机器人配送得到了怎样的新机会

疫情成为了机器人产业的催化剂。服务机器人免接触的优势，让它们深入餐饮、医院、写字楼等生活场景。据记者了解，一批逾2000台来自不同企业的国产能机器人已“奔赴”前线，助力疫情的预警和防治，其功能涵盖了巡视、测温、消毒、配送、导医、教育等领域。疫情恢复尚需时日，“无接触商业模式”诞生，未来或将长期保留。在产品加速落地的过程中，企业在商业模式的创新方面有了更多思考。

在此次抗疫前线华中科技大学附属协和医院，来自香港科技大学的普度科技团队提供了数十台名为“欢乐送”的配送机器人。机器人根据病患下达的指令需求即刻反馈，仅需医护人员将藥物、生活用品放在机器人置物架上，机器人从出发区自动前往病房门口，途中基于多传感器融合的定位导航算法能灵活规划路径，躲避障碍。送至病房门口时，机器人可通过智能语音呼叫，提醒病人领取物品，全程做到免接触配送。配送结束后，机器人将自主回到出发区，等待酒精消毒后，继续完成其他配送任务。

极端环境下无接触成刚需

“配送机器人投入疫情其实从事的是比较简单功能。”普度科技创始人张涛透露，配送机器人的原理接近于无人驾驶，产品在参与抗疫之前一直都在海底捞等餐饮企业中充当送餐员。张涛谈到：“以前大家讨论的都是人力成本的问题，还没有想到在极端环境下，‘无接触’也会成为刚需。因此，未来企业很有可能会围绕‘无接触’推出一系列的商业模式应用。”

疫情恢复尚需时日，对餐饮企业来说，无接触或将成为一段时期内业界的常态。云海肴、汉堡王等餐饮顺势推出了“无接触餐厅示范店”，在点餐和送餐环节都使用了机器人。机器人按照指定路线将菜品由后厨运送到指定位置，传菜全流程隔绝人与人的接触，中饭协、美团联合擎朗智能也推出了“全链条无接触配送”服务。配送范围内的居民在美团外卖APP下单，餐厅接单后，美团智能配送调度系统会把订单指派给骑手。骑手到达餐厅，后厨会将打包好的外卖放置在送餐机器人托盘，机器人自主配送至“无接触餐厅”骑手专区。骑手从机器人托盘取走外卖后，送餐机器人自主返回；同时，骑手严格按照“无接触配送”标準送餐。

深圳市机器人协会副秘书长谭维佳强调，企业不能再跟风扎堆，需要找准自己的落地场景，根据用户的需求对机器人进行定制化的调整。她举例：“未来机器人对用户需求的解决，不一定会局限於某一个机器人去满足所有的需求，很大可能出现的情况会是群组机器人组成一个整体解决方案。对于任何一款产品，最重要的就是理解市场的刚需。行业跨界合作创新商业模式也会成为常态。”

商业应用需满足三条件

谭维佳分析，机器人是标准化、工业化的产品，其商业应用需满足三个条件，即配送高效、成本低廉和稳定运行。以此次疫情中医院场景中的运用为例，三个不同类型的机器人可以成为一个群组，其中一个在隔离区送餐、送药，另外一个负责为医院进行清洁，另外一个专门进行消毒。“只有这样，机器人才具备被市场接受的可能性。相比於研发出功能更强大的单一机器人，机器人群组的解决方案显然是成本更低和更现实的。”