美国电信业市场的裁员趋势与现状分析

来自LightReading的报道称，美国电信运营商AT&T及其最近收购的时代华纳公司在2018年前九个月员工数总计减少了1.1万人。此前有报道称，AT&T对呼叫中心部门进行了裁员，并且前两年已经减少了2.75万个工作岗位。

根据LightReading的统计数据，AT&T与时代华纳去年的裁员人数，占据两家公司截至2017年底员工总数的4%左右，并且这发生在其竞争对手T-Mobile US和Sprint积极寻求进行合并之时，这可能会进一步推动美国电信业市场的裁员。

AT&T的主要竞争对手Verizon通信，在2016年和2017年裁员超过2.2万人后，在2018年前九个月进一步裁员3100人。据悉，去年10月，Verizon向大约4.4万名员工提供了自愿遣散费，作为其到2021年实现4年间节约100亿美元成本计划的一部分。截至2018年9月底，Verizon的员工总数为15.23万人。

根据向美国证券交易委员会提交的文件，AT&T公布的数据显示，该公司在2017年12月拥有25.4万名员工，而内容巨头时代华纳员工数在当年年底则为2.6万人。

然而，在去年6月以850亿美元收购时代华纳后，AT&T宣布截至9月底的员工总数为26.928万人，这意味着两家公司在去年前九个月减少了1.072万名员工。

图1：美国四大电信运营商员工数。

AT&T没有回应有关截至去年年底员工总数的问题，也没有回答哪些部门裁员人数居多。

但是据主流新闻报道，AT&T已经关闭美国呼叫中心，要么整合设施，要么将工作岗位转移到印度、菲律宾和墨西哥等低成本劳动力市场。

随着运营商用所谓的“聊天机器人”取代客户服务助理，以及客户在购买产品和管理服务时选择数字工具，这些带来的自动化以及消费者对在线渠道的偏好，也对全球电信业的员工数量产生了影响。

随着更多自动化网络的出现，运营商将来可以使用更少的技术人员来维护其系统。据电信设备供应商和软件公司高管称，随着转向下一代5G网络，运营商们引入的技术将能够预测和解决故障及流量拥堵，而无需人工干预。

无论是在美国还是全球其他市场，大部分的裁员都是由于联系的整合浪潮引起的，这些整合浪潮导致一些全球最大的市场仅剩下3-4家网络运营商。

美国电信业工会（Communications Workers of America）表示，T-Mobile US与Sprint的合并，将导致全国3万人失去工作岗位，该工会强烈反对这一合并。

图2：美国四大电信运营商人均销售收入。

在为此次合并进行辩护时，T-Mobile US的母公司德国电信（Deutsche Telekom）表示，合并计划“是为了让规模更大的公司雇佣相较原来两个单个公司更多的员工数”。尽管如此，其目标是在合并后的三四年内将盈利率（基于EBITDA）从2018年两家公司40-42%的盈利率提升至45-47%。

分析师对德国电信的说法表示怀疑。去年年底接受LightReading采访时，Northstream咨询公司CEO Bengt Nordström表示，“合并两家公司而不造成裁员的想法相当理想化。从理论上讲，（合并后的公司）应该有一张网络和一个组织。你不需要两个核心网络管理者。”

截至2017年底，T-Mobile US和Sprint拥有总计8.1万名员工，基于每位员工的人均销售收入来计算，两家公司的效率已经高于AT&T或Verizon。

2017年，T-Mobile US与Sprint合在一起平均每位员工的销售额超过90.1万美元。而Verizon每位员工的销售额则约为81.1万美元，AT&T则不足63.2万美元。

与AT&T和Verizon不同，T-Mobile US和Sprint一直在招聘员工来支持网络扩张和周转工作，在2017年增加了总计约3000名员工。

尽管如此，美国四大电信运营商的员工总数已从2015年的53.915万峰值到2017年底减少至49.04万，并且可能会在2018年进一步减少。

欧洲主要电信运营商的员工数在同一时期也一直呈现下滑趋势。英国电信（BT）、德国电信、法国Orange、意大利电信（TIM）和西班牙电信（Telefónica）这五大欧洲电信巨头，在2015年至2018年8月期间，共减少了3.3万个工作岗位，占据总员工数的近5%。

图3：欧洲主要电信运营商员工数。

除了英国电信以外，上述几家欧洲电信运营商都在2018年前九个月进行了裁员。尽管英国电信在5月宣布计划裁员1.3万人，但该公司在去年前三季度增加了650名员工。

英国电信也是唯一一家在2017年人均员工收入下降的欧洲电信运营商。不过，由于在2016年初收购了移动运营商EE，若按这一标准衡量，该公司的盈利能力仍高于2015年。