天津市通信管理局正在积极开展加强农村地区通信网络日常维护工作

为持续贯彻落实党中央“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组相关指示精神，确保主题教育取得实效，自9月下旬开始，天津市通信管理局积极开展加强农村地区通信网络日常维护、保障用户正常使用专项整治工作，致力于为广大农村用户提供高质量、高可靠的网络服务。截至11月底，各项指标均有显著提升，阶段性成效明显。

天津管局始终坚持问题导向，以12300平台接到的投申诉为依据开展监督检查工作。专项整治工作期间，管局督促推进各企业注重分析研判，根据发现的问题不断检视并补齐在通信基础设施建设维护和服务用户方面存在的短板。各企业从提升农村地区移动网络覆盖水平、增强宽带装维服务质量和高标准落实农村地区应急通信保障工作等方面持续发力，使农村地区通信服务水平得到显著提升。综合各项具体指标，截至11月底，在处理农村基站退服情况方面，已修复基站数量比率始终保持在99%左右，时限内修复基站数量比率始终保持在96%以上，基站平均退服时间从6.84小时下降至5.05小时，累计下降26.2%。在解决用户关于农村网络故障申告方面，已处理申告数量比率和时限内处理申告比率始终保持在98%以上，故障申告平均处理时间从9.63小时下降至6.74小时，累计下降30%。

在此次专项整治的各项具体工作中，天津管局通过督促各企业做好总结工作，把专项整治中好的机制流程、经验做法固化到日常工作中。同时，通过进一步优化工作机制、流程，更精细、更准确地统计、分析和管理故障处理情况，充分发掘潜力，提升工作实效。天津管局将在充分利用好专项整治工作成果的基础上，积极构建良好的行业发展环境。通过及时向天津市政府汇报反映各类矛盾问题，争取政策支持、完善法制保障。通过充分发挥天津市通信基础设施领导小组的统筹协调作用和加强与本市多部门协作，形成工作合力，推动通信基础设施覆盖水平进一步提升，为今后做好乡村信息化建设的各项工作打下坚实基础。