防疫机器人如何在街上采集关键信息

“了解到您刚从外地回来，耽误您1分钟时间，核实几个信息。请问您从外地回来后是否一直自行居家观察，未接触他人？”

“没有，今天早上出去了一趟。”

“再和您确认一下，您目前体温是否有高于37.3摄氏度呢？”

“没有。”

“那再问您最后一个问题，您是否有咳嗽、胸闷、乏力等感冒症状呢？”“也没有。”

“感谢您的配合……”

这几天，在全国多个城市的街道社区，居民或许都接到过这样的电话，打电话的不是社区基层工作人员，而是智能防疫机器人，这其中就包括了北京市海淀区西三旗街道。

这款智能防疫机器人是由中关村科学城独角兽企业——云知声设计推出的，可通过“全程无接触”的人工智能对话方式进行人员信息采集，协助政府部门、医疗机构、街道社区完成肺炎疫情的重点人群筛查、防控与宣教等工作。

相对于人工排查，智能防疫机器人在安全性、稳定性、效率等方面具备明显的优势。机器人可自动采集居民提供的疫情相关信息，包括个人身份确认、近期活动区域、近期接触人群、健康状况，并对说过“发热”、“咳嗽”、“去过湖北”等关键词进行标记，同时进行防疫提醒，配合协助工作人员快速、高效地做好摸排、统计梳理以及入户前的防护工作。

此外，疫情防控机器人可提供整体自动快捷呼出、全程录音备查、自动高精确度转写、自动标记重点防控对象等服务，并自动生成排查图文报告。拿到机器人提供的报表后，工作人员只需在做好防护措施的基础上“上门走访”系统标记过的重点防控对象，大大缓解了排查的工作压力，还可以有效避免交叉感染风险，提升防疫工作的精度与效率。

目前，云知声“智能防疫机器人”已实现坐席120路并发，平均每通2分钟（包含用户振铃、失败重呼、线路异常等），一天打满10小时，呼叫量最高可达36000通。除了在海淀区西三旗街道上线试用外，该系统已在上海徐汇区、闵行区、青浦区、奉贤区、厦门湖里区金山街道、泉州安溪县、三明尤溪县、广西来宾市、青岛市等多个地区、街道上线提供服务，接通率平均超过90%。

在疫情防控期间，基层工作人员每天八小时拨打电话的上限在200通左右，由于问题的重复和繁杂，极易造成工作人员疲劳烦躁，也难以完全保障排查的准确性。在接到相关防疫单位的需求后，云知声创新事业部产品研发团队迅速响应，第一时间启动“疫情防控机器人”项目，紧急调度工程、产品、测试等近百位骨干人员，协同合作，在春节期间研讨开发、整理话术、快速定制话术脚本，仅用48个小时就开发出首个应用于街道社区的智能防疫机器人。

研发人员表示，疫情机器人的外呼能力支持快速扩容，可以根据客户实际需求拨打量，增至十万、百万的量级。目前，团队收到来自各方越来越多的部署需求，有时一天就要上线一个新的版本。

疫情爆发以来，云知声充分响应政府部门号召，发挥人工智能赋能效用，利用人工智能技术补齐疫情管控技术短板，助力抗击肺炎疫情。在防疫产品与应用方面，除了“疫情防控机器人”，云知声的智能语音电子病历系统、远程专家诊疗系统、红外热成像体温监测、智能送货机器人等人工智能产品应用也在紧锣密鼓地推进中，将随时开放给有需求的政府、企业使用。

为帮助人们更快速地获取疫情相关信息，云知声工程开发人员主动放弃假期，搜集整理疫情相关权威信息资料，紧急开发上线“疫情查询助手”，以通用技能的形式在云端上线，赋能云知声旗下家居、酒店等多领域合作伙伴的IoT设备，并根据新知识、新语料的补充，进行实时训练迭代。

云知声创始人黄伟表示，作为一家人工智能企业，云知声将与奋战在疫情防控一线的政府部门、医疗机构、基层社区站在一起，充分发挥自身技术与产品优势，为遏制疫情蔓延、坚决打赢这场疫情防控战贡献科技力量。