山东省建立政务服务“好差评”制度，扫二维码可评价

根据《山东省建立政务服务“好差评”制度工作方案》，山东将加快线上线下全面融合，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。每个政务服务机构、平台和工作人员都接受评价。

各部门不再新建政务服务“好差评”系统，通过调用省一体化在线政务服务“好差评”系统功能接口提供评价服务，实现“好差评”内容同标准提供、评价结果同源发布、差评整改在线反馈、评价数据自动生成。

在线上线下服务大厅、中心、站点、窗口，依托省一体化在线政务服务平台的业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等，提供各类政务服务的机构及其工作人员，都纳入评价，评价数据实时对接和全量上报省一体化在线政务服务“好差评”系统。

评价渠道涵盖现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”、政府部门“监督查评”。

据了解，山东各级政务服务机构将在服务窗口醒目位置张贴静态二维码，方便办事企业和群众自主评价。没有在服务现场作出评价的企业和群众可在自办事当日起5个工作日内补充评价。

将建立差评核实、督促整改和反馈机制。收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间安排专人回访核实。核实整改情况通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。实名差评回访率要达到100%。

对企业和群众反映强烈、差评集中的事项，及时调查研究，提出解决方案和整改措施，推动问题解决。

政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。根据企业和群众评价满意度，对有关单位和人员，按照国家规定进行奖惩，并作为年终政务服务综合评价的重要依据;对反复被差评、投诉，故意刁难甚至打击报复企业和群众的，依法依规严肃追责。及时查处刷“好评”或恶意差评等弄虚作假行为，确保“好差评”结果真实、客观、准确。

定期将政务服务情况、企业群众评价、差评处理结果向社会公开，接受社会评价和监督。