区块链用于忠诚计划是向消费者引入代币化的最佳方式

专业服务公司毕马威（KPMG）发表的一份报告发现，代币化可以促进消费者与公司的互动。这份白皮书是基于毕马威的一项调查，该调查强调利用区块链忠诚计划来改善客户体验。

毕马威表示，将区块链整合到现有的忠诚计划中，是向消费者引入代币化的最佳方式。根据该公司的调查，82%的消费者愿意使用代币作为现有忠诚度计划的一部分。同时，81%的人如果已经是忠诚计划的参与者，他们会更容易使用代币。

毕马威美国区块链主管Arun Ghosh表示：“通过使用代币，公司可以在现有的网络中开发新的价值交换形式，比如允许消费者在不同商家购物时可以使用积分”。

使用区块链可以自动化这样的内部交易，从而获得最大的收益。忠诚计划总是提供折扣、奖励产品或服务。不管是来自公司还是其他公司，这些计划都涉及重大的管理。取消后台流程和冗长的调节可以降低运行程序的成本。代币更容易兑换给消费者，这可以加速并提高效益。

调查显示，778%的美国人更愿意使用他们已经购买过的公司的代币，表明代币化是一种保持消费者忠诚度的工具。

那些已经看到高度忠诚的行业有更多的途径来应用这种技术。毕马威表示，87%的受访者表示，他们对银行和信用卡公司的金融产品很忠诚。其次是食品店（86%）、电子公司（81%）和媒体/电信公司（79%）。

同时，45%熟悉代币的消费者担心会出现欺诈行为。区块链是唯一的真相来源，基于安全和隐私方面的代币营销更有可能吸引消费者。

虽然可以通过更好地理解代币化来解决安全和隐私问题，但是易用性对客户来说是最重要的。毕马威发现，79%的美国人愿意使用方便使用代币。

然而，奖励只是公司可以使用的代币的一种应用。约42%的消费者认为代币在游戏中很有用，38%的人认为在电子商务中受益。

毕马威的Ghosh 表示：“它（代币化）以区块链的安全性和透明性来支撑，要么通过创造新的资产，要么通过重新构想传统资产，为价值分类提供了新的启发性方法。利用代币化的企业可以开启全新流程改进、收入流和客户参与机会的大门”。

该调查还研究了年龄结构，以衡量使用这种新技术的意愿。调查发现，年龄在18到24岁的美国人中，有83%对代币的未来感兴趣。

毕马威认为，市场已经准备好进行代币化，可以提升现有业务。这些好处并不局限于大品牌，因为60%的美国人可能会用代币来支付给小企业。

这家咨询公司对使用区块链获取回报并不陌生。毕马威帮助新加坡航空公司将区块链纳入其忠诚度计划。国泰航空及亚洲航空等其他航空公司亦有探讨。但美国运通和通讯公司Line或许是涉足这一领域的最大公司。这家日本公司通过投资区块链忠诚科技公司Loyyal而对其感兴趣。
来源；区块网