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最近，示波器领导厂商是德科技推出了一款具有8个模拟输入通道的8合1多功能集成示波器Infiniium MXR系列，特别创新的一点是该系列示波器首次引入故障猎人功能，让工程师查找异常信号的工作变得非常简单。……
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安森美半导体的市场份额增长极快，2019年成为了排名第五的碳化硅供应商，而这家厂商的愿景是在2025年跻身前三甲。……
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对于国内用户，大家所熟悉的小米手环里所使用的蓝牙芯片就是Dialog的产品。除了低功耗蓝牙产品，Dialog最近新推出了超低功耗的Wi-Fi芯片，貌似要在某些领域革蓝牙的命。……
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赛普拉斯将不仅仅关注头部客户，也会注重中小型的客户，提供更多优秀的垂直应用的参考设计，积极引导不同的开发者来将物联网边缘应用发展壮大。……
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后疫情时代零售业加速布局 永辉盒马沃尔玛大战mini店
3月16日消息，mini店成了后疫情时代的新风口。随着上周五，盒马方面透露今年将大规模加速开mini店，加码布局mini店的已经囊括了永辉、沃尔玛、大润发等几乎所有的主流零售企业。 行业人士分析，疫情期间的“全民抢菜”，让处于生死边缘的生鲜电商“绝处逢生”，同时倒逼传统零售加速线上化转型。疫情之后，商家与消费者认知进入快速迭进周期，在疫情中表现突出的社区mini门店成为香饽饽的同时，也带来了生鲜领域社区mini店竞争加剧，“大战”在所难免。 去年，永辉超市在探索中开出500多家mini门店，通过与大店业态互补，在区域进行填空式布局，实现了整体业绩增长。永辉方面表示，mini部分门店已经实现了盈利，今年永辉mini将在布局不断中打磨、调整，成为永辉线上线下融合的重要交互场景。 盒马mini负责人倪晓俊则透露，盒马mini在疫情中表现出了更强的服务能力，“因为距离消费者更近，供应链效率和履约效率都更高，相比其他业态，客户增速等核心数据均表现出比较优势，疫情环节后的留客数据也更加抢眼。” 倪晓俊称，盒马mini今年将走出上海，在盒马拥有成熟门店体系的北京、深圳、广州、杭州等地批量复制。 处于业态调整期的沃尔玛，也把小型社区门店当成今年的发展重点。数据显示，沃尔玛社区小店—;—;惠选超市，在2019年实现线上线下双向增长，其坪效是中国超市平均坪效的两倍多。沃尔玛方面表示，2020年，沃尔玛社区店将逐步进入加速拓展期, 有望成为未来重要的增长引擎。 另一家商超巨头大润发，也继盒小马之后再度发力，大润发首家mini店则将落户南通，定位同样为社区超市，门店面积500至1000平方米。 随着巨头发力mini店，前置仓业态面临较大挑战。疫情期间，前置仓企业生意暴增，但在服务能力上暴露不小短板。每日优鲜、叮咚买菜等头部前置仓玩家，在武汉、宁波的业务先后被迫关闭。有消息称，前置仓企业一边开始投资提升供应链能力，另一方面也在谋划自己的社区小店业态，到下半年，社区mini店将进入短兵相接，成为生鲜领域的新战场。
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美国零售业遭受致命打击，超60万人停薪休假
此前，梅西百货对外宣布转型计划，在未来3年内关闭业绩最差的125家百货商店，裁减2000个工作岗位。对于本来就受电商冲击而身处困境的传统零售业来说，新冠肺炎疫情给他们带来了致命打击。 当地时间3月31日晚，标普道琼斯指数公司(S&P Dow Jones Indices)表示，美国老牌零售巨头梅西百货将被移出标普500指数，从4月6日起将成为标普小盘股600指数的一部分。 雪上加霜的是，据彭博社报道，从3月30日当周开始，梅西百货、时装品牌GAP以及其他零售商拟让数万名员工强制休假。 梅西百货被移出标普500指数 标普道琼斯指数公司表示，梅西百货和雷神将从标普500指数中剔除，电梯制造商Otis Worldwide Corp和空调制造商Carrier Global Corp将被纳入该指数。同时，梅西百货将加入标准普尔小型股600指数。 2019年，梅西百货股价累计大跌45%，是标普500指数中表现最差的零售股。今年迄今为止，该股下跌了超过70%，截至记者发稿，股价已跌破5美元，市值不到15亿美元。而2015年，该公司市值曾达到240亿美元的高峰。 标普道琼斯指数公司表示：“梅西百货的市值更能代表小盘市场空间。” 除了关店，梅西百货还对投资人承诺，将在2025年前，将自有品牌的销售额在总销售额的占比提升到25%。据悉，梅西百货将重点扶持四大自主品牌：国际理念(International Concepts)、阿尔法尼(Alfani)、风尚(Style&Co。)与宪章俱乐部(Charter Club)，达成单一品牌身价为1亿美元的目标。梅西百货首席营销官曾表示，“我们正在顺利前行。自有品牌已经为我们带来高额利润，但我们仍在提升这些品牌，并打造新的采购供货以及供应链能力。” 如今新冠肺炎疫情打破了该公司之前的愿景。此前，国际评级机构标普还将梅西百货的评级降至垃圾级。 目前，梅西百货表示，“梅西已经决定通过暂停股息和削减资本支出等方法来改善其流动性”，“尽管这些行动有所帮助，但这还不够”。 美零售业超60万人停薪休假 为了应对疫情，特朗普政府已经下令诸如零售服饰店面之类的非必要商业停工，相关保持社交距离的限制令又延长到了4月30日。 全美零售业连锁商店两周前开始出现关闭门市潮，目前仍有数百万名员工面临无薪假或被解雇的风险。 美国劳工统计局的数据显示，全美零售业员工有近1600万人，且面临无薪假风险的许多人都是底层员工。根据彭博社统计的数据，自新冠肺炎疫情暴发以来，美国零售业无薪休假的人数已超过60万。 3月30日，梅西百货表示，旗下775家门店全部暂停营业，公司12.5万名员工中的一部分人将于本周开始无薪休假，至少延续到5月。与此同时，该公司还宣布下调其董事及以上级别管理人员的薪酬，而公司CEO Jeff Gennette在此期间将不会获得任何薪资。 GAP也宣布，商店关闭期限较最初预计的4月1日来得更长，因此决定让美国和加拿大大部分的员工休无薪假，不过公司仍将持续支付津贴，直到门店重新对外营业。该公司同时表示将要精简人事，但并未透露裁员人数。截至2月1日，GAP聘雇12.9万名员工。GAP在3月30日告诉员工，可到其他仍在营业和招人的零售公司应征短期工作。 科尔士百货也将关闭门店的期限无限延长，并表示，将暂时解雇门店和门店配送中心的员工。在2019年期间，该公司平均雇佣了12.2万名员工。 美国知名内衣品牌维多利亚的秘密母公司L Brands日前表示，将自4月6日起让大部分美国门市的员工休无薪假，不过将继续提供员工健保福利。该公司的员工人数约9.44万人。 截至目前，只有耐克、Lululemon等少数零售商表示，在店面关门期间，将继续向员工支付工资。 政府帮助纾困 英国《金融时报》引述美国研究机构Coresight的分析称，防疫措施将重创美国零售业，全美将有约63万家零售业商店面临关闭。美国零售商协会(NRF)预期，美国零售业未来3个月的营业额，恐少收4300亿美元，多少业者能支撑到疫情过后成未知数。 事实上，零售业危机不止发生在美国。在全球，零售业成为旅游业之后受创第二严重的行业。 法国《回声报》在报道中指出，老佛爷商场、巴黎春天百货等每年的营业额均超过10亿欧元，即便只关闭一个月也意味着巨额损失。 目前，美国政府批准了总共3000亿美元的延期纳税，加上计划推出的万亿美元财政刺激计划，有望为在疫情中苦苦挣扎的零售企业纾困。 法国政府将投入大约450亿欧元，同时为企业从银行贷款提供3000亿欧元额度的国家担保。对于零售、餐饮等受疫情影响严重的企业，将从3月17日起，视情暂停缴纳电费、煤气费及房租等，并免除最小型企业税费。“不让任何企业处于破产风险之下，也不让任何法国人失去收入来源。”法国总统马克龙强调。 英国政府表示，将帮助受疫情影响的企业支付员工80%的薪资。据英国《金融时报》估算，如果每月有100万人申请此项补助，政府将在3个月内支出35亿英镑。 在政府的支持下，不少传统零售企业积极寻求在线销售，以弥补实体销售大幅下滑造成的损失。GAP给顾客发送邮件称，其网店仍正常营业。英国百货公司塞尔福里奇为了鼓励顾客网购，对所有商品实行免邮费的优惠政策。
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贝索斯：要追加10亿美元投资 印度贸易部长：不屑
据外媒报道，1月15日，亚马逊首席执行官贝索斯（Jeff Bezos）访问印度时，宣布要在印度追加10亿美元投资，帮助印度中小企业实现数字化，而此前亚马逊已经承诺在印度投资55亿美元。 不过贝索斯刚宣布完要追加10亿美元投资的消息，就遭到了印度官员的火速嘲讽。印度贸易部长戈亚尔（Piyush Goyal）在16日新德里举行的安全论坛上回应，他对来自亚马逊的投资表示“不屑”。并称：“他们或许真会投入10亿美元，但是他们（给印度）造成了10亿美元的损失，所以他们很乐意给这10亿美元埋单。” 据悉，亚马逊此前就在印度市场进行了巨额的投资，并且亚马逊线上平台的低价商品极大的打击了印度本土小型零售企业。此举也遭到了印度中小零售商的批评，指责亚马逊的持续“烧钱”补贴行为，涉嫌违反印度的商品贸易法律。 就在前几日，印度竞争委员会（CCI）刚刚宣布亚马逊和沃尔玛旗下Flipkart因涉嫌违反竞争法对其展开调查。但是亚马逊和沃尔玛均否认了这一指控。 不过，不能否认的是，亚马逊的发展壮大，其平台上的低价折扣商品吸引了印度民众的蜂拥而至，但是此举极大的压缩了印度本土中小零售企业的生存空间。 对此，印度政府也做出了一定的应对政策。例如，自2019年2月1日起，禁止电商在其平台上销售独家产品；并且还对外国电商的折扣率及股权做出了相关规定，避免其对印度本土零售企业造成过大的冲击。
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为什么要在零售业部署RFID技术?
