华为与广东电信合作将共同部署和试点AICC项目

3月9日，北京时间上午10点，华为在深圳发布业界首个支持5G视频交互的云联络中心解决方案（简称5G云联络中心，AICC）。

华为全球技术服务部副总裁 胡建宇

华为全球技术服务部副总裁胡建宇表示：“近期工信部召开加快5G发展专题会，会议提出丰富5G技术应用场景和壮大产业生态的指导意见。运营商和垂直行业都在积极探索5G技术和产业相结合的应用场景。传统客服只能听不能看，缺乏智能工具，沟通效率具有很大提升空间；同时行业需要一站式融合通信平台来协同企业的生产流程和作业流程，支持快速业务创新。华为推出领先的5G云联络中心方案，利用5G大带宽技术创新实现企业面向用户的视频化服务协同，通过视频化智能化的手段提升用户体验和效率，是全新的视频云客服产品。华为与运营商合作，并向行业伙伴开放，以平台化模式加速服务产业升级。”

5G云联络中心产品介绍

华为在客服领域长期持续的投入与创新，构筑了5G云联络中心在融视、融智、融通等方面的领先优势。AICC具有免APP、电信级高质量、易触达、广覆盖的特点。

首先，融视——AICC首创企业面向用户的视频化服务协同能力，升级用户“第三维”交互体验。AICC融合4/5G视频通话技术和远程交互能力，独家创新两方视频会场和桌面共享等电信级品质的五大视频云客服应用场景。用户无需安装APP，即可实现由按键收号到语音再到视频的三维交互体验。

其次，融智——通过AI智能助手提升人工坐席服务效率20+%。AICC采用智能语音、意图识别、智能填单等技术支持用户和客服人员边看边说（智能语音代替手机键盘），实现了人工坐席智能辅助。

此外，面对每年百亿市场空间，华为与运营商合作，通过融通5G视频技术和垂直行业，使运营商更易触达广大用户的使用场景，更广泛覆盖政务、金融、医疗、连锁等众多行业。新的平台化商业模式可降低产业成本，增加运营商收入，加速客户服务产业升级。

当前，华为与广东电信携手合作AICC的部署和试点，积极创新行业应用场景：

应用案例

场景一：当突发疫情等紧急事件时，需做到人隔离而服务不隔离。通过视频翻译客服及三方通话的能力，翻译人员可远程协助医院、酒店及机场一线工作者与外籍人士进行多语种的实时对话。

场景二：在保险保单服务回访时，通过视频外呼、桌面共享及录屏质检能力，业务员改变了过去依赖语音讲解的方式。客户可与业务员同屏浏览到电子保单关键条款及金额，并通过按键或者语音远程确认保单。

华为将与运营商一起持续创新5G视频交互的行业应用，共同助力政府和企业通过5G技术提升数字化服务水平，加速产业升级和商业成功。