共服务平台,滴滴应系统梳理平台规则,平衡司机、乘客生态,逐渐培养更加成熟的服务体系和更加和谐的司乘关系。司机和乘客都是滴滴的用户,平台不能倾向于乘客或者司机任何一端。也有乘客提出,建议与主管部门和第三方信用体系合作,建设出行行业的信用体系;

4、加强司机教育和司机服务管控体系,尤其是三四线城市的司机管理。目前三四线城市仍会有很多违规拼车、线下交易的行为,司机服务态度也较一二线城市有所差别,造成不良乘车体验;

5、持续优化产品体验,打磨产品细节。比如在行程中存在定位、导航和路线规划不准确等体验层面的“老问题”;建议滴滴持续运用技术创新推进改善。对于乘客提出的增加路线选择功能的建议,滴滴也已形成方案并展开小范围测试;

6、乘客醉酒状况下单独乘车为自身和司机都带来较大风险。在场乘客代表和滴滴团队探讨了保障醉酒场景下出行安全的替代方案,如限制醉酒乘客单独乘车、增加醉酒标签和特殊报备、设置醉酒保护金、只允许有摄像功能的车辆接醉酒乘客等;

7、针对一些探索中的安全方案进行了讨论和评估,如乘客实名制、行程中摄像等,本场多数乘客代表对引入实名制和行程中摄像表示支持。

对于乘客非常关心的顺风车何时能够重新上线的问题,滴滴内部还在仔细思考顺风车背后的复杂性,目前顺风车还是持续无限期下线。除此之外,还有很多细节的问题,滴滴各业务线负责人都虚心倾听并逐一记录,后续将陆续向公众反馈整改进展。

作为带有公共服务属性的平台,滴滴确实还有很多不足,希望这次的调查和整改能让滴滴尽快恢复业务,更好地为大众提供优质出行服务。

本站声明: 本文章由作者或相关机构授权发布,目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点,本站亦不保证或承诺内容真实性等。需要转载请联系该专栏作者,如若文章内容侵犯您的权益,请及时联系本站删除。
换一批
延伸阅读

最新消息,昨天深夜上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈,滴滴出行 APP 崩了导致无法使用,出现了叫车后司机找不到乘客、送客途中导航无法使用、地图无法加载等情况......滴滴出行官方两次回应,截止今早才修复完成。

关键字: 滴滴

苏州2023年1月31日 /美通社/ -- 节后春运返客潮到来,无锡汽车客运站人来人往、车流不息。这个新春,奔忙于中央车站区域的新能源客运大巴车、出租车、网约车司机...

关键字: 网约车 电网 BSP 快充

据业内信息,昨天滴滴出行官方在社交媒体平台发布了一则公告,表示认识到了过去的安全问题并进行了全面整改,经过相关部门批准将恢复新用户注册。

关键字: 滴滴

2018年5月至8月,短短几个月之内先后发生两起重大安全事件后,网约车行业发展突然被按下“暂停键”,这也成为了其他企业进入网约车市场的机遇。政策逐渐收紧、合规监管力度加大,如何在保证合规运力的情况下稳住市场地位,是摆在每...

关键字: 智慧交通 网约车 无人驾驶

近期,抖音开放了交通出行服务的平台服务商入驻资格,在抖音开放平台可以看到,在交通出行的入驻栏中,出现了打车/网约车、顺风车/拼车、出租车的选项。据了解,T3出行以及一众本地出行服务平台都已入驻抖音小程序。近两年来,抖音加...

关键字: 智慧交通 网约车 同盾科技

不仅证明了滴滴砸钱的力度与成效,也从侧面表明了网约车市场是非常诱人的。今年5月16日,贝恩咨询在京发布中国出行行业报告。报告显示,中国已超美国、德国成为全球最大出行市场。仅2017年中国网约车市场的交易规模就已超世界其他...

关键字: 滴滴 网约车 市场

8月1日,滴滴出行宣布与Uber全球达成战略协议,滴滴出行将收购优步中国的品牌、业务、数据等全部资产,在中国大陆运营。对于行业来说,这无疑是一件大事,而对于合并后新公司产生的数千万名司机而言,则可能面临人生的又一次选择,...

关键字: 滴滴 优步 品牌

与此同时,由于门槛相对较低,以及各地政府对网约车这种形式的默许,也造成了网约车市场的“野蛮生长”:行业无序发展、恶性竞争严重、从业者素质良莠不齐,各种关于网约车的丑闻不断见诸媒体……行业整顿迫在眉睫。

关键字: 网约车 市场 出租车

韩国的“万能应用”Kakao周末掉线,引发了生活和商业的广泛混乱,暴露出一个无处不在的科技巨头被迫下线时所产生的漏洞。Kakao的主要服务——从即时通讯到网约车再到移动支付,在上周六遭遇宕机,此前该公司大部分数据服务器所...

关键字: 即时通讯 电子 移动 网约车

7月21日,国家互联网信息办公室依据《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《行政处罚法》等法律法规,对滴滴全球股份有限公司(以下简称“滴滴公司”)及相关责任人依法作出网络安全审查相关行政处罚的决定:对滴滴公司处人...

关键字: 滴滴 滴滴出行 滴滴公司
关闭
关闭