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[导读]近年来,随着信息通讯技术成熟发展,客房自动控制系统也换上了崭新样貌。

近年来,随着信息通讯技术成熟发展,客房自动控制系统也换上了崭新样貌,首先是使用RFID技术的智能型节电座,可以正确辨识出房客是否在房内,倘若不在就自动停止供应电源以节省能源支出,也让饭店管理者在客户需求与降低能源成本间找到最佳平衡点;再来则借助以太网络整合前台订房系统,将客房资汇整至单一平台,提升饭店客房管理的效率;倘若再结合无线通信技术,房客就可以轻松躺在床上一指控制所有设备的开关,大大增加住房便利性。

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“智能饭店”一词应运而生,亦即在单一平台上,整合饭店内所有关于语音、数据、影像、及控制等传输讯号,让饭店所有的经营管理作业,都能在自动化架构下发挥最大效益。

这种将自动控制技术应用于客房管理的作法,近似于智能建筑、智能家居的概念,这也让智能饭店一词应运而生,亦即在单一平台上,整合饭店内所有关于语音、数据、影像、及控制等传输讯号,让饭店所有的经营管理作业,都能在自动化架构下发挥最大效益。

从饭店客人身份背景的转变来看,饭店对智能化管理的需求日益茁壮,美国IT顾问公司Pertline经理Terence Ronson表示,根据饭店客人的身份背景,目前下塌大饭店的客层已经由婴儿潮、X时代再到Y时代,年龄及成长背景的差异,形成时代交替的不同客层,对饭店的期望也就不尽相同,未来Y时代客层对客房内科技产物的使用经验与兴趣,将远胜于目前的主力客层。

伴随着高科技时代的到来,这些客人(尤其是商务客人)对饭店的各种设施都提出了更高要求,日益庞大的客户需求凝聚成一股驱动力,促使客房设施朝着智能化的方向发展。

过往饭店竞争的重点放在设备质量与价格,店内装潢、客房数量、房间设施等,在迈入信息化社会里,这些竞争要素将退居第二线,饭店智能化与信息化的程度,反而成为在市场上的胜出关键。

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