RFID技术是一种非接触式的标签识别技术，是货物跟踪最佳的手段。它优于条码识别技术之处在于——RFID可以动态地识别高速运动物体，可同时识别多个电子标签，识别距离较大。同时因为电子标签识别功能的唯一性，所以可以在整个供应链上跟踪货物，进而简化商品追踪的各个环节，实时获得所需的库存可见性，从而改进库存管理。 RFID技术正在被零售业广泛使用。梅西百货认为商品级RFID可以减少10亿美元的库存成本，并特别说明了他们的“选择最后一件”计划，即确保任何门店中的任何一件商品都可供销售，并且可以轻松定位，以便完成订单。此外，在斑马技术发布的《未来订单履行愿景研究》显示，到2028年，95%的供应链决策者将迁移到基于RFID的库存管理。为什么零售商都愿意采用RFID技术?无外乎三个主要原因：一是RFID技术能帮助企业减少库存，二是RFID能提高货品盘点的准确率，三是RFID能带来更高效率经营成果。 缺货是零售商的一大忌讳。沃尔玛公司曾指出，如果能解决1%的产品脱销问题，那么沃尔玛将能多获得25亿美元的销售收入。为了做到这一点，零售商也开始思考——是压根没有意识到商品脱销，还是根本不知道仓库还有库存，亦或是商品正在从工厂到商店的运输途中。不仅仅是在沃尔玛，其实在现代化零售面前，零售商们都面对一个共同的难题，即如何实现供应链透明度的最大化，如何让零售链上的每一个环节都处于能够“看得见的管理”之中。好在，RFID技术让这种“全渠道零售”正逐步走向现实。 目前库存成本高、服务效率低、信息准确性低等问题给零售商带来了极大的困扰，渗透到零售业的各个环节，RFID技术的应用正是有效解决零售业“痛点”的秘方。 RFID技术在零售业的应用场景 RFID技术在零售业的应用主要集中在五个方面：供应链管理、库存管理、店内商品管理、客户关系管理以及安全管理。 还原到真实的零售场景中，RFID技术应用如下图所示： 库存管理——主要是利用固定或移动的RFID读取器对进出仓库以及仓库货架上的商品进行扫描，提高货物出入、拣货、盘货的工作效率;向上游供货商提高库存的可视性，及时供货;与店内货架自动补货系统相联，及时补货，使库存达到优化 。 自助管理——透过RFID标签与感应器的配合，让零售商可以实时更新商品的销售信息、监控商品在货架上的数量、布置、动态以便进行货架商品的补货，达到规划与执行时效的一致性。 客户管理——RFID应用主要集中在自助结账与改善客户店内购物经历两个方面。 安全管理——RFID应用主要集中在商品防盗，其次是用RFID识别码替代原来的密码控制IT设备的使用权或某些重要部门的出入权。 值得一提的是，每个RFID标签拥有全球唯一的ID号码，不需要再对每一件货品的条码标签进行手动识读，RFID是一种更加自动化的技术，能够在不添加额外劳动力成本的基础上，大大提高效率，提高供应链透明度。 建立一套完整的RFID端到端解决方案 当下，新零售浪潮席卷而至，中国零售业正在重塑格局。不同于传统零售的旧模式， “全渠道零售”及“顾客购买互动体验”正成为现代化零售的两个关键要素，同样也是RFID技术能够为零售企业提供高附加值的核心所在，而斑马技术提供的RFID零售解决方案，可以有效帮助商品从生产、仓储、物流到销售等完整链条的每一个环节，助力零售业数字化转型。 对于零售商而言，RFID还可作为信息载体，依托网络通讯、系统集成及数据库应用等技术，建立一套信息化平台，实现从生产、加工、存储、运输、一直到终端消费整个产业链每个环节的记录。斑马技术就是一家可以提供完整RFID解决方案的公司。作为企业发展的助力者，斑马技术提供出众的产品、软件、服务、分析技术和解决方案，为零售、运输物流、制造和其他行业的一流人员提供支持。 从移动数据终端和扫描器到专用打印机、RFID、软件及服务，斑马技术提供的端到端解决方案，可广泛用于零售业中的仓储库房管理、货架管理、店面管理等，实现店内通信、价格/库存管理、移动支付、互联购物以及个性化互动，比如：库存可视性：斑马技术的解决方案采用诸如条码和 RFID 等多种采集技术，提供从存货自配送中心运送到商店的库房、再到销售卖场补货和完成交付这整个流程的可视性。此外，通过斑马技术提供的移动技术解决方案，零售商可以利用在企业级移动设备上运行的多种应用程序建构知识平台。实时的信息使销售人员可以花更多时间与客户交流，并提供更个性化的服务、产品建议和灵活的付款与交付选项。
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RFID技术在新零售智慧门店中发挥的作用
一个普通的周末，我走进家楼下的无人零售便利店，购买一些小零食。无需现金无需扫码，我拿着零食就直接走出了便利店。我可没想吃霸王餐哦，不到10秒钟，手机便响起了自动扣款提醒。消费不断升级，线下门店受到线上电商的巨大冲击，传统线下门店也开始寻找突破口。面对变革，零售业积极拥抱新技术。在传统零售业向“智能零售”转型过程中，以物联网“连接”是为基础，将传统零售的“人、货、场”相互连接起来。 “不付钱”的购物经历，就是通过物联网RFID传感器实现的。通过RFID传感器，给每一个商品独特的识别代码，消费者拿着商品离开时，就可以通过购物通道口的识别设备，即时进行核算、支付。IDC报告显示，零售业当前主要面临4大驱动因素：加快以技术为中心的转型、引进能够推动颠覆和创新的新型融资模式、推广人工智能分析，以及发展机器对机器学习。 新零售智慧门店的四大模块 相比于传统门店，新零售智慧门店更以消费者为中心，根据消费者的购物过程，新零售智慧门店可以分为四大模块： 1.从消费者进店开始，通过智能WIFI、人脸识别、RFID技术等提高对单一客户的综合识别率，获取消费者信息与数据。 2.消费者进店之后，智能导购登场，比如智能穿衣镜、美妆的智能试妆镜、智能货架等。它们可以提高整个进店的体量和转化率，同时即便不成交，也能够留存数据，进行二次触达和营销。 3.消费者选中商品直接离开，使用的是电子标签，实现快速收银。除收银外，电子标签能够全面提升门店的作业效率：快速收货、快速盘点、快速找货，全面实现智能交易、收付。 4.消费者离开后，新零售门店并未结束流程。通过RFID、电子扫描等技术收集消费者的消费数据、关注数据、货品数据等，在消费者离店后还能在上新品时、有营销活动时，不断触达消费者，实现二次营销。 新零售门店改变了什么? 从新零售的理念来讲，是要重构人、货、场，包括人员、货品、促销、服务、店务、进店率、成交率、客流量等要素。那么，新零售智慧门店作为具体落地实施的方案，改变了什么呢? 提升门店效率 找货原本会是一项非常繁琐、费时费力、容易造成准客户流失或消费体验差的工作，而新零售门店使用RFID智能设备可在1分钟内，快速准确地找到店内任何一个商品。传统门店盘点，需要逐一找到吊牌扫条码，稍微大型的连锁店，要盘点清楚至少要半天，也就是4小时左右;如今手持RFID蓝牙盘点拍，在店内走一圈，就可获得货品实时数据并与后台系统自动比对，至多30分钟即可盘点完成，效率提升8倍以上，让店员专注于销售。 提升购物体验 相信很多人都有过这样的体验：一进门店想看看衣服，但业务员变着各种花样推销，还没买自己就被烦走了;还有一种情况是在门店人流量较多的情况下，想得的专业的推荐却无人可问。 在智慧门店中试衣间所布置的智能试衣屏可以很好地解决这些问题，拿着衣服进入试衣间后，屏幕上会呈现当前衣服的详细属性信息、配搭商品推荐、在线购买二维码入口、消费者评价等，大大减少了导购的工作，而销售机会又增加了。
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广荣医药：药CT零售大数据BI系统
随着大数据、云计算等技术发展，中国医药零售业正面临巨大变革，中国医药零售业将进入再次发展阶段，医药零售市场还是依靠药房、医疗机构两个终端来实现销售，虽说电商在影响和改变消费行为，但目前还无法撼动这两个强势终端。如何利用商业智能技术实现由原来“跑马圈地”向“圈顾客”的时代转变?如何利用门店优势结合大数据等技术加强区域核心竞争优势? 广荣医药的成功实践值得参考。“药CT零售大数据BI系统”是由广荣医药和亿信华辰共同打造的医药大数据分析平台，专为医药连锁企业量身订做，可快速帮助医药企业更科学全面地管理运营。该系统主要从医药零售角度，面向全企业定制化采集商品、运营、会员等三大领域数据，整合各业务系统数据，建立广荣自身的主数据中心，从而实现对连锁药店进行商品销售、门店运营情况、各店会员行为的数据分析与挖掘，为用户提供一站式医药零售管理决策支持。目前，该系统已上线于广荣医药官网，为数万家终端客户提供服务。 系统主要围绕着四大主题开展：业务主数据管理、商品结构销售管理、经营风险预警分析、会员画像营销管理业务主数据管理：基于亿信i@Report采集平台，导入广荣的商品分类、商圈、会员公司等主数据，完成数据初始化，生成报表户清单及分析相关的维表。 商品结构销售管理：结合业务需求，搭建了商品、零售、运营等多主题的数据集市及领导驾驶舱开发;随时掌握各零售药店每月商品销售情况，包括品单价、品项占比、销售占比、价格带、双ABC、品类效益、理论与实际、关联率、微定价等等。 经营风险预警分析：结合亿信BI数据分析展示平台构建了数据分析及数据挖掘系统，通过KPI开发、预警及挖掘分析的应用，实现了数据的深入应用，可辅助用户进行商品购买决策，提升企业竞争力 会员画像营销管理：基于已有数据提炼整理数据挖掘模型，构建以会员为主题的用户画像。利用系统内置的算法模型进行用户咨询率、活跃度、流失率的预测，并结合营销与市场相关信息，辅助用户在合适时机推出适当的营销策略。 广荣医药连接着16家医药供应企业和上千家零售药店，通过采集零售药店反馈的数据，快速及时分析商品热销分布情况，为合理配送各类商品提供决策数据支撑，并将数据实时反馈给医药厂商，用于生产计划决策，将数据转化为生产力，以数据驱动经营决策，带来的直接经济效高达来数百万经济效益。 广荣医药作为一个中心凭条，搭建了一个主数据基准库，建立了广荣的商品基准编码，管理员可快速维护各企业商品与广荣编码的映射关系，通过大数据平台，将多家企业数据联合一起分析，真正体现了数据的价值，让数据变为资产。 未搭建本系统之前，所有数据都通过Excel收集，只能人工按照经验和公式计算整理分析，基本上一个分析主题需要花费业务人员半天到一天的时间;搭建大数据分析平台后，数据从导入到出分析结果，只需要几分钟，大大提高了工作效率。平台数据可以通过授权，将系统开放给不同的企业使用，减轻广荣业务人员的数据导入工作压力的同时，将释放的精力更多投入地到数据分析上，为广荣及各医药厂商提供更多的咨询方案。 广荣医药主要承接【广东医药直配商业联盟】营销服务，年终端纯销金额超80亿，下游客户涵盖零售药店、连锁、诊所、医院等类型。目前广荣医药已实现稳定合作的独立终端客户超过50000家，在营品规超过60000个，成立了超3500人的专业营销团队。但如何针对这些终端客户、在营商品、营销团队进行高效管理，亿信华辰给了一个完美的解决方案。启商业智慧之明，寻数据价值之路。作为专业BI服务供应商，亿信华辰拥有一流的落地能力与多年积累的成功案例和最佳实践，为客户打造最理想的大数据解决方案平台。
