智慧城市如何为市民服务

市场研究公司Gartner表示，只有当地政府与市民广泛合作，并开放对话以满足市民需求，智慧城市才能取得成功。根据Gartner的说法，在没有咨询社区就开发物联网计划是错误的策略。

分析师表示，智慧城市不再仅仅只是优化交通、停车管理、高效照明或改善公共工程，而是以社区驱动方式来决定当地的优先事项。

Gartner提出四项战略，将智慧城市的发展重新聚焦于市民需求。

Gartner研究副总裁Bettina Tratz-Ryan表示，应该把自上而下的技术平台放在一边，而是询问市民的需求是什么，以及哪些服务可以改进。

通过这种方式，可以更好地利用人工智能和机器学习等技术，她说：“市民心态的变化意味着政府必须改变他们的思维模式。”

Gartner建议

Gartner的四项战略旨在帮助当地政府首席信息官（CIO）实现这一改变。

首先，了解哪些问题直接影响市民，并首先运用技术解决这些问题。这可能包括调整人工智能和机器学习平台收集的数据，以满足特定市民或业务需求。

其次，首席信息官应注意数字鸿沟，并同时关注IT技能较少公民所面临的问题。

Gartner建议，以自然语言处理为动力的智能助理可能是解决这一问题的方式之一，它为人们与智能服务进行交流创造了一种更直观方式。

第三，创建开放的数据策略。Gartner表示，开放的数据平台可以让企业、学校和市民访问以前隐藏的数据。这可能有助于他们设计更好或更高效的服务，这些服务侧重于经过验证的需求。

第四，敦促首席信息官使用明确的衡量标准和关键绩效指标向利益相关方解释智慧城市计划进展情况。

Gartner声称，到2020年，三分之二的智慧城市战略将纳入关键绩效指标，以显现流动性城市服务的影响。

业界观点

在所有关于智慧城市计划、大数据、智慧街道照明和更高效交通系统的讨论中，很少有人能听到技术评论员谈论社区需求和市民或当地企业真正想要的东西。因此，我们非常赞同Gartner的四项战略。

如果更多的政府机构询问市民什么是更好的、什么不起作用、什么是急需解决的，那么这些的政府机构可能会被视为推动者和盟友，而不是高高在上或者效率低下的官僚机构。

智慧城市技术和物联网，加上开放的数据平台，不仅可以更好地连接当地社区服务，还可以将市民与城市管理者和为他们工作的服务连接起来。