人工智能和大数据如何为新零售发力

在这个消费升级的时代，人类需要利用数字化的技术手段，去孵化一个具有更新更好体验的商业业态。而新零售，便是这样的一个产物。通过借助于新技术如云计算、大数据、物联网、视联网、人工智能等所带来的数字化和智能化的能力，新零售可以实现以用户为中心，以提供高品质、低价格的好商品、好服务为目标，达成线上线下一体化。

新零售这个概念最早由阿里巴巴的创始人马云提出，他曾预言，线上与线下将深度结合，再加上现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成了新零售的概念。纯电商的时代将很快结束，纯零售的形式也会被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。

这一理念被提出来之后，各大巨头纷纷开始对新零售领域进行探索。其中最为出名的就是有阿里巴巴的“盒马鲜生”、京东的“7FRESH”、小米公司的“小米之家”等等。这些新零售门店，具有一些共同点，他们都是以大数据、AI等技术。建造全新的消费场景，提升消费者的够买需求。对于店铺布局上面，则是线上线下互通，数据同步。自建物流或合作物流，追求极高的物流效率，使消费者体验达到极致。

也即是说，在新零售时代，设备制造商和方案提供商应该寻找适合自身的细分市场机会，从消费者的角度设计产品使用逻辑，选择满足业务需求、相对成熟、投资回报率高的技术，而非单纯追求技术的先进性。

零售企业则必须思考自身数字化转型的目标，设立与之相匹配的数字化转型组织架构，与组织内部各利益相关者和外部合作伙伴共享数字化转型路线图；同时充分评估哪些数字化转型能力可以在内部打造，哪些能力需要借助外部服务实现，从而确保组织具备数字化行动所需的关键能力。

那么，新零售商业的趋势是怎样的呢？

一、线上线下趋于统一化、专业化。其实，消费者最开始选择电商消费的主要原因，不外乎零售店的体验不好，且价格昂贵。随着线上线下及物流的融合，未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面，打破卖家秀与买家秀的落差，提供专业的服务、产品给消费者。

二、大型零售体或将面临整合重组。过去，品类丰富的大型综合超市拦截了大部分小超市的生意，如今，它们反过来要被社区型小型零售体所影响。随着社区消费趋势铺展开来，社区化将成为零售行业未来发展的重要方向。像沃尔玛、塔吉特，已经在国外开始做小型实体零售门店服务了，人口密集处的邻里社区型门店是它们瞄准的方向，相信很快，这样精细化运营的门店也会在国内出现。

三、体验式消费、个性化服务融入消费者生活。随着用户消费需求的差异明显，一些个性化、创新性的消费模式将更受欢迎，如小众品牌的买手店模式。随着消费体验的优化，消费者购买力会提升，企业也会从中受益。

四、企业生产更智能、科技化。随着线上线下的结合，需求及生产供给信息相互融合，从生产到消费可以通过大数据等科技技术预测，以控制产能，全面消灭企业库存，提高效益。

而互联网数据中心则通过对市场中的新零售业态进行梳理，将其归纳为两大类：一是传统零售门店的数字化改造；二是由数字化技术应用带来的新兴业态。

一、传统零售商包括百货店、超市、便利店等，其进数字化改造的主要方式为将线下业务拓展为线上与线下结合的模式，依托既有的线下入口，将线下消费者引流至线上，使消费者的体验升级。沃尔玛是传统线下零售改造的典型案例，它开辟了自己的电子商务平台，依靠庞大的线下平台优势和第三方供应链的助力将线下客户导入至线 上，从而完成了自身的数字化改造。除此之外，更多的传统超市、便利店等开通了自助售货服务，依托受众庞大的移动支付技术使消费者无需通过收银员即可完成支付。同时为了降低自助售货的风险、提高服务的安全性，传统零售商应用物联网技术在店铺内部署视频监控设备，持续推进数字化进程。

二、数字化技术会改变原有的零售方式。就以视联网为例，现如今，当我们在看球赛时看到球星进球后想买双他的球鞋珍藏时，唯一的办法是退出视频，打开淘宝搜索球星球鞋。其中存在着一些问题，一方面是视频中的信息并不一定能准确传递到其他功能软件中，就比如球鞋在淘宝上有多款类似的，你并不能确定哪一款是当时球星脚上穿的引起你购买欲的那款；另一方面是转移的过程会破坏人的情绪积累，比如打开了淘宝之后便沉迷于浏览其他商品，注意力发生了转移。而当视联网普及之后，便可借助于人工智能识别系统和互联网的联动，直接在视频内将信息传递给观众，这就是一种数字化技术对零售产业的推动与促进。

随着人类科技的不断进步，商业也将随之进化，这是一种大势所趋的“必然性”。在诸如AI、视联网、云计算的推动下，相信新零售会不断成长，成为我们日常生活中不可或缺的一部分。