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MoxaUPort404/407应用于零售业顾客忠诚度方案的电子亭（Kiosks）
项目背景 顾客忠诚度方案在零售商之间日益流行。该项方案旨在鼓励顾客进行长期购买。简而言之，就是给客户发放会员卡（有时是信用卡），这些卡在购买后可累积积分。积分可以换取现金或者其他奖品。台湾很多零售商都在其店中安装了电子亭，使顾客能在店中轻松检查积分，兑现奖品。 电子亭同ATM非常相似，由一个连接到各种辅助设备的嵌入式计算机组成，这些辅助设备包括触摸屏显示器、读卡器、键盘和收据打印机。现在，USB接口已成为电脑的基本功能，这种功能使得电脑可以轻松地连接辅助设备。然而由于他们小巧的外型，电子亭内的嵌入式计算机很可能出现连接辅助设备接口不足的现象。 Moxa的解决方案 使用一个外接的USB集线器扩展嵌入式计算机的USB接口数量，使所有的电子亭辅助设备都可以连接到嵌入式计算机上，方便地进行控制。随着市场上首款USB集线器通过了USB-IF认证，MoxaUPort™400系列确保为电子亭提供了可靠的高质量连接和数据传输。此外，UPort™400系列产品支持DIN导轨与墙面安装，使得产品可以安装在电子亭内部，节省了空间。 Moxa优势 USB-IF认证 高速数据传输 DIN导轨墙面安装
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未来零售行业的四大发展方向
看来这一轮的零售变革可能要演变为线上巨头主导的新零售变革。 自2016年10月份马老师提出新零售一词之后，首先是阿里的动作频频。参股三江，间接入股联华，参股新华都，与百联战略合作。近日又用220多亿收购目前国内最大的大卖场连锁系统大润发。同时，加速推进盒马模式，加速推进零售通系统。最近，又与星巴克要有新的动作。 京东也在快速行动，首先在理论上提出了第四次零售革命的概念，虽然相比新零售一词响应者不多。率先宣布京东便利店要整合100万家小店，加大力度推进与沃尔玛等合作的京东到家，近期又在紧锣密鼓的发展生鲜店7FRESH、无人店、京东电器3C体验店等线下模式店。 就在12月11日，京东与五星电器又宣布达成战略合作，双方将在“共创、赋能、开放”的宗旨下，全面实现无界零售战略合作的落地。据有关报道：双方合作后，将在线上，线下，物流售后，供应链及开拓新领域五个方面开展合作。 美团也是动作不断。先是推出了意欲对标盒马鲜生的掌鱼生鲜，开业效果未达目标后，据说又在重新调整。近日又涉入办公室无人架领域。 12月8日《财经》媒体又爆出腾讯出资参股永辉。到目前，具体是参股整体永辉股份，还是与永辉合作参股超级物种尚不明确。据双方的公开表态，看来双方的合作谈判是在进行当中。 目前看，面对新零售，线上巨头动作很快，参股、收购、开店、整合、创新、大数据、新技术、无人化等一些列动作在快速展开。其动作之快、力度之大超乎以往。 反观线下零售企业，17年似乎是在淡定应对。 沃尔玛、家乐福把卖场由大变小的调整，似乎还在试错当中，这一模式能否成功，还需观察。目前看其关店、调整的节奏恐怕还要继续下去;大润发一会大润发生鲜、一会飞牛E路发，到最终选择了与阿里的合作，未来的变革方向尚不确定;前两年喊得很响的大卖场要进入便利店、小业态，似乎走的并不顺利，近日麦德龙率先喊停了合麦家便利店项目，又在尝试卖场+餐饮;日系便利店面对日本国内市场业绩下滑、关店的局面，要转移发展重点到中国市场，罗森、全家、711在加速中国市场的区域化发展，中国市场能否拯救日系便利店尚需观察。 华润万家今年也没有见到有更大创新力度的报道，看到的门店基本还是那样;其他连锁零售企业大多也在探索创新，前几年一直在致力于大数据、数据化改造的企业，其数据化改造之路，还在探寻当中，目前还没见到已经产生显著成果的报道; 一些企业在积极实践超市+餐饮，模式还在尝试阶段;百联开了一家RISO店，没有继续开店，看来模式还需完善;杭州联华开出了鲸选店、新华都开出了海物会，尚无后续发展，看来模式还需要打磨;一些企业也在积极尝试自有品牌，从商品供应链上下功夫，目前看也还是在实践当中，到底自有品牌在目前的市场环境下能够发挥出多大的作用，还需观察。 综合有关报道，今年也有两家企业发展在加速。永辉企业发展在加速，模式创新在加速，永辉生活做了更多的创新尝试。乐语发展加速，似乎乐语新的发展模式已经成型。 从目前的零售行业来看，线上企业的变革热情、创新力度明显大于线下企业。 特别是以阿里为代表的线上企业，在加速线上线下的融合。从资本融合、模式创新、技术迭代等多方面在加速推进新零售创新。 阿里在加快对线下零售资源的资本投入。选择优质资源或收购、或参股，或投资。其投资的盒马模式可以代表系统化的新零售模式创新。其对已经收购或参股的线下零售企业正在进行技术改造。据了解，阿里正在通过盒马系统，以淘鲜达模式对三江、新华都门店进行改造。以打通线上线下数据化为目标，支持企业实现全渠道发展。 从线下企业的情况来看，大多企业还是基于原有思路、以往的零售模式、以往的零售理念在思考变革。从目前的情况来看，除了永辉、乐语等一些企业确有较大的变革调整之外，大多企业的变革创新还是基于学习、模仿。从目前变革出的一些新零售模式来分析，线上企业的创新较多，非零售行业的变革创新较多。 综合阿里及线上企业的动作，目前阶段的新零售创新，基本基于线上巨头企业的主导之下。一方面是资本的力量，有钱好办事，有钱好创新;更关键的是线上企业的创新意识、企业基因在推动线上企业更多的思考行业变革。 总的感觉，这一轮的新零售创新，未来几年将是以线上巨头企业主导的创新变革。总体感觉，未来的零售行业的变化将会逐步朝向线上企业规划的方向发展。 将会呈现以下特点： 1、零售将进入流量零售时代 新任连锁协会会长裴亮指出：零售需要变革为流量零售。所谓流量零售是需要更加关注顾客资源，更加重视顾客资源，更加重视营销顾客资源的零售。 我的观点：未来零售经营的核心一定是围绕找到顾客、链接顾客、影响顾客、打造顾客终身价值的主线。 在线上企业主导下的新零售变革，一定是首先导入的流量零售的理念。会通过技术手段，譬如支付技术手段变革，改变目前的零售经营模式，通过实现顾客的全注册，改变目前零售企业不重视顾客营销的现实。把所有的顾客变成“有名有姓”变成为数据化的顾客资源。 目前，盒马模式、永辉生活都已经实现顾客全注册。这为未来的有效经营顾客、营销顾客奠定基础。 线上企业按照互联网思维，会更加关注流量的价值。走入线下，必将更多的是看到线下的流量资源，看到的是线下门店的流量入口价值。 零售推动流量零售方向的变革是非常有价值的。由关注商品到关注流量，由营销商品到营销顾客，将会带来有重大历史意义的新零售变革。 2、融合是未来的主要方向 阿里CEO张勇在12月9日，“2017中国企业领袖年会”上发表演讲时说：零售不应该有线上和线下之分，应该只有数据驱动和非数据驱动之分。 从目前的发展趋势看，线上零售、线下零售概念基本已经成为历史。 在互联网环境下，企业需要认真研究的是面对线上线下二维市场需求，如何融合线上线下手段，服务好你的目标消费者。线上线下市场原本就是统一的，统一于你的目标消费者需求。把线上与线下分割、对立肯定是错误的。 在当前市场环境下，需要企业思考如何融合线下与线上二维市场，完整做好企业的经营。 目标是准确洞察你的目标消费者线下需求、线上需求，如何用符合企业实际的线上线下手段满足目标消费者的需求。 只是线下市场是不完整的，只是线上市场也是不完整的。融合线下、线上模式，更好的满足目标消费者到店与到家需求，才是完整的市场战略。 3、以技术重构新零售模式将成为主要方向 鉴于线上企业的特殊基因，技术驱动将会成为这一轮新零售变革的重要推动力量。 从阿里的重点是在推动数据驱动新零售变革。腾讯的新零售又会推动哪些技术变革? 数据驱动将会改变零售效率。将会使以往经验驱动的零售运营变革为数据驱动下的精准零售。 新零售时代，多层次、多行为、多标签的用户数据越来越重要。随着数据不断累积，如何打通数据关联性，构建多元用户的消费场景，利用场景驱动去主动挖掘用户的消费需求正在成为新零售变革的重要方向。 数据驱动需要重构企业的信息系统。由以商品为中心的信息系统架构，变革为以用户为中心、以消费者为中心的信息系统。由静态化的数据系统变革为动态化的信息系统。由分割的数据系统变革为全关联的信息系统。 技术驱动的新零售变革，最终将会推动零售企业供应链系统、物流体系、营销体系、运营体系以及企业组织架构都将发生系统化的变革。 4、好的零售资源将成为稀缺资源 面对线上线下快速融合的大潮，好的零售资源将成为稀缺资源。 所谓好的零售资源，主要是能够产生更多流量的零售资源。从业态划分上，可能一些距离消费者更近，更具有高频属性的零售资源，一些在区域市场已经产生较强品牌价值的零售资源，一些具备较强创新发展活力的连锁品牌将会成为线上企业关注的重点。
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零售业与物联网的深入融合
