移动互联时代用户需要零售业与银行“动起来”

德利多富的名字在国内恐怕很少有人知道，但其产品在我们生活中却经常出现。德利多富是欧洲最大的制造商，主要针对零售和金融行业。像宜家、家乐福等大型零售商的收银系统，银行的ATM机，都出自德利多富。今年在德国举办的德利多富世界大会上，其携46个伙伴参展商展示了大约500件面向未来网络技术的解决方案。这些方案可以说在未来将会引导我们新的生活方式。

移动互联改变了我们的生活习惯，随着习惯的改变对于零售行业或者金融行业来说，面临着前所未有的全新市场。德利多富公司作为制造商对于用户习惯的改变势必要有着敏锐的洞察力。在本次大会上德利多富公司就表示对于银行业面临的挑战较大，需要进行改革。机构的灵活性成为了改革首要任务，首先要优化全球整个服务网络，建立多区域性的销售网点。使产品可以销售到世界各地。

用户体验的市场 揣在兜里的银行

欧洲作为成熟的工业化市场，是德利多富主要的销售地区，70%的产品都销往欧洲。而近几年欧洲市场的增长放缓，但伴随着移动互联的深入新一代的产品将重新激发市场的活力，同时德利多富公司表示新兴的工业化市场有着巨大的潜力，这些国家的现金系统有着很大的提升空间。

在Wincor World 2014大会上，德利多富公司展示了多种针对银行提升用户体验的解决方案。例如自助服务，员工通过使用视频或平板电脑来帮助客户操作某些交易。平板电脑和智能手机让人们对于触控式的操作没有了学习成本，而银行的发展也将会以触控的方式设计界面，保证交互的体验得到延续，更易于使用。在展会上，参观者可以在自动取款机上尝试操作这些系统。除此之外，通过使用自己的智能手机和一个特殊的移动银行应用程序，完成在新的智能自动取款机上取现的操作。

多平台造就多渠道技术

银行对于用户体验的追求，也反映出现在客户个性化、独立化的状态。这体现在用户对多渠道技术的需求上，PC、平板电脑、智能手机，多平台的出现使得用户需要一个无缝且同步的服务。这对银行和零售业来说，单一的渠道是行不通的。在商业领域也如是一样，在线和离线的渠道需要融在一起。这是当今环境最大的一个变化。

变化的产生也催生出了新的支付手段，就如现在的移动式远程支付。在新支付手段出现的同时，老的支付方式也并不会消失，所以你需要面对像优惠劵、借记卡、信用卡、现金、支票等传统支付方式，还要能够应对移动互联式的支付方式，同时这两者还要结合。面对这种复杂的环境，德利多富公司也表示需要与合作伙伴共同完成。

新兴市场潜力巨大 关键在于因地制宜

在本次大会上，德利多富公司谈到销售增长的重要动力，就是来自于新兴的工业化市场。这种动力不仅是投资的力度，整个市场生产种类和产品种类的改变，所产生的需求都是巨大的。对于新兴市场，德利多富公司表示会根据当地的需求调整产品的结构，总的来说分为三大类，硬件、软件和相应的技术支持。

在这三大类当中德利多富公司表示，对于新兴市场来说软件和相应的技术支持是至关重要的。因为这两项是直接影响本地化差异的因素。例如在不同的国家和地区推出不同的模块来适应当地的环境。在亚洲地区就零售业来说，德利多富有着很多固定客户，像宜家，壳牌等。对于亚洲的客户来说，卖的不仅仅是机器硬件，而是整个IT支持和技术解决方案。具体来说，像零售业的整个业务流程，一家店的生命周期服务等。最后德利多富公司对于新兴市场的期望表示，希望在同类产品中达到前三名的水平，做到第二到第三的市场占有率。