充值卡有效期"缩水" 联通称方便客户

常楠溪


北京的顾先生最近很郁闷。几天前，他在使用北京联通充值卡充完值后，同以往一样收到一条
来自联通系统的短消息：“……使用有效期至2004年＃月＃日。”掰指一算，顾先生看出了端
倪：充值卡的有效期变短了。之后他询问了北京联通客服中心，证明了自己的判断是正确的。



“100元充值卡的使用有效期从240天变为180天，300元的有效期从420天变为360
天，北京联通作出这样的决定怎么就不事先给用户打个招呼呢，这可是牵涉到千千万万用户利益的
大事啊？”顾先生在电话里向本报记者数落北京联通的不是。



北京联通：缩短有效期是为方便用户



“我们这样做主要还是为了节约电信资源，另外也是为了方便广大用户充值续费，
没想到这样会引来用户的不满。”联通工作人员对充值卡使用期限缩水一事有着自己的解释。



据北京联通介绍，公司以前共有130801、130802和130803三种充值卡，但卡种过多
常会使得用户在续费充值时不慎混用，从而导致手机被锁无法使用。为此，公司于去年9月1日正式
推出了1013088的充值卡，并打算在今年12月31日全面取代前三种充值卡。“如今的情况是以前的
三种卡同新出的充值卡并行使用，用户如果购买前三种充值卡，仍能保持使用期限不变。”联通工
作人员为用户如此“支招”。



谁来保护用户的利益？



“既然从明年开始就买不到前三种卡了，那不就等于说我今后就只能购买使用期变
短的充值卡了吗？北京联通可没有事先告诉我们用户啊，它这样做算不算单方面撕毁合同？算不算
霸王条款？”对联通答复颇为不满的顾先生似乎很了解法律。对于顾先生的疑问，消协告诉记者，
这是电信部门的事情，我们不好干涉。记者先是以用户的名义致电信产部申诉中心，工作人员告诉
记者，北京联通的做法的确值得商榷，她建议记者把投诉写成文字寄过去。



之后，记又以真实身份采访信产部申诉中心。面对同样的问题，工作人员回答说，
“这是企业内部的事情，我们不好说话。”



记者还询问了信产部电信管理局，相关负责人也对此不置可否。






摘自《新京报》