物联网正在改变和革新我们生活的方方面面。无论是休闲，商业，零售还是医疗保健，几乎每个行业都在采用新技术，物联网也不例外。根据麦肯锡估计，到2020年，连接设备将达到2000亿到300亿，总价值达170亿美元。 上述统计数字清楚地说明了在不同行业中采用物联网的所有疑虑。随着竞争的加剧，零售商们正努力采取必要的措施，提供独特的购物体验，并获得更多的利润，独特和高效。 关于物联网零售还有很多需要讨论的问题，但是首先我们来简单介绍一下物联网是什么。 什么是物联网(IoT)，在日常生活中怎么使用? 当我们谈论物联网时，它是用来描述机器对机器连接的术语，硬件设备和传感器在设备和位置上相互交互。 在有意或无意中，我们中的许多人都使用了物联网设备，或者在某个地方看到过。例如，Nest恒温器就被广泛采用，用户设定所需的温度。在达到设定温度后，它会自动关闭，节省电费。此外，物联网设备已广泛应用于家用电器，如空调、冰箱烘干机、烤箱等等。 谈到零售行业，IoT允许零售商跟踪客户行为，并收集数据，以便在未来的商业决策中使用。如果你期待在你的零售业务中实现物联网，请务必阅读本文，以了解物联网可以为零售商提供什么服务。 零售业中的物联网 在讨论零售商的物联网(IoT)之前，我们先简要介绍一下早期采用者的报告。 77%的零售商认为IoT是改变客户体验的一种手段 89%的零售业早期采用者从关于客户偏好和物联网行为的见解中受益 77%的零售物联网早期采用者提供了更好的机会与新的合作伙伴交互，向客户提供产品和服务 数字标牌展示商品信息 随着网购趋势的兴起，零售业在很大程度上受到消费者消费方式的影响。人们倾向于购买更多的在线商品，因为商品价格便宜。而且，比较购物也是网上购物的原因之一。 由此，传统的零售商面临着诸多挑战。 有了省钱，方便和比较购物的能力，人们仍然需要销售助理的帮助，以便在研究他们购买的商品时节省一些时间。 零售战争正在快速增长，而实体店主必须将商品价格和网上的相匹配。对于传统零售商来说，这是一个非常具有挑战性的任务，以吸引顾客到商店。 物联网可以解决这个问题。 例如，传统的零售商可以将与社交网络连接的数字标牌和顾客反馈给店内的顾客。 这将帮助客户查看有关产品的信息，而不是使用移动设备。 营销的另一个方面是了解客户的行为。为了吸引更多的顾客，当他们经过商店时，可以在手机的通知栏中显示广告。零售商也可以通过在现实生活中展示产品，并以最好的方式通过销售助理来为顾客提供这种功能。 另一方面，销售助理可以检查产品是否有库存，并能无缝地完成交易。这是IoT可以提供帮助的地方，提供销售助理检查产品是否可以通过智能手表进入商店。 智能手表连接到所有与传感器相连的产品的数据库。此外，销售助理还可与使用平板电脑。最后，销售助理可以用同样的平板电脑来完成交易。 指导客户查找货物 零售商必须雇用员工，以帮助顾客在店里买到所有的东西。超市里充斥着大量的产品，寻找特定的产品并不是一件容易的事。这意味着消费者将不得不花费大量的时间在超市里寻找他们需要的产品。 然而，物联网可以帮助节省顾客和零售业主的时间，通过雇佣额外的员工来省钱。例如，通过装备传感器，可以帮助销售人员和客户定位特定的产品。此外，数字显示可以通过读取传感器信息来告知客户产品描述、它的好处，以及食品的营养水平。 对于食品，他们中的许多都有很短的保质期。IoT可以确保在交付给客户之前过期日期是正确的。 结论 在这个技术时代，零售商需要了解实施物联网在竞争中保持领先地位，增加收入和建立客户群等的重要性。然而，如果您对技术不太精通，许多IoT解决方案提供商将帮助您设计策略、计划并部署它。
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RFID技术正在改变零售业
RFID(射频识别)其实不是一个新生事物，它已经被广泛应用很多年了，包括梅西百货、ZARA、迪卡侬体育在内的很多美国零售业都在使用这一技术。 其工作原理很简单，就是每一个产品都有一个射频ID标签，标签有自己独特的磁签名。该签名由接收方或RFID读取器提取，其不但是唯一的，而且可以显示标记产品的位置。 RFID也被应用在具有闪付功能的信用卡上。 因为标签是磁读的，因此它比一般的视觉扫描系统具有更高的效率，而且标签和读取器也不需要杂乱的通信线路。因此，RFID系统的直接好处是，零售商可以把获取库存数据的时间减少90%。换句话说，原来需要三天的时间来得知的库存数据，RFID只需要45分钟就可以了。 RFID也大大提高了准确性。通过人工扫描的实际存货有4%左右的误差，而且这个数值每年都会叠加，因此就导致了整个销售年度的循环盘点在销售旺季可能会产生60%以上的误差。与此相反，RFID误差通常只有0.5%，这就意味着整年库存会精准多。 很多优秀的管理者已认识到RFID在实际库存的时间和准确性方面的优势。RFID的功能已有很多，不过在将来会有更多功能。 坚持主要商品规划 大多数连锁零售店对店内商品所陈列的位置有一个规划，对时装零售业来说尤是如此，因其店内通常有多种陈列展示，而这些陈列费用往往会被其品牌所支付。然而，零售连锁店经营商店越多，就会越难让每家商店精确执行集中采购商商品计划。 在店内的某些重要区域放置一些读取器，就可以在较小的范围内得到大多数商品的位置信息。这也就是说，集中采购商可以得到一份每一家店内位置有误的商品信息的报告。 这也就是说，如果某个女士运动用品被错误地放在了靴子的位置的时候，这个问题就会马上显示在报告中，从而给店方及时采取措施来纠正这一错误的机会。此外，本应该在店内陈列的商品却经常被放在了库房。通过运行良好的RFID系统，管理者就能够判断库房是否还有一些销路不好的商品。 库存准确性——提高点击率和取货率 大多数的商家都会采取“全渠道零售战略”，意思是顾客可以在网上购买，然后自己在实体店取货。当然，这种点击率和取货率策略取决于每个商店的库存计数的准确性。换言之，如果系统显示在某个商店有两个单位的存储商品，不过事实却是店内没有库存，那当客户出现在店内来取货时，就很尴尬了，给客户留下的将会是一个非常不好的体验。RFID的极佳准确度也会让商家对系统所显示的店内商品的位置更加自信。 理解店内的热点 RFID的另一个好处是可以记录店内陈列商品的位置，这一记录可以和销售数据相结合，从而得出店内哪些陈列和区域的销售量是最好的。 当然，店内不同区域可能对不同商品的销售有影响，结合参考库存类型、商店类型和陈列区域，RFID科技可给出最佳可能方案。 把顾客加进来 时装零售的关键指标之一就是了解顾客的试衣间习惯。顾客在试衣间是否真的穿了某件衣服是一条非常宝贵的信息，一些商家会把RFID读取器放在试衣间的入口处，这就会为其收集一些包括了尺寸和颜色的有用信息。从而我们可以得知以下的一些有趣的数据点： 第一个问题是，这件衣服是否根本就没有被试过。这就是说，顾客对这件衣服完全没有兴趣。其原因可能是因为服装的陈列有问题，或是在视觉效果不好的地方，或是根本引不起顾客注意的地方。 然而，如果顾客试了衣服，不过还是没有购买，那就是另一个完全不同的问题了。可能是因为服装本身的问题：什么尺寸的衣服乏人问津?哪些颜色特别受到青睐?这些都是集中采购商需要知道的，从而可以更加了解为何某些商品会非常畅销，而某些却没有达到预期。 又快又准的结账 RFID最受顾客欢迎的例子之一就是能用比以前快得多的速度支付，用了RFID以后，收银员甚至不需要把商品从顾客的购物车中取出，就可以在系统的帮助下进行结账。能够跳过手动扫描的过程，会让等待时间出现根本性的改变，特别是在高峰期，效果更为显著。此外，RFID在结算时的表现大大降低了收银处的现金对账误差。 有助于减少偷盗 许多商家会把RFID标签嵌入每件商品的安全设备上，也有一些会嵌入到另一个单独的标签上，甚至把RFID嵌入产品本身。 此外，安全标签之上的RFID标签的作用有两个：首先，即使当顾客经过检测门的时候发出了哔哔的警报声，店员也很少能做什么，或者店内根本没有足够的人员守在特定的出入口。有了RFID以后，就方便多了，店员甚至会知道商品在什么地方——只要是在读取器的范围之内，系统就会知道商品是否被带到了不允许的地方。其次，RFID系统有助于防止内鬼，很多员工会在店内的一些地方藏一两件商品，等着下班时可以顺回家。RFID会极大地防止这一现象的出现。 温度测量仪 对食品和饮料来说，了解易腐产品的温度记录对保持其鲜度及质量是至关重要的。薄膜电子生产了带有内置微型温度计的RFID标签，这个标签可以记录某件商品的温度记录，这样一来，有这一商品的商店甚至顾客就会有一个比较直观、准确的气候记录，以预防潜在的损失。 辨别商品的真假 产品的正规制造商可以在商品比较隐蔽的地方嵌入RFID标签，经销商可以通过扫描标签辨别真伪，然而问题是： RFID标签本身是相当便宜的，大约10美分(人民币7毛钱)。问题是该如何把其加入到商品中，最经济有效的方法是在生产过程中就嵌入其内。如果是服装，可以考虑把标签缝到衣服上，或者为衣服缝制一个缝纫标签。 很多零售商可以通过购买力迫使供应商把RFID标签嵌入其商品内，对诸如迪卡侬体育和ZARA这样拥有自主品牌的商家来说，可能会比较简单。不过对于大多数转售品牌的经销商而言，要说服大品牌在商品中加入RFID标签就是不太容易实现的事情了，特别是对那些还没有采用RFID系统的品牌来说，更是如此。 然而，相较RFID标签而言，读取器就贵多了。根据其灵敏度，价格范围大致是500-2000美元/件，灵敏度越高，价格越贵。固定设备要比手持设备更贵。 如果您想更准确定位商品所在楼层，那一个读取器就显得非常重要。通过读取器的结合使用，也可对商品实行三角定位。 很多大型零售商采用手持读取器来降低成本，也可以通过附加设备把RFID加入到条形码的底部，从而实现商品的RFID化。
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零售业AI革命 三路翻转生态
关于人工智能(AI)，在近年民众想象中，可能是从早期机器人失控的科幻电影，至近期Alpha Go战胜棋王的新闻、手机内Siri与Android语音助手等。AI已非过往科幻蓝图描绘的遥不可及，而是确实可应用的科技产品。在科技产业创新外，亟待突破传统零售业亦获得AI帮助，更催生工业4.0时代来临，而AI如何带领零售业科技变革，可由消化大数据、连接物联网、机器人应用三大方向思量。 运用大数据口号喊得响亮，但实际应用却有其困难。大数据数据浩繁，以人力处理旷日费时。AI可借机器学习方法，将大数据梳理为结构性数据，提高解读效率。去芜存菁后的大数据，可分析客户消费数据，描绘明确消费者轮廓，建立清晰人物志，提供现有顾客更精确的推荐项目。更可藉消费者实际购物行为累积的数据模型，建构未来可能的目标消费者，进而预测其购买行为。 此外，AI梳理后的大数据数据，能提供更精致的订制化消费体验。如Facebook、Line等社群网络平台积极推动的聊天机器人，就是藉由AI与消费者间互动来撷取、推测消费者偏好，提供更契合消费者需求的商品推荐。企业亦可探究AI与消费者间互动之信息，做为研发新产品之依据。全然以消费者需求思考，C2B商业模式将益发蓬勃发展。 另一个因AI发展更形蓬勃的科技，非物联网莫属。AI背后的算法，能协助物联网处理消费者当下产生的行为信息，提供迅速、切合需求的推荐。利用AI建立的计算机视觉技术，能辨识临柜的消费者脸部信息，即刻检测来店顾客消费样貌，并提供经算法判断后，消费者最可能感兴趣的商品推荐。 此外，结合计算机视觉及相关设备，可建立更拟真的3D人体模型，提供精确的虚拟试衣服务。借云端运算技术，未来消费者可望使用手中设备，随时随地检视电商服装实际穿上身效果。对时尚产业而言，此种虚拟试衣服务可取得消费者端体型、偏好等数据，对调整未来产品方向有相当帮助。 AI连接物联网更使智能商店成为可能。以Amazon Go为例，只要持有APP及会员账号，进入商店后，智能手机就成为物联网的一环。消费者拿起货架商品，商店即可自行扫描消费者决定购买的商品。商店更可于消费者步出店门时自动结算，直接于会员账户扣款，为消费者创造崭新服务体验。 AI背后的算法若应用于机器人技术，能衍生多种零售场域应用可能性。算法能使机器人姿态转化的更为人性、灵活，语音感知技术则可让机器人成功与消费者互动。而在其后支撑机器人内容，使其灵活应对者，则是AI构筑的庞大数据库。机器人应用于零售业，能协助消费者进行商场的导览与选购，提供大型商场更有效率的购物选择。 机器人除应用于零售商场导览，在零售业的库存补货、仓储管理亦有其成效。机器人能化身为物联网一环，在巡视商场及仓库时，实时掌握现有货量、库存状况，提供管理建议。
