医疗健康服务在互联网时代如何更贴心

面对“互联网+医疗健康”，大部分人的刚性需求更在于“医疗健康”。打破医疗信息孤岛，才能更好优化就医体验。最新统计显示，我国有28个省份开展电子健康卡试点，近150个地级市实现区域内医疗机构就诊“一卡通”。在信息化、大数据和人工智能迅速发展的今天，生活方式急剧变化。突破挂号难、缴费难、取药难等行业痛点，医疗健康服务更加精细化，群众就医体验才能逐步改善。

夜间买药麻烦怎么办？叮当快药科技集团有限公司通过自营线下药房、自建专业药品配送团队，创立医药新零售模式，为超过3200万用户提供7×24小时营业、医生药师在线咨询等“应急”服务。挂号、配药服务能更聪明吗？在深圳市人民医院，参保用户通过微信绑定社保卡就能进行线上支付，挂号缴费时长由排队50分钟缩短到指尖2分钟，还有导诊小程序帮患者实现医生秒配、线上挂号。

如何不出家门就有名医“把脉”？甘肃远程会诊网络已覆盖全省所有（市）县级医院及80%的乡镇卫生院，网络医院总数达1496家，近来又升级成功能更全的数字化远程医疗平台，基层患者向平台申请就能获得服务。还有哪些值得关注的探索？此次，山西省人民医院推行一体化医疗服务模式，郑州市推行在线挂号、处方共享等综合医保服务，漳州市在全民健康信息平台基础上统一健康门户等做法，都入选了2018年度中国“十大智慧便民医疗健康服务案例”。

比如，复旦大学附属肿瘤医院利用腾讯人工智能技术与大数据分析能力，构建肿瘤患者画像数据库等，解决患者离院后病情无人管理的情况；宜昌市构建慢病智能监测报告、慢病辅助诊疗等系统，搭建健康教育互动平台，防治结合，精准提供健康监测等服务。

技术升级，也使某些产品从“快消”回归“医疗”属性。明灏科技（北京）有限公司联合北京同仁医院开发了数字化眼镜验配相关系统，基于腾讯云医学测量与精密机床加工数据桥接系统等技术，把配镜者镜片舒适度由48%提到90%以上。

还有一些探索，开启了对“互联网+医疗健康”发展模式的新理念。浙江大学医学院附属邵逸夫医院开发的健康云平台，将开放的医疗资源与保险、养老、保健等健康产业资源进行整合，使医院与医院、医生与医生、医疗与其他产业之间无缝连接。平台现已接入2000余家国内医疗机构。

此外，解放军总医院海南医院为实现急救现场患者信息传输无延迟，利用5G通信技术提高视频传输效率；复旦大学附属华山医院通过无可穿戴传感器视频分析技术，使帕金森病患者在家就能进行自动运动功能评估……种种做法，一并入选“十大科技助力医疗健康创新案例”。

有专家提醒，现在有些“互联网+医疗健康”的做法追逐流量，不熟悉服务核心，互联网终究是提升医疗服务效率和体验的工具，通过技术提升，带来看得见摸得着的医疗健康服务提升才是最终目的。“‘互联网+医疗健康’不仅打通了医疗单位内部的数据，强化了内部的信息化，同时也将逐步打通医疗与健康产业之间的信息交互，并在基础上形成更多创新的应用，这是一个发展前景比较大的领域。”中国信息通信研究院政策与经济所副总工程师何霞表示。

据了解，2018年度中国“互联网+医疗健康”优秀案例征集活动，今年初由人民日报全国党媒信息公共平台、《健康时报》社联合腾讯公司发起。征集到来自各地卫健委、医院、保健院、防控中心、研究所等机构及医药企业的200余件优秀案例，交由专家评审团进行初审筛选。

参与评审的国家信息化专家咨询委员会委员、国家行政学院教授汪玉凯在接受媒体采访时提到，这次评选的案例导向很清晰，一方面是大众化的应用，围绕医疗信息化在实践中产生的影响、给老百姓带来的实惠展开；一方面，围绕医疗技术创新展开，有技术的支撑才能使医疗服务更好惠及社会，这两个方向很有前瞻性。“互联网+”优秀案例征集活动已经连续举办三年，征集范围逐年贴近民生需求。接下来还将在垂直领域继续做深度挖掘。