语音机器人会把人工给替换掉吗

语音识别：外呼最关键的是语音，在很多人的认知里机器人只能回复设定好的内容，其实这种观点是错误的，因为智能外呼机器人应用了ASR、SLU、DM、NLG和TTS五大系统对话模块，从而了赋予机器人可以与人类从容对话的能力。

数据分析：智能机器人在回复客户问题的时候还具备了分析功能，依照特定的算法，分析客户的意图，从而给予回答。

语言理解：外呼机器人通过ALG技术，可以在数据库中匹配话术，然后对客户做出正确回答。

标准工作流程：外呼机器人有自己的一套标准工作流程，从外呼到回复客户，筛选客户以及表单生成。有一个固定的标准，并且会在后台记录相关的数据，从而为之后的流程优化提供支持。

即时回复：人工在回复客户的过程中经常会被客户打断，因为有很多疑问需要即时解决，这点智能外呼系统同样可以做到，甚至可以做的更好。假如有客户打断机器人的提问，机器人会立刻停下语音并倾听，最后根据智能算法进行相关回复。

从目前的趋势来看，短时间内其实这个问题是不需要去担心的，因为AI的研究还停留在很初级的阶段，距离代替人工还有不小的距离。

而且可以肯定的是，对于研究AI的公司来说，大家愿意花钱做这个事情，肯定也是希望日后可以有所回报的，所以他们会集中在更有前途的行业去进行研究，而智能电话领域目前来看价值并不是很大。毕竟客服的人工费用相对其他的行业还是便宜很多的，要研究AI也是先看其他的领域。

不过有一点大家是不需要担心的，那就是有了AI之后，我们人类也是不会失业的，科技就是这样，它会不断创造出新的机器或者是技术来取代人来，但是在新技术出现的同时也会有新的领域，这些领域中还是需要人工的。就如同早些年很多人都觉得机器的出现会影响工人的就业，但是从现在的发展来看，当年的这个担心其实是有些杞人忧天的。

所以对这个问题其实是不需要担心的，就算是AI真的有一天可以取代人工客服，但是它的出现也会催生出其他的产业。而在这些新的产业中同样是离不开人类参与的。