央视点名家电售后乱象，西门子迅速做出回应

央视3·15晚会曝光多个品牌家电特约售后服务维修中心安装时，高价推销不必要的配件，维修时小病大修，虚假维修。此事涉及小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子、方太等多家家电品牌特约服务网点。

据新京报报道，对此，3月16日，西门子家电回应称，“由于我们的监管不力，造成了这种行为的发生，严重侵害了消费者的权益。对此，我们向广大用户表示歉意，西门子家电绝不容忍此类事件。”

与此同时，西门子家电表示，将立即解除与涉事公司的合作协议，并保留追究其法律责任的权利，立即对授权服务商的服务展开全面审核与检查。西门子家电的用户对此前的售后服务如存有疑虑，可拨打西门子家电售后服务热线进行电话核实与举报。

315晚会称，不少企业和厂家出于成本考虑，将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非，需要记住的是，服务可以外包，质量却不能打折，掺了假的服务，最终伤及的是自己的品牌。