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零售业RFID标签选择的五大考虑要点
近年来，无线射频识别系统(RFID)应用已被视为改变人类消费方式的技术之一，例如公交卡和ETC卡等等。然而，如何选择被施以RFID标签的商品，不仅是RFID技术发展的首要步骤之一，亦是整个发展过程中的关键阶段。 RFID的应用已改变了人类的消费方式。 据RSI News网站报导，随着过去数年来RFID技术相关标准的不断进步，使得RFID标签的选择也变的愈来愈简单明了。针对如何策划并执行RFID标签的过程，专家列出了5项注意事项，用以确保整个RFID卷标流程能维持在可追踪的发展正轨之上。 首先，定义出欲采用RFID标签的商品。如今已有许多商品如牛仔布、化妆品、运输盒、鞋类和药品等等，都已正广泛的使用RFID标签。一些组织如美国奥本大学(Auburn University)的ARC-RFID实验室等，已发布了RFID嵌体和全球GS1 TIPP级别的分类认证;而EECC的TACTA也已大幅改进了RFID标签在不同应用领域的测试和认证。例如零售商和服装制造商如今已能购买到经过认证、可用于服务和鞋类的M类标签。 其次，商品将在何处被追踪。在进行标签的选择时，应将环境条件一并考虑进去，例如密度、金属含量、液体或玻璃等等。RFID现在在零售商店、工厂和配送中心的使用都已很常见。另外，还须考虑到产品被包装的密集程度，以及预期的阅读范围等等。 第三，卷标和编码过程。许多IC芯片制造商如美商Impinj、恩智浦(NXP)和美商Alien Technologies等等，已在芯片的读写灵敏度上进行了改善，同时也提升了产能。芯片的选择、经优化的天线设计和系统级别测试，将能确保各种符合规则的卷标设计，可以作用于不同的应用领域之上。 在大宗商品的应用领域中，例如零售业和消费品，单一品项追踪(Item-Level Tracking)在来源制造过程或配送中心早已成为了一种自动化流程。同样的，若能使用相同的方式来处理卷标编码，将会是较为明智的做法，以利实现集中式管理和质量一致化的保证。 第四，标签的成本。RFID卷标的价格范围可从10美分到60美元以上不等，价差颇大。一般来说，零售业部署的大量商品已将被动式RFID卷标的价位下拉至仅仅数美分;相反的，应用在表面较为粗糙不平的商品的专用卷标和主动式卷标，则提供了额外设计的特殊功能性质，价格也较为高昂。 第五，RFID标签的准备入门事宜。做为整个RFID解决方案的一部分，标签的选择必须要能符合不同业务的需求。一旦业者了解了应该针对何种内容或商品、以及由何处来进行追踪，就能将合适标签的选择快速缩减至更小部分的范围之中。举例来说，RFID卷标的样式对于整个快速时尚(fast fashion)而言，就是一项极为关键的元素，因为某些品牌的标签外观和触感，也已成为了该品牌商品受到关注的特点之一。
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时尚界借物联网走好营销之路
万物联网风潮已起，不只工业要4.0，医疗、农畜业、服务业皆吹起一股科技风。零售业更是第一线直接面临消费者喜好无常的挑战，如何更有效地促进消费，成为各家业者最关心的课题。 时尚导航购物车与魔镜，成为GU走视觉营销的一大武器。 对此，知名服饰品牌Uniqlo的姐妹品牌GU，便导入新式科技，命名为“时尚导航”系统，要让消费者体验科技带来的便利之余，能更智慧地购物。GU主打年轻、追求强烈时尚设计感、较不在意服装质料的消费者群。虽快速取得学生族群认同，但始终难与姐妹品牌Uniqlo作出明确的市场区隔。 对外须抵抗来自欧美快时尚品牌，诸如H&M、ZARA等业者的挑战;对内则是面临与自家姐妹Uniqlo互抢市场的尴尬，两大课题让GU决定重新将品牌定位明确化，而高科技产品组成的解决方案，成为最大推力。 即将在横滨市亮相的GU超大型店铺，将率先引入时尚导航系统，包括购物车、时尚魔镜、电子展示广告牌、自助式结账等多项服务。 时尚导航购物车，系由传统购物车进行改造，搭载有RFID传感器及显示屏幕。消费者只要将商品摆入购物车，便能从显示画面上看到该商品的库存情形、同型号其他花色、穿搭建议、其他消费者的意见回馈等等相关信息。 此外，该购物车靠近各展示区块所设置的发信装置Beacon时，便能读取讯号，在购物车屏幕上自动显示该区块的推荐商品，及时尚专家建议。 时尚导航魔镜乍看为一面普通全身镜，然而将商品的IC标签靠近其所搭载的RFID传感器后，便能在镜子画面上确认该项商品的诸多信息。对GU而言，过去多以服饰单品贩卖为主，现今导入各种高科技服务，为的就是希望能将销售路线转向时尚主题式。 也就是说，透过传感器、显示器、物联网技术等，在消费者在结账之前，能有更多机会向其传递各种时尚穿搭建议，进一步达成促进消费的目的，也成为其他零售业者走向智能化的一个借镜。
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人工智能渗入美国零售业，2年普及率近九成
最新研究显示，美国近9成零售业者有意在2年内采用人工智能(AI)技术，作为拟订消费者互动策略的一环。这意味AI全面进攻各行各业的日子，可能比预期更早来临。 零售业者预计未来2年内将大举采用AI技术。 Retail Dive报导，根据Linc和Brand Grarage所做最新调查，约有87%的零售业者打算在未来2年内采用AI，包括Facebook的Messenger和亚马逊(Amazon)的智能语音助理Alexa在内。 Linc营销副总Luke Starbuck表示，这份调查数据显示零售业者已摩拳擦掌要采取行动，坐着看其他同业尝试新技术不是良好的防御策略，也不会带来有利的结果，因此零售业者必须尽快采用AI，以赢回并留住顾客。 Brand Garage访调104个知名零售品牌的高阶营销与电子商务主管，做出这份报告。 不久前，Boston Retail Partners也公布一份调查结果，显示45%的零售商有意在未来3年内引进AI，以提升顾客体验。虽然Brand Grarage的调查结果凸显零售商感到情势急迫，但开始着手实验AI与真正引进该技术的零售商，比率仍偏低。 根据Brand Grarage报告，55%的零售商回报消费者服务的成本正逐渐攀升。44%的零售商打算使用对话式(conversational commerce)接口，语音与对话未来将成为重要的销售管道。这点并不令人意外，从Alexa创造的成功经验就可看出。 此外，市面上已经开始出现越来越多Alexa的概念复制品，进一步凸显零售业者认同用语音搜寻与声空装置刺激销售的概念。 报告也显示，零售业者可能把AI运用在例行消费者服务以外的层面，52%打算运用AI协助包装;43.5%希望用在产品咨询;42%希望运用在退换货手续;还有38%想要用在营销工作上。
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物联网下的新零售之战
“新零售”这个字愈来愈热门，前一阵子Amazon用137亿美元买下Whole Food，也推出智能家庭助理管家Amazon Echo Alexa与无人商店Amazon GO。前几天，阿里巴巴在第二届“淘宝造物节”，展出新零售模式创新，推出类似Amazon Echo的天猫精灵，以及类似Amazon Go的淘咖啡。 这一次的淘宝造物，似乎是针对着Amazon的创新来的，这东、西两大生态系对新零售有甚么不同的解读?我们就从旧零售与Amazon的创新，来看阿里的造物与新零售。 旧零售在于卖东西，所以整条价值链围绕产品的供应，重点在成本的控制，以Walmart为代表。为了要低成本，必须做到规模经济。规模经济是将一样商品卖给很多人，既使Walmart购买了电商网站，还是围绕在销售才有利基，在“Walmart+电商=Walmart”的思维上，是一种企业流程再造、企业网络再造，但是再造的结果，Walmart还是零售业。 新零售就不一样了，以人为核心，重点在价值的满足。西方以Amazon为代表，为了满足需求，就要做到范畴经济，范畴经济指的是一旦你买了我的产品，我就要卖更多产品给你。如Amazon买了实体零售如Whole food，不只为多了一个实体通路，而是与生态系其他成员结合，是一种“互联网+电商+Whole Food+智能助理管家+无人商店+云服务+你=互联网”的生态系统，是一种企业范畴再造，也就是Amazon未来会长成什么样子，无法预测，因为不晓得明天生态系统会加上甚么新成员。 Amazon的创新围绕在降低交易成本这件事，并做到毫不费力的程度。譬如买洗衣精，去实体商店买要一个小时;用Amazon的App，可在一堆品牌中点选，花两分钟;后来又有QR Code，扫描一下，只花一分钟;现在Amazon又提供一键购服务，将物联网传感器贴在洗衣机上，单击就完成购物，一秒钟。现在再有Amazon Echo Alexa，只用讲话就能完成购物，Amazon Go也是这个逻辑，拿了就走。互联网降低了交易成本，人工智能(AI)进一步将交易成本降为零。 阿里巴巴的新零售则是围绕在平台演进。淘宝天猫是一种信息平台，旧零售是人们要上店里来购物，或要上电子商务平台来购物;新零售却是将商品带到有人的地方来，你人在哪里?无论是在线或线下，那里就是商店，这是马云的新零售。以支付宝为例，过去，支付宝只是电商平台的一个支付工具选项;现在，它已是一个新零售平台，因为实名制与个人化，支付宝上不但可以投资，还可以缴水电费、坐出租车、订饭店等食衣住行都在支付宝上搞定。也是一种“互联网+支付宝+电商+水电费+旅游+金融+你=互联网”的互联网思维。 简言之，旧零售是一种“企业+互联网=企业”的物种思维，强调自己的企业，而新零售则重视“互联网+企业=互联网”的生态思维，重点却在互联网本身。 过去有人尝试在超市放数百台自动贩卖机，效果奇差，因为购物少了温度，上海的缤果盒子无人便利店日前也暂停营运。至于Amazon Go和淘咖啡的无人商店，Amazon用的是高端AI视觉技术，所以还在内部测试，阿里用的是已经成熟的RFID技术，虽有瑕疵，但已开放给消费者使用。 Amazon是一步一脚印的技术创新，阿里巴巴却是跳来跳去的市场创新，谁比较好呢?
