互联网医疗的作用之医疗流程的再造

从医学的角度，互联网医疗和实体医疗一样，仍然是依据诊疗常规对患者做诊断，出治疗方案，并将线下的资源组织起来，开展辅助检查和治疗。因此，从这个角度上来讲，互联网医疗什么也没有改变，或者说互联网医疗并没有改变医疗的本质。

但是从医疗服务的角度上来讲，互联网医疗对传统的医疗服务的改变是巨大的。首当其冲的就是：医疗流程再造。互联网医疗对医疗流程的改变，或者说对医疗流程的重塑，主要表现在下面几个方面：

1． 将过去线下的医疗流程搬到了线上

（1）线上建档与挂号。现在北京很多的大医院已经取消了挂号窗口，过去排大队挂号的现象已不再有。这里讲的挂号不是预约挂号，因为预约号只是将线下排队放到了线上，在线上取得号源后还是要到实体医疗机构的窗口去支付与完成挂号，也就是没有改变医疗流程。真正的线上挂号是在线上将整个挂号过程完成，线下直接就诊，没有了线下挂号这个环节。

（2）线上分诊与咨询。现在线上分诊有人工分诊和机器人分诊。人工分诊可以通过呼叫中心完成。机器人分诊，也有叫智能导诊，目前这方面的软件很多。

（3）线上候诊。患者挂号时，将各个号源就诊时间精确到了半小时内，患者可以按照约定的时间就诊；更进一步，将线下就诊的实际情况呈现在线上，患者可以实时的看到线下就诊的情况，根据实际进度适时到线下就诊。

（4）支付。包括诊前支付（主要是挂号支付）、诊中支付、住院预缴费及结算，这些现在都可以在线上完成。现在有的医院已取消实体收费窗口。

（5）检验检查报告的查询与查看。可以线上看到报告的进度，再也不用为了取报告而跑一趟医院了。报告可以是图片，也可以是电子版。线上还可以支持decom格式的各类电子版影像资料的传输与查看。

2.将医疗当中最重要的诊断环节放到线上

过去诊断主要是在10平方米左右的实体诊室里完成的，现在可以在线上，通过移动互联网视频面对面，医患之间多了一个显示器而已。尽管这种方式较实体医疗有些局限，如还不能实现中医的切脉，还不能实现西医的叩触，但借助于辅助检查，医师可以完成大部分的诊断。现在，这方面的技术手段上除了远程医疗外，我国的移动互联网诊疗平台网医联盟已经完全实现了纯线上诊断，医生随时随地出诊，患者随时随地就诊。这是互联网医疗未来发展的方向，也是互联网医疗的核心之一。

3.一些辅助流程可以在线上完成

如患者可以拥有电子档案并通过电子健康档案查询病历资料。还有诊后随访、健康管理等。

4.新增医疗流程

如评价，对医院、对药店、对医生进行评价，这是互联网的属性之一。这里很多内容是智慧医院的范畴，但互联网医院也可以实现，而且可以将其整合为一个有机的系统，更加流畅地为医患服务。