Infosys Salesforce客户体验套件今日发布

Infosys Topaz™与Salesforce的新一代人工智能功能协同工作，助力企业进行代理转型并扩展其数字员工队伍

印度班加罗尔2025年10月14日 /美通社/ -- 下一代数字服务和咨询领域的全球领军者Infosys（NSE, BSE, NYSE: INFY），今日宣布推出一套全面的解决方案——面向Salesforce的Infosys客户体验套件。在长期合作的基础上，Infosys正在加大努力，提供先进的Agentforce解决方案，并支持企业的数字化转型计划。这些解决方案旨在加速代理化转型，使企业能够有效地扩展其数字员工队伍，增强客户体验，并实现切实的业务成果。

利用Infosys Topaz（一套人工智能优先的服务、解决方案和平台）以及Salesforce的代理人工智能功能，这些Agentforce解决方案使企业能够通过自动化服务查询、销售任务和员工支持等流程来简化客户交互。他们通过提供量身定制的情境感知体验来增强个性化，同时确保与更广泛的生态系统无缝集成，以优化工作流程并提高效率。通过实时处理功能，这些解决方案支持即时决策和动态客户交互，同时遵守道德和监管标准。其目标是为企业提供可扩展的、人工智能驱动的解决方案，以推动销售、服务和营销渠道的可衡量效率，并确保运营成功。

Infosys部署了Agentforce SDR，为一家领先的研究机构彻底改变了销售流程，解决了效率低下的问题，缩短了响应时间。Infosys还帮助一家知名媒体公司进行了客户服务业务转型。通过利用Salesforce的代理人工智能解决方案，以及有效的服务管理技术，该公司显著减少了交易查询、垃圾邮件和案件处理时间，最终提高了客户满意度。这些解决方案已经为客户带来了可衡量的成果。 

Infosys执行副总裁兼首席交付官Dinesh Rao表示："人工智能正在重新定义企业的运营方式。通过加强与Salesforce的合作以及我们对Agentforce的能力，我们处于独特的地位，可以使企业在这个新时代脱颖而出。通过整合Infosys Topaz等尖端技术产品，以及对客户需求的深刻理解，我们正在助力企业实现可持续增长，提高生产力，并为在人工智能驱动的世界中取得长期成功奠定基础。"

Salesforce全球联盟和渠道及外包服务提供商高级副总裁Phil Samenuk表示："Agentforce平台代表了人工智能服务的下一个发展，利用强大的生成式人工智能和代理人工智能功能来提升企业和客户运营的价值。与Infosys的合作使Salesforce能够通过行业代理人工智能解决方案，更快、更大规模地帮助客户概念化和适应Agentforce。"

Infosys旗下的公司Fluido一直是这一合作的关键推动者，支持salesforce驱动的转型，并确保为客户带来有影响力的结果。Fluido帮助欧洲领先的研究和技术组织之一VTT重新构想他们的客户体验，包括改变他们的运营模式、方法和组织价值观。以人工智能为核心的流程简化和数据协调被应用于推动业务利益和结果。

 VTT商业运营执行副总裁Marko Koistila表示："我们的销售团队以前花了太多时间在低价值的任务上，比如潜在客户梳理，而不是培养客户关系。Agentforce自动化了销售线索流程，包括上下文电子邮件和会议设置，使我们的团队能够专注于协作并提供卓越的客户体验。有了Infosys 和Fluido作为我们的专家合作伙伴，VTT成为Salesforce之外第一个实施实时SDR Agentforce代理的组织之一。在初步实施成功的基础上，我们正在合作开发另外两个Agentforce代理，用于组织支持的其他领域。"

关于Infosys

Infosys是下一代数字服务和咨询的全球领导者。我们的32万多名员工致力于扩大人的潜力，为个人、企业和社区创造下一个机会。我们帮助59个国家的客户进行数字化转型。凭借在管理全球企业系统和运作方面超过40年的经验，我们专业地指导客户在云和人工智能的推动下进行数字化转型。凭借在管理全球企业系统和运作方面超过40年的经验，我们专业地指导客户在云和人工智能的推动下进行数字化转型。我们以人工智能优先的核心为他们提供支持，以大规模的敏捷数字化为业务提供支持，并通过从我们的创新生态系统中转移数字技能、专业知识和想法，不断学习，推动持续改进。我们坚定地致力于成为一个管理良好、环境可持续发展的组织，在包容的工作场所中，多元化的人才茁壮成长。

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