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中国新零售发展转型 RFID技术人才火热
物联网作为中国新兴产业的重点发展领域，正成为各省市加快发展模式转型和推进自主创新的重点行业。而物联网作为新兴产业，更凸显出中国人才教育培训体系存在严重的缺失和滞后。 上海在RFID产业链各环节上都具有较强竞争力的企业，具有发展的坚实基础。 为解决这一矛盾，2014年上海市物联网行业协会联合宝信软件、晨讯希姆通、华虹计通、中科院微系统研究所和上海交大等成立了上海市物联网技术高技能人才培养基地。 经过3年的课程开发、师资队伍和培训环境建设，第一个人才培养项目—RFID应用物流服务师三级日前正式开班，为RFID技术的应用推广，新零售发展和传统物流企业转型升级提供人才服务和保障。 上海市经信委汪羽处长指出，上海具有发展RFID产业的坚实基础，上海聚星科技主要从事RFID协议标准认证测试仪器的研发制造，约占全国市场50%以上;上海瑞章收购全球排名前三的芯片企业意联科技，发展成RFID芯片、系统、应用全产业链企业;上海英内RFID天线出货量全球第一。 从应用上来看，天臣酒类防伪、华虹身份证芯片、复旦微电子交通卡、博通ETC都是较成熟且影响力巨大的应用。 上海在RFID产业链各环节上都具有较强竞争力的企业，政府支持设立了RFID应用实训环境和物流服务师国家职业资格培训项目，希望通过人才培训的方式，为上海RFID企业提供人才支撑，获得更多的市场机遇和优势。项目的培训师资有来自院校的教授、也有来自企业的一线技术骨干。 物流服务师项目由上海交大和晨讯希姆通具体承担，上海交通大学是中国最前沿的RFID技术研究与实践机构，晨讯希姆通的智能工厂采用RFID技术进行物流管理与智能制造，是非常有影响力的企业。
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新零售崛起！实体店的科技逆袭
关于零售业，坏消息已经听得不能再多了。百货商场、连锁品牌关的关，裁的裁，而且似乎没有停止的迹象。但根据调查，大多数消费者对实体购物还是情有独钟。因此，阿里巴巴、小米、京东、亚马逊纷纷从在线跨入线下，试图在新零售时代中，运用科技创造全新的体验，重塑实体店不可取代的价值。 时序入春，全球零售业的冰河时期却还没结束。今年初，美国梅西百货宣布关闭68家分店、裁员1万人，英国马莎百货也在去年底宣布关闭超过50家海外分店。 不只百货业遇上困难，服饰业者一样惨兮兮。而且，从高价到平价品牌，几乎无一幸免。Ralph Lauren在4月初宣布，将关闭位在纽约第五大道的旗舰店，展开3.7亿美元重整。以性感风格受到消费者喜爱的Abercrombie&Fitch全球业绩下滑，从去年底到今年，连续关闭香港中环旗舰店和韩国首尔旗舰店。而连锁鞋店Payless决定不再做垂死挣扎，直接声请破产，并将关闭数百个门市。 你可能会想，品牌汰旧换新是市场的自然法则，年年发生，有什么好大惊小怪?不过，数据证明，这波关闭潮已经超越过去的规模。 瑞信集团分析师克里斯蒂安.布斯(Christian Buss)指出，今年到目前为止，美国店铺关闭的速度已经超越2008年同期状况。而2008年正是美国经济萧条时期。布斯在一份报告中说，今年迄今宣布关闭的店铺关闭数约2,880间，去年同期是1,153间，将近是去年的2.5倍。以此推断，今年整年可能会有8,640家店铺关闭，数字将突破2008年时约6,200家的纪录。 难道，在这个时代里，经营实体店铺注定是个坏主意? 网络业做线下，这是什么道理? 状况不好，当然各有其原因。但不意外地，不论哪种推论，最后矛头都免不了指向同一个地方：网络。许多人认为，实体店经营困难，主要还是跟电子商务的蓬勃发展有关。消费者如果能在网络上方便购物，为何还要特地跑去实体店? 这个答案，是对，但或许也不对。因为当实体零售业者遭遇冲击时，奇妙的是，许多在线起家的业者反而开始布局线下了。 当电商龙头亚马逊的实体书店Amazon Books还在继续展店，新型态超市Amazon Go以免结账、拿了就走的创新发想震撼全球。此外，眼镜电商Warby Parker早在四年前就在纽约开旗舰店，今年宣布还要再开25家，总数增加到70家。 在中国，抛出“新零售”概念的阿里巴巴董事长马云，近年也在布局零售。 “未来的十年、二十年，将没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，在线线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”马云说。而这样的未来，正在具体实现。 2月底，阿里巴巴宣布和上海百联集团展开战略合作，未来，阿里巴巴会开放人工智能、物联网、大数据等应用型新零售技术。而百联的实体门市也会支持支付宝，旗下安付宝/联华OK卡接入支付宝，物流则是和阿里巴巴旗下的菜鸟物流合作。此外，百联旗下的3千多家实体门市，往后有机会成为整合实体店铺和新金融型态的空间，发展消费保险、消费理财等。 “这个世界其实并不存在实体商店和在线零售商的配销竞争，而是一场品牌战争。”为维多利亚的秘密(Victoria’s Secret)、瑜珈服饰露露柠檬(Lululemon)等品牌提供咨询的格雷森公司(Grayson Company)创办人鲍伯.格雷森(Bob Grayson)曾说。 事实上，消费者还是热爱实体消费方式，就连1990年后出生的Z时代消费者也是如此。根据Accenture调查，60%的Z时代消费者依然喜欢在实体商店购物，而有46%在网络购物前，会先到实体店面确认商品细节。 所以，问题来了。错的到底是实体本身，还是糟糕的实体消费经验?或者我们可以进一步发问，在现在这个时代里，实体店应该如何结合科技、发挥所长，创造特有价值? 实体店加科技，打造更好消费体验 美国高科技产品体验店b8ta是一个好例子。 b8ta的设计风格和苹果零售店相似，店内展示许多新鲜科技产品，包括Wi-Fi路由器eero、宠物互动Wi-Fi镜头Petcube、智能眼镜SoundGlasses等。它的商业模式很特别，深知许多消费者习惯先去实体店试用商品再网络下单，于是b8ta将自己定位为“体验和教育场所”，不靠卖产品赚钱，反而将重点放在向品牌收取月费。还会透过店里设置的摄影机、传感器和数据分析软件，随时监控消费者对每一项产品的兴趣程度。“根本是实体世界里的Google AdSense!”外媒指出。 在这家店里，你可以随意试用产品，旁边的iPad上，不仅有店里的售价，也有其他电商卖家的售价，让你自行比对。此外，不用担心自己不会操作产品，因为店内服务人员随时会为你提供咨询和协助。b8ta在2015年底成立，至今在美国西岸已有三间独立门市，预计还要在德州奥斯汀和旧金山再开两家门市，去年还获得700万美元融资。 “我不认为零售死了。死了的其实是平庸的零售体验。”Warby Parker共同执行官尼尔.布鲁门塔(Neil Blumenthal)今年初接受《华尔街日报》采访时说。 迎向伟大或归于平庸，现在就是关键时刻。
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现在的虚拟现实技术还拯救不了零售业 沃尔玛想多了
虚拟现实技术是一种可以创建和体验虚拟世界的计算机仿真系统，它利用计算机生成一种模拟环境，是一种多源信息融合的、交互式的三维动态视景和实体行为的系统仿真使用户沉浸到该环境中。 线下零售店近几年活得并不顺畅，不仅国内的实体超市迎来了一波闭门潮流，就连深扎国民文化的日本便利店，目前也面临着尴尬的窘境。根据日本特许经营协会公布的一份数据来看，日本各地便利店的客流量从5年前开始就增速变缓，而近一年内甚至出现了持续下跌的态势。 沃尔玛作为线下零售业的巨头自然无法免受波及，此前它们针对全球大约11600家门店进行了评估，并随即关闭了269家门店。在2015年的投资者大会上，沃尔玛的市值已经略低于亚马逊，短时间内下跌了200亿美元。 Conlumino咨询公司的首席执行官尼尔·桑德斯表示： “沃尔玛关闭美国门店的作法，代表了过去几年零售业版图发生了重大变化，实体商店目前来说仍然十分必要，但优先级已经大不如前了。” 沃尔玛并非没有电商基础，它们早在1996年就开设了自己的线上平台Walmart.com。不过，网站内容自此之后完全没有拓展，长达4年的时间内上面只有公司的信息展示。这家零售巨头追赶各大电商平台十数年后，才逐渐抓到一丝诀窍(其电商业务在2016年的第四季度增长了29%)。 尝到甜头的沃尔玛正在逐渐加大步伐，它们在硅谷建立了一个名为Store NO.8的科技孵化器，而通过这个孵化器的帮助，其电商业务将有可能加持VR/AR、无人送货、人工智能等个性化的购物选项。 然而，仅靠新兴科技的运用是否能够助其突围尴尬的境遇呢?答案是，目前还不能。 电商业务的发展，主要还是靠“传统部门”的支持 去年下半年，阿里大肆宣扬自己的VR+购物战略，不仅请来了新创黑马Magic Leap背书，还以购物节为舞台演示了一番“线上购物的未来”。