人工智能技术如何帮助初创企业处于行业中的领先地位

（文章来源：教育新闻网）

仅十年前，大多数人还把人工智能视为一种面向未来世界的技术，即驾驶汽车和将机器人与Jetsons交朋友。但是在2019年，人工智能实际上不再是一种令人生畏的技术。大多数人没有意识到他们今天经常使用的某些应用程序和服务会使用AI来交付其功能。那么为何不?借助AI，一个人可以在几秒钟内分析数百万个数据，以简化曾经由多名员工处理的流程。根据Juniper Research的数据，到2023年，零售商预计将在AI服务上花费120亿美元，是行业在2019年花费36亿美元的三倍多。

这些公司中的大多数使用“深度学习”，这是一类人工智能技术，它利用超级计算机模仿或仿照人脑的功能。这样做有助于它以更智能的方式分析和处理数据。这样考虑：如果计算机以前只能回答算术问题，那么今天它们可以在几秒钟内处理微积分问题。

以下是一些应用程序和服务如何在各自行业中成为开拓者的主要示例，部分是由于它们使用了AI：

巧妙地利用“机器学习”而蓬勃发展的一个行业是叫车平台Grab。它的后端AI技术使其能够调整并为驾驶员和乘客开发更可靠的平台。由于平台收集了大量的GPS路径，该公司在该应用程序上为驾驶员和用户开发了更准确的地图，从而为他们提供了更好的旅行时间和路线估计。将来，Grab还将考虑开发一项新功能，该功能将使平台将用户发送的照片转换为准确的地址，从而帮助驾驶员更好地定位乘客。

同样，这项技术使平台上的各方受益，乘客可以更快地回家，而驾驶员可以通过完成更多的出行请求而获得更多收益。

从这些示例中，很明显，如果有一项业务任务AI已经开始发生革命性变化，那就是客户服务。在菲律宾，一家初创公司向未来迈进了一步，该时代将计算机和人机交互更加深入地整合在一起。成立两年的Chatbot PH为企业提供了一种方法，可以通过聊天机器人和AI驱动的消息传递在线有效地响应客户的查询。

Chatbot PH的“对话型机器人”无需让社交媒体经理亲自在线回答每个客户的关注问题，而是可以借助该创业公司的编程魔术来完成繁琐的工作，而不是为企业服务。该初创公司为特定公司创建了理想的客户服务代理，该公司可以有效地响应客户的最常见查询。

它通过机器学习来实现—随着聊天机器人与更多客户打交道，它成为更好的响应者，并提供越来越多的明智答案。对于那些每天与客户打交道的消费行业(如食品，饮料和电信)的客户而言，这尤其有用。该初创公司有望成为世界各地企业的下一个主要行业合作伙伴。纸业制造商Sterling Group of Companies清楚地意识到了这种潜力，在启动后仅18个月就以未公开的价格收购了该公司。

尽管有些人担心新技术会导致成千上万人失业，但专家表示，这对于呼叫中心行业(尤其是在菲律宾)来说是一个很好的机会，可以提高其人才的才能，以便他们可以在不久的将来更好地适应企业的需求。