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[导读]物流业与一般产业的最大差异之处,在于多数员工执行业务的处所都为户外,因此E化系统建置不但必须内外兼有,外部系统由于位处第一线,所投资的资源比重甚至还需比内部系统多,以往因技术受限,物流业者的外部操作系统多仅能以纸本进行,让客户或配送人员自行填写单据,不过这种作法弊病相当多,遇到有心人士,要在其中动手脚非常容易,手持式移动通讯技术成熟后,整个物流产业几乎有了与以往完全不同的面貌,透过移动通讯与卫星定位,后端系统可以轻松掌握人员与物品的所有流向,对内可强化管理,对外则提升了服务效益。

物流业与一般产业的最大差异之处,在于多数员工执行业务的处所都为户外,因此E化系统建置不但必须内外兼有,外部系统由于位处第一线,所投资的资源比重甚至还需比内部系统多,以往因技术受限,物流业者的外部操作系统多仅能以纸本进行,让客户或配送人员自行填写单据,不过这种作法弊病相当多,遇到有心人士,要在其中动手脚非常容易,手持式移动通讯技术成熟后,整个物流产业几乎有了与以往完全不同的面貌,透过移动通讯与卫星定位,后端系统可以轻松掌握人员与物品的所有流向,对内可强化管理,对外则提升了服务效益。

目前物流产业所应用的M化设备大致可分平板计算机、DIAD、PTS等三种,这三种系统各有所长,物流业者在挑选时,需优先考虑本身业务型态,再视与已有系统的兼容性,来选择适合技术,以下就分别介绍这三种技术。

平板计算机成物流利器

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图1 : 平板计算机不但可以辅助拓展业务的销售,还可以掌握仓储货物运输的实时动态,使得平板计算机成为移动电子商务时代的必备工具。

在平板计算机部分,平板计算机已经从最初的行事历、通讯簿、笔记本、计算等功能,进展到具通讯、卫星定位功能,在企业的移动应用方案方面,通常移动应用工具常会需要笔记本电脑,对需要实时提供最新信息的销售人员或管理人员来说是一种负担,唯有透过平板计算机可以大幅提升企业沟通与作业的效率。

平板计算机和一般笔记本电脑的主要差异在于:一、人机接口不同,二、具有人工智能,三、具有无线通信,四、携带方便。目前最新型平板计算机多已内建全球卫星定位系统,还可以拿来充当相机使用,同时平板计算机还可多功能处理,其指令周期也随着技术的精进而越来越快,电池也可长时间使用,平板计算机不但可以辅助拓展业务的销售,还可以掌握仓储货物运输的实时动态,使得平板计算机成为移动电子商务时代的必备工具。

在导入E化后,物流业者认为还是不够完善,希望还能达到M化,也就是说希望能够藉由无线通信设备,让员工可以利用随身携带的终端设备,例如平板计算机在任何地点、时间都可以透过无线传输连接至公司的信息系统查询或更新数据。

目前许多业者都懂得利用计算机来精密的监控琳琅满目的商品,但在管理仓储时,仍依旧用人工方式来拣货及点货,作业人员将缺货或损坏商品填写在拣货清单上,最后交由仓储人员将列表内容输入计算机中,但若能将平板计算机导入目前的作业流程中,则可取代PC的终端事务机器,仓储人员只要在作业前,将平板计算机与PC作同步化更新,就可知道今天所须拣货的内容,而平板计算机也可以将拣货的实际情况记录下来,直到工作完成,平板计算机可将仓储人员今天所记录的商品短缺或进出货情况传输至公司的主计算机中,以数字方式保存过程中的文件及信息,也不容易出错,这样就可省略人工操作的步骤,不但可以改善整个作业流程,也可以减少不少人力成本。

DIAD彻底实现无纸化

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DIAD(Delivery Information Acquisition Device;讯息传递收集器)是由UPS与Motorola合作开发的一种手持装置,有收发讯息的功能以及提供收件人签名实时影像的传达功能,是快递界第一个能够实时收集并传递送件数据的手持讯息传递收集器。此设备能够以数字化方式保存过程中的文件及信息,不仅具备了收发信息的功能,还可以做到电子化签名追踪与车队管理。因此,当货品送达时,顾客在司机手持的DAID上签名,数据就会传送到UPS的物流与相关系统。藉由这种先进的科技,将原本必须耗时40-60天的会计账目处理流程,大幅缩短到4-10 天,大大提升了UPS收款与金流的速度。因此,UPS于2006年开始,在亚洲装置超过800部第四代DIAD。而UPS全球也以完成建置4万部这款和Symbol Technologies共同开发的装置,预计至2007年底,UPS全球将有7万部第4代DAID的使用。

DIAD它取代了传统的纸上速递记录,彻底实现了物流业无纸化的目标,并为客户带来更多保障与便捷,特别是DIAD内建无线网络卡,所以配送人员不必再等回到公司后,才将信息传给数据库,而是直接将信息传送到UPS计算机中心进行信息同步,这样不仅减少了时间的浪费,还可以提高工作效率。此外,透过卫星网络来传递信息的DIAD,除了能实时传递订单或回传数据给公司,也具备卫星定位的功能,让管控中心清楚掌握车队的位置、货车的剩余容量,以进行货物调配的工作。而且卫星通讯还有一个好处,那就是不受地面基地台涵盖率的限制,无论在什么环境中都能实时收发讯息。

UPS所采用的DIAD帮助每天平均运送五百个包裹的配送人员,以数字化方式取得每件包裹的数据,而数据所送达的信息就直接下载在UPS的主机上,如此一来,公司内部就可以立即传送相关信息给遍布世界各地的UPS顾客,让他们在下一个工作日就可看到一份由收货人签字的传真件。另一方面,发件人在配送人员将货品交到收件者手中时,公司信息部门就可在配送人员尚未回到货车上之前,立即使用Online Tracking软件,得知货品送达的相关讯息,并可查看送达的数字签名证明,就可知货物是否正确送达,以减少不必要的纷争及浪费。因为DIAD的通讯功能,使得客户服务中心可与配送人员随时以文字方式进行双向联系,并且立即指示距离最近的配送人员在第一时间到客户处取件,大大缩短客户等待收件的时间,也让客户感受到公司的贴心服务。

PTS让物流透明化

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图3 : 货物追踪系统(PTS)结合GPRS的数据传输,加速外勤人员与内勤人员信息的传递。

PTS(Package Tracking Systems;货物追踪系统)是一种信息系统,它可以实时提供货物在传递过程中的讯息,帮助业者或顾客追踪货物的流向和掌握整个物流的动态。在以往物流业者为了有效掌握运送车队在外的行驶路线及装卸时间,必须依赖电话联络,长期下来通讯及运输成本居高不小,但在有了货物追踪系统之后,只须仰赖货件与托运单上的条形码,使货物运送的过程中藉由终端机扫描记录货件的状况,并将这些运送数据透过互联网的网页开放给客户或企业内部查询,也减少许多人工操作。

PTS结合了GPRS的数据传输,加速外勤人员与内勤人员信息的传递,PTS功能包括车队动态监控与派遣、货况管理、紧急事件管理、外勤人车考核作业、车队维修管理、电子地图维护、历史数据回溯、车队管理报表、营运数据分析。

货物追踪系统提供派遣中心针对配送人员、货物、车的远程实时管理作用,运用GPRS之类的移动数据通讯掌握外勤人员及车辆的动态之外,也运用地理信息系统将车队管理功能图形化显示。结合互联网,让客户在传统的电话语言外,可透过互联网取、送货以及货物追踪等功能。

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