而当其实际应用亮相于双十一时，消费者只能摸摸后脑勺表示又被这些“花边概念”给蒙了一把。 HTC Vive上精细的建模和交互元素，最终被替换成了手机平台中的全景图，VR购物所包含的货品则被限定于海外门店中的极个别产品。不仅如此，对于移动带宽和流量的高需求，也让随时随地沉浸购物成为了一席空话。 根据沃尔玛流出的信息来看，它们目前在美国有172个大型配送点，其活动空间达到1100万平方米，很大程度上保证了配送速度以及提货保障。另一方面，它们正在依托体量优势扩充自己的“惠宜”品牌，试图直接向消费者提供优质和廉价的商品，以此来缓解其它线上平台带来的压力，并为自己的电商平台提供基础。 传统零售所涉及的货存、物流以及商品丰富度仍然是电商平台角逐的热点，沃尔玛在这些领域有着自己的长期积累，因此才能逐渐回到全美电商第二的位置。 虚拟现实还撑不起零售业，巨头们都懂这个道理 在沃尔玛开启VR项目之前，亚马逊其实早已在VR领域玩了几年了。不仅买活了奄奄一息的游戏引擎开发团队Crytek，推出了与VR相关Lumberyard，而且从去年年初时就开始招兵买马，寻求靠谱的VR高级软件开发工程师。 不过，亚马逊看起来并不打算将这些资源投入到电商业务中，它们主要面向的是Twitch相关的直播业务。尽管不能排除亚马逊以Twitch为核心，进而展开VR数字购物的可能，但至少现在还没有什么苗头。 有趣的是，沃尔玛暂且也没有将虚拟现实作为电商业务的一个中心。根据彭博社的一篇报道来看，沃尔玛创办孵化器的目的是融合各种新兴技术，并将它们投入到日常的运营工作中。 我们可以将AR/VR视为一个购买环境的可选接口，在获取订单之后，通过人工智能和机器算法迅速规划配送路线，最后再由机器人组成的无人送货大军完成电商业务的最后一环。从这一点上来看，虚拟现实可以说是权重较轻的一个“添头”。 如何改变消费者行为，是新兴技术面临的首要难题 VR不能单独改变电商的业态，那整个技术矩阵呢?尽管这些科技运用在某些人眼中还很“虚”，但实际也并非如此。 亚马逊谋划自动化超市的野望由来已久，它们将视觉识别和机器学习技术引入到了品控系统中，以此来降低成本并加强质量保证。而沃尔玛收购的Jet.com也有一套自己的商品算法，它们偏向于最低运输成本的核算，并最终将节约下来的钱转移到商品折扣中，这让它们的价格比市场均价低10%以上。 硬件方面，送货机器人近日也是频频亮相，Marble先是将自己的作品带到了旧金山的街道上，而Starship甚至参与了弗吉尼亚州的法案起草，试图让这些四四方方的小东西也能“合法”上街。尽管新兴技术的进展并不如我们想的那样迅速，但亚马逊和沃尔玛等零售公司，都在尝试用这些东西去潜移默化的改变人们的消费习惯。 然而，这两个零售巨头走的路子有所不同。以传统零售起家的沃尔玛，在电商道路上踉踉跄跄的走了许多年，这也许得归咎于其陈旧的商业模式，它们无法忍受为了规模化而不盈利的长期投入。但庆幸的是，庞大的体量最终让其完成了逆转。 在改变消费者行为这个议题上，亚马逊目前走得要更远一些。Amazon Go就是一个很好的实例，其免结账系统在视觉传感和机器学习的加持上，允许顾客拿取商品后直接离店，这不得不说是一种更加便利的体验。 包括虚拟现实在内的新兴技术，在电商业务的运用上还无法一蹴而就，不过它们仍是改变消费者购买习惯的一个契机，尽管亚马逊在这个领域的进度显得更快一点，但当前线上零售互拼的还是那些更为“传统”的内容。除此之外，单一的技术革新已经不比当年，看起来只能引起涟漪了。
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RFID到底能给零售业带来什么？
实体零售虽不振，电商同样迎来关闭潮 在告别7字开头的GDP增速后，预计2017年我国的GDP增速徘徊在6.5左右，这意味着我国宏观经济增速步入下行通道。在这样的大背景下，实体零售业在连续几年的颓势之后，整个2016年的表现依然如旧，笔者曾在旧文《这一轮消费升级，零售行业的机会在哪里?》中列举了一张2016年上半年零售店死亡名单，相信会令不少零售业者感同身受。 很多人习惯将实体零售行业的衰退归结为电商的疯狂扩展，不可否认这是原因之一，但绝非关键因素。事实上，很多人眼中实体零售业杀手的电商也并非像其表面那样风光，曾经意气风发的聚美优品自2014年第三季度便开始步入绵绵无绝期的下行通道，2016年上半年，其净利润更是同比下滑达29.8%;一号店在卖身沃尔玛之后再次易主京东，未来一号店的名号很可能成为历史。 一个更为残酷的现实是，并不是所有的电商都能像聚美优品或一号店那样凭借庞大的体量持续苟延残喘，它们的结局残酷而干脆，以倒闭收尾。图1便是2016年主要电商阵亡名单，在整个宏观经济处于下行通道时，电商与实体零售皆成了天涯沦落人，可谓同病相怜! 实体零售依然会是未来的赢家 在GDP增速趋缓的大环境下，刺激国内消费成为宏观调控的重要举措，这就使得政策的天平向实体零售业等实体经济倾斜。据国家统计局发布的数据显示(见图2)，在2016年1月至11月份间，社会消费品零售总额为300560亿元，同比增长了10.4%，可见零售行业就整体依然保持着持续增长，趋势依然向好! 图2 在谈及未来消费趋势的变革潮流时，国际资深潮流预测专家，时尚圣经《VIEW》杂志掌门人大卫·沙(Daivd shah)就大胆断言，“无论电商势头如何强劲，实体店一定会成为最后的赢家!” 在大卫眼中，电商与传统零售并非是一种你死我活的竞争关系，而会彼此吸引，“客观而言，中国一直在扮演着欧美流行体系的跟随者角色，而越来越多的人已经意识到，未来的网络销售并不能完全占据商业市场，未来二者一定会是一个慢慢融合的过程。”大卫表示。 英雄所见略同!马云曾在公开场合亦表示过相似的观点，其指出在互联网时代，传统零售行业虽受到电商互联网的冲击，但未来，线下与线上零售将会呈现深度结合之势 但实体零售商完善的购物体验是电商无法模仿的，这正是实体零售的核心优势之一，这恰恰又契合了当下的新一轮消费升级，消费者对价格及功能性不再那么敏感与苛求，转而更加关注商品品质、品牌附加值及购物体验等。 作为前行者，欧美的经验颇值得借鉴。在网购刚兴起时，欧洲市场的实体销售同样面临下滑，当时欧洲一些实体店便马上动手在店铺里增加一些娱乐内容，比如咖啡吧、在店铺内挂上名画，或者弄上很舒服有趣的东西吸引消费者前来购物。 “在欧洲的医院都是看完门诊再到药店让药剂师开药，如今医生被直接请到药店里为消费者服务。”大卫表示，事实上这样的场景在国内一些大型药店已经习以为常。而大型购物中心在不断新建的同时，亦希冀通过优化自身服务来吸引消费者，实体店兴起的消费场景式革命更是对电商形成差异化竞争优势。 在谈到线下实体零售时，不得不言及在2016年迅速崛起的两匹黑马，OPPO及VIVO，2015年尚且小众且默默无闻的二者，硬是凭借以线下为主要销售方式的策略而将华为、小米这些线上巨头一一拉下马，在2016年第三季度国内手机市场份额中分别占据第一第二的位置，OPPO与VIVO的强势崛起说明只要策略得当，线下实体零售依然会是未来的赢家! 实体零售的所有问题归根结底都是效率的问题 就整个零售行业(包括线上线下)而言，电商所占的份额大概在10%上下，另外大约90%左右的份额是由实体销售所贡献，但整个零售行业面临新一轮变革确是无可置疑的。在16年10月的云栖大会上，马云抛出新零售的概念，指出，未来，线下与线上零售将深度结合，加上现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。 在这个变革的节骨点上，整个零售行业显然有些适应不良，由此电商的崛起成为实体零售低迷理所当然的理由，此外像人力、店铺租金及原材料成本飞涨、行业过度竞争、商业模式单一等都成为实体零售低迷的万金油原因，客观而言，这些都是原因，但不是关键原因，真正关键的原因在效率。电商之所以对实体零售构成压力是因为其效率更高，ZARA之所以能独步服装业全赖其超高的效率，其服饰从设计理念到成品上架仅需10天左右。 显然，实体零售行业的竞争已进入效率为王的时代，可谓到效率者得天下，而如何提升效率已成为当下实体零售行业的当务之急，如何提升?智能化、信息化及自动化乃最佳药方，特别是以RFID技术为代表的新技术应用将给实体零售业带来新的爆发! 关注RFID技术到底是如何提升零售行业效率问题的朋友，不妨关注下第九届2017中国国际物联网博览会，该博览会是由国内RFID界权威媒体“RFID世界网”物联传媒主办，将于3月29-31日举办苏州春季展及8月16-18日举办深圳夏季展，其中在春季展的第十一届RFID世界大会上，深圳市远望谷信息技术股份有限公司代表将给与会者带来《零售行业的RFID应用难点及核心技术分析》的主题演讲，在同期举行的展会部分，远望谷及厦门信达股份有限公司将向与会者展示各自最新最先进的零售业解决方案。 RFID技术能给零售行业带来什么? 去年，亚马逊的Amazon Go免排队商店一经推出便吸引了全球媒体的目光，Amazon Go最大的特色便是不用像传统零售超市一样排队结账，顾客选好自己需要的商品后就可以直接离开。事实上，借助RFID技术同样可以在零售超市实现免排队和自动结账流程。 