信产部公布六类短信欺诈并提出预防措施

针对各界反映强烈的短信息服务收费问题，信产部昨日表示正在组织调查处理，公布了近期投诉最多的六大短信欺诈行为，并提出预防措施。

　　六类短信欺诈

　　其一，短信息业务经营者(SP)通过报刊、杂志等方式进行宣传时没有资费标准等内容，或在资费标准等宣传上故意模糊；在包月类、订阅类短信息服务过程中，没事先向用户请求确认，或用户不确认反馈即给用户定制业务。

　　其二，先以免费试用为诱饵，免费试用期满，不经用户同意和明确确认即将用户定为包月服务并收费。

　　其三，SP利用客户服务平台和业务平台不分时间地向用户群发诱惑性内容的短信，诱骗用户回复而产生上行信息，绕过电信运营商的监控，反向给用户定制业务。如乔装成朋友发出问候，提出交友或发布中奖信息。

　　其四，利用互联网站设置注册陷阱，消费者没有找到自己所需要的信息内容，却在不经意间被定制了某项服务。

　　其五，随着移动上网业务的开通，SP采取向用户发送恶意PUSH程序等伎俩给消费者反向定制业务。

　　其六，消费者发现被定制了业务，或对定制的业务不感兴趣，发送取消代码或打电话要求取消，SP在退定程序上设置壁垒，甚至反复多次取消不掉。

　　几种有效的预防措施

　　其一，收到由不熟悉的电话号码或者非普通电话号码发来的短信，不要轻易回复，谨防受骗上当。

　　其二，对于SP发来的业务推销的诱导短信(特别是带有PUSH点击程序)的，应谨慎打开不要回复，以免掉入短信消费陷阱。

　　其三，对业务宣传中未按规定明示资费的短信息服务业务，最好不要选择使用，并应向相关电信企业客服电话咨询资费标准。

　　如何退订和查阅已定制短信

　　-中国移动用户

　　(1)通过手机编辑“0000”发送到SP的服务代码，可查询由该SP提供的所有短信息服务定制情况及相应资费标准，并可根据返回菜单退订；通过手机编辑“0000”发送到186201，可查询本手机所有短信息服务定制情况及相应资费标准，并可以根据返回菜单退订。

　　(2)通过手机编辑“00000”发送到该SP服务代码，一次性退订其提供的所有短信息服务；通过手机编辑“00000”发送到186201，可退订本手机所有已定制短信息服务业务。

　　(3)拨打中国移动1860客服电话进行人工退订。

　　-中国联通用户

　　(1)通过手机编辑“114”发送到该SP服务代码，可查询由其提供的所有短信息服务定制情况及相应资费，并可根据返回菜单退订；通过手机编辑“114”到5133可查询本手机所有短信息服务定制情况及相应资费标准，并可以根据返回菜单进行选择退订。

　　(2)通过手机编辑“0000”或“00000”发送到SP的服务代码，一次性退订由其提供的所有短信息业务；通过手机编辑“0000”或者“00000”发送到5133可退订本手机所有已定制短信息服务。

　　(3)拨打中国联通10010客服电话进行人工退订。

　　-“小灵通”用户

　　(1)通过手机编辑“0000”发送到SP的服务代码，可查询由其提供的所有短信息服务定制情况及相应资费标准，并可根据返回菜单选择退订。

　　(2)通过手机编辑“00000”发送到SP的服务代码，一次性退订由其提供的所有短信息服务业务。

　　(3)拨打中国电信10000或者中国网通10060客户服务电话进行人工退订。

由CHINA通信网组稿