服务机器人商用的关键在于用得起

智能机器人在推广应用时，要解决的最大的障碍是什么？回答这个问题的只有经过市场商用深度检验的企业，才能给出最令人信服的答案。

为了寻找这个答案，OFweek智慧城市日前前往上海采访了一家推广智能机器人落地应用长达9年的商用服务机器人龙头企业——上海擎朗智能科技有限公司相关负责人。闲话少述，来共同揭晓答案吧！

死磕应用场景成就行业领头羊

擎朗智能成立于2010年，一直致力于人工智能的商业化、产业化应用，是中国人工智能领域的领军者。该公司销售的各类智能机器人已经服务数十万人次，涉及二十多个省直辖市、五十几个城市、数百家机构场所。

据介绍，擎朗智能机器人主要应用于餐厅传菜、展馆引领讲解、商铺迎宾导购、医院导医咨询、酒店迎宾送物以及商务办公领域的前台接待等场景。

然而，在这些看似简单的场景里，不少企业卖出去的机器人在商用中更多地扮演了“吸引眼球”或是“大玩具”的角色，用户的新鲜感消退后这些机器人最终沦为摆设。

擎朗智能相关负责人总结道：“擎朗智能9年磨一剑，在这9年里服务机器人商用实践中听取并总结了一线用户的痛点和需求，产品的技术和功能更接地气，并切实降低产品成本。”

在技术融合层面，擎朗智能采取激光雷达＋机器视觉＋深度视觉＋声纳等多传感器融合技术，能在室内复杂环境精准导航和避让，长期稳定自由移动。在功能上，擎朗智能机器人第三代花生系列机器人分别搭载语音交互模块、视觉识别模块的全自主移动商用服务机器人，他们能够替人跑腿、迎宾接待、引领带路、自由语音互动等。

死磕应用场景擎朗智能机器人相比传统机器人具备更好用、更实用的优势。此外，为加速商用，体现服务机器人价值，让其真正地普及，擎朗智能还在商用模式上大胆创新，推出租售结合的商业模式。

机器人商用“售后”决定成败

加速服务机器人商用，企业通用的做法是强调扩大服务机器人的应用行业。但这种做法容易掉入顾此失彼的陷阱，即一味地追求产品卖得多，却忽视了无法回避的售后问题。

通过采访，OFweek人工智能网了解到，擎朗智能深耕服务机器人9年来做大做强的秘诀正是坚持了市场拓展和售后服务两手抓。擎朗智能不仅有强大的研发生产销售经验，还组建了专业的售后团队，提供7＊24 小时技术支持，为全国各地用户提供保障。

“擎朗智能一直坚持稳健持续发展，脚踏实地。”据介绍，相比于市场扩张速度，擎朗智能更注重公司的发展质量。例如，为对卖出去的每个产品更加负责，擎朗智能扩大了售后团队，服务好现有客户，提高品牌口碑，再通过口碑赢得更高的市场占有率。

因为，经过多年的市场摸爬滚打，擎朗智能深知卖出产品只是市场竞争的开始，竞争的成败在于“售后”的服务和口碑。在市场终端场景，用户从不缺免费试用的服务机器人，用户最缺的是实用、好用的机器人和机器人附加的有价值的服务。

在采访的最后，擎朗智能向OFweek人工智能网编辑透露，公司除了集中精力于为用户解决实际问题的售后服务，就连品牌推广计划也非常务实。例如除了2019年将在北京举行战略合作发布会 ，擎朗智能在展会推广方面也只暂定上交会、CES、世界人工智能大会等。