RFID对零售商的价值主要体现在哪些方面?体现在供应链管理、库存管理，店内商品管理、客户关系管理及安全管理这五个方面： 供应链管理：这在零售业中最早使用RFID的，同时亦是目前RFID用得最多的一个领域; 库存管理：RFID应用的主要内容包括利用固定或移动读写器对进出仓库以及仓库货架上的商品进行扫描、提高货物出入、拣货、盘货的工作效率、向上游供货商提高库存的可视性，方便及时供货、与店内货架自动补货系统相联，及时补货，使库存达到优化等 ; 店内商品管理：在这块上，目前多数零售店都将RFID应用在一些易盗或贵重的商品上; 客户管理：RFID主要集中应用在自助结账及改善客户店内购物体验两个方面; 安全管理：一般应用在商品防盗及遗失上，其次则是用RFID识别码替代原来的密码控制IT设备的使用权或某些重要部门的出入权。 RFID的应用使得零售商在这些部分的管理上更加智能化、信息化及自动化，把人从日常大量机械化的重复工作中解脱出来，避免对人工过度依赖的同时大大提升了零售企业日常的管理运作效率。 事实上，RFID技术让零售商对库存的管理更为精确，使得实体店可减少20%-30%的断货率，增加1%-2%的销售额，让零售商在精益生产、降低库存及精简劳动力上有更大的发挥余地。以零售门店日常的数据盘点为例，原本全人工操作可能需要一天甚至更久，且其准确率亦无法保证，应用RFID技术后，几分钟甚至更短的时间便可完成，其分门别类的各项数据皆被详细记录。 此外在品牌防伪、追溯及藉由RFID技术为客户带来的差异化购物体验(如更快速的购物结算流程)等方面，RFID技术都具备得天独厚的优势，同时企业还可依据RFID技术提供的详细交易数据进行经营趋势分析与购买模式挖掘，为未来经营策略的制定提供可靠的数据参考。 行业巨头纷纷“触电”，RFID技术在零售行业掀起应用新高潮! 事实上，正是RFID技术在零售业应用上巨大的技术优势，全球零售企业巨头们早早就展开了布局。 作为世界第三大零售商的麦德龙集团(METRO Group) 宣布计划在整个供应链及其位于德国Rheinberg的“未来商店”全面采用RFID技术，麦德龙首席信息官Mierdorf表示：“尽管我们遭遇了许多的技术挑战，但我们终于能大幅度改进货品交收程序，享受RFID所带来的丰硕成果。” 效果立竿见影，麦德龙的RFID项目实施后，仓储人力开支减少14%、存货到位率提高了11%、缺货情况减少11%，以及货物丢失降低了18%。 如今，麦德龙的RFID应用技术已经发展至第二代，麦德龙集团信息技术股份有限公司董事总经理Gerd Wolfram表示，“第二代RFID技术就在眼前，Intermec是协助麦德龙部署RFID技术的策略性合作伙伴，我们与该公司的合作将为麦德龙Cash & Carry搭建一个实际可用的第二代RFID设备体系，同时也证明了两家公司是采用这种崭新技术的先驱。” 作为全球最大的零售商，沃尔玛已然是RFID技术应用的领头羊，沃尔玛要求供应商在包装箱及集装箱上贴上RFID标签，并开发出基于RFID等技术功能完备的供销存系统及全球卫星定位系统，以实现零库存管理要求，零售行业分析师估算，沃尔玛通过采用RFID技术每年可以节省83.5亿美元。 此外，梅西百货、美国杰西潘尼(J.C.Penney) 、玛莎百货和美国服装(American Apparel)等零售巨头皆已大范围布局了RFID技术应用，RFID技术应用不断被看好，俨然已在零售业掀起应用新高潮! 作为全球RFID技术应用最前沿地带之一，RFID在国内零售业的应用亦如火如荼。笔者曾在《RFID技术成为服装零售业增长强力引擎，未来全面普及可期!》一文中较为详细地介绍了海澜之家及富安娜两家知名零售企业在RFID上的成功应用。 值得一提的是，UR及拉夏贝尔两大知名服饰品牌的RFID应用项目同样广受业界关注，成为零售服饰业的标杆应用。 UR自2016年5月宣布“RFID决战UR项目”启动，7月DRP、WMS系统项目即正式上线、8月仓库完成整体上线、11月电子标签拣货与自动输送线系统上线、12月打通SCM系统工厂装箱项目上线，这一系列项目的上线，确保了整个供应链的高效运转，实现了7天的全球领先前导时间、每周每店两次货品更新、每年推出万款新品的目标，使得门店收货、盘点效率提升10倍以上，门店出入库效果提升5倍，信息准确率更完整、规范，人资资源大大降低。 拉夏贝尔集团则确立了旗下全品牌全环节导入RIFD技术的规划，打通全渠道数据链条，提高各环节效率，并以精准数据实现产品共享，多节点数据采集提供大数据分析基础。拉夏贝尔RFID项目的完成加强了出货前的品检流程，减少多装、少装及错装的情况，实现100%数据全检，避免传统抽检造成的部分错误无法及时发现，事后不易追究责任的问题。同时在货品出仓前通过发货复核平板验证，保证发货准确性的同时，大大提高了发货效率。 这两大零售RFID应用案例成功的背后究竟藏着怎样的秘密?幸运的是，笔者在采访两大项目的实施负责人思创医惠子公司理德总经理张海军先生时其透露，将出席3月29日在苏州博览中心举办的2017 RFID世界大会，并在大会上发表《透过UR、拉夏RFID全供应链应用分析RFID如何落地》的主题演讲，届时业界同仁可前往与其交流互动!
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百货零售业中LED照明解决方案应用广泛
日前，飞利浦光源电器服务商大会在上海成功举办。在此次会议上，飞利浦向来自全国的光源电器服务商以及百货零售业主、品牌主们推出了飞利浦全面商业照明解决方案，为提升百货零售业在现代复杂商业环境下的竞争力提供了一个有效的方法。 随着网络购物在国内井喷式的发展，人们的消费行为发生了巨大的改变，消费环境也在随之发生着转变；为了应对这样的变化，国内百货企业正在加快变革调整步伐，从多方面来增强自身的竞争力。照明，就是一个行之有效的方法。“在百货零售行业，50%的能源成本都和照明相关。因此，采用更加优质高效的照明解决方案是降低百货商店运营成本最行之有效的手段之一。”飞利浦照明大中华区高级市场总监余泳涛介绍说，“通过改善商店的照明氛围，还能增强消费者购物时的愉悦感，延长他们的停留时间，并带来销售业绩的切实增长。” 面对残酷激烈的商业竞争，纷繁复杂的消费环境，丰富多样的商品种类以及消费者千差万别的需求，如何选择合适的照明方案才能让自己的业务和经营在竞争中脱颖而出？对此，飞利浦在此次服务商会议上，从理论到实践均给出了相应的答案。 商业经营策略是企业的重要立足根本，不同的策略直接产生不同的照明需求。飞利浦归纳出了四类企业主要采取的商业策略，并提出了对应的照明解决方案： 1.商品成就王道 —— 选用能全面呈现商品细节和品质的照明 2.品牌演绎精神 —— 选用能彰显品牌的文化和先锋特色的照明 3.规模累积效益 —— 选用能提升节能水平和管理效率的照明 4.价格导向实惠 —— 选用成本可控且经济实用的照明 LED这一新兴照明技术的快速崛起和发展，为照明行业带来了一场重大的变革。在商业照明领域，LED对传统CDM照明市场产生了极大的冲击——有人认为要彻底放弃CDM转而使用LED，有的则认为LED还处于起步阶段，实际应用远未成熟……各种观点让很多决策者们往往难以抉择。 作为全球照明的领导者，飞利浦秉承以人为本的原则，强调围绕客户的需求开发相应的照明解决方案，实现各种技术的兼容并蓄，各展其长。并且，飞利浦在CDM和LED领域都掌握着最领先的科技，根据不同的市场环境研发了多层次的产品组合，可充分满足市场上各类商业用户的照明需求。此外，飞利浦基于120多年对于照明的丰富应用经验，和对消费者及市场业态的深刻理解，确立了一套行之有效的产品开发方法，从系统效率、照明质量、灯具设计、可靠性和系统价格等五个方面来了解客户的照明需求，并相应设计研发产品。 飞利浦用于了解客户照明需求，并且设计研发产品的一种有效方式 贴身、快速的定制化服务是让飞利浦赢得中国商业用户青睐的重要原因。飞利浦一直致力于引领行业的发展，秉承“有意义的创新”，不仅提供优质的产品和领先的照明解决方案，同时能够为用户量身定制共赢互利的合作计划，享受完善的技术指导和市场支持等全方位服务。与飞利浦达成稳固与可靠的合作伙伴关系，将为客户大大优化其商业零售环境，使其在众多竞争者中脱颖而出，并最终创造出更大的商业价值，赢得商业的成功。 此外，从业务模式来说，飞利浦照明还拥有一支专业化的服务团队。首先在前期方案的设计上，能够做到针对每个商场的特点提供相应的照明设计实施细节方案；其次，飞利浦拥有快速解决客户问题的能力，无论是在项目设计还是后期运营中，飞利浦都能够第一时间为客户达成预期结果；同时，飞利浦还具有在全球照明市场丰富的合作经验，能够很好地满足客户的各种需求，将知名品牌精品店总部的设计要求在全球各地高质量的变为现实。 中国商业照明市场拥有着广阔的市场前景，飞利浦期待与中国更多商业用户携手合作，成为其最值得信赖的合作伙伴，共赢美好未来；并以其全方位商业照明解决方案稳定可靠的服务，为中国消费者打造愉悦的购物体验，并成为持续引领中国商业照明市场的风向标。
