随着ETC用户的快速增加,办理激活、充值扣费等诸多疑问随之而来。运营公司指挥调度中心主任樊公鹏介绍,今年1至9月,客服中心话务量共17万件,其中11万件与ETC相关,而10月的ETC咨询量猛增到4万件。“我们客服中心先后增加人手,9月底新增40人,11月初又增加30人,以不断完善的客服体系解决用户诉求,力争提高用户满意度。”樊公鹏说。
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