从自动化到个性化转变 智能音箱大战再次升级

从2016年苹果的siri到如今火热的智能音箱，那个被称为“聊天机器人之年”转眼之间就变成了“语音交互之年”。作为开启物联网时代的风口，智能音箱在去年已成为了各大厂商觊觎竞争的巨大蛋糕，而其最根本的原因是在其背后支撑产品的核心-AI 技术。

近期，据消息称，为应对全球竞争激烈的智能音箱市场，谷歌计划在今年推出一款带有显示屏的智能音箱，智能音箱大战再次升级。

自从2016年，Google 推出了 Google Home后，相继微软和哈曼卡顿联合研制的Cortana智能音箱Invoke也在去年发布。2017年，亚马逊智能音箱 Echo 异军突起，销量一鸣惊人。数据显示，截止到2017年年底，全美共有超过4000万台智能音箱正在使用中，其中亚马逊占到3000万。

基于语音交互的用户界面越来越受欢迎，并进一步改变了人类与计算机交互的方式。数据表明近五分之一的美国成年人都在使用智能音箱，并且使用语音交互产品的用户在短短两年内就增长到了4700万。CBInsights.com的数据显示，达到同等水平，电视用了13年，互联网用了4年。消费者体验已经真正进入了“自动化时代”。

从自动化到个性化

然而据多项研究表明，过度自动化反而会损害品牌。现在的音箱在AI的带领下缺失了实用性。许多厂商为了产品的噱头只注重功能，对产品实用性置之不理。

CBInsights报告称，消费者越来越希望使用自己的设备能够获得身临其境的体验。“混合现实（MR）——将真实世界和虚拟世界融合起来的技术，提供了一种新的不限于手持移动屏幕的数字体验。”

同时Goldman Sachs数据显示，AR/VR的需求预计将在2025年达到800亿美元；Citigroup预计，随着行业和落定应用的增加，到2035年，AR/VR的需求将超过2万亿美元。

哈佛商业评论报道称，“对数十个类别数百个品牌的研究表明，实现客户价值最大化的最有效方式是超越客户满意度，在情感层面与客户建立联系。

在物质丰富的年代，越来越多的消费者通过个性化的产品来表达个性。当对着不同形状尺寸的智能音箱发号施令已经习以为常，当所谓的智能音箱表示听不懂指令的时候，终端消费品的智能化升级的主要特点当然也是个性化。

多年以来，如何将人机之间联系起来是人们一直研究的重点。在此之前，技术一直是唯一的障碍，但随着大数据、学习分析、计算科学等技术的深入发展，个性化在实践层面有了可实现的契机。

在未来，3D渲染的数字机器人将能够理解人们的声音、面部表情和肢体语言等非语言线索，智能音箱能够主动观察用户的行为并进行推断、预测，最后响应用户意图，从而能够为人、机提供更好的沟通。那时，我们便不用再和一个冰冷的盒子进行生硬的对话，而是可以进行深度有意义的交流。

也就是说，聊天机器人和语音交互技术只是这一旅程的开始，如何能满足智能音箱与人类之间的情感吸引力，创造机器和人类之间人性化的接触体验，或许是智能音箱下一步可以尝试的点。

大胆地试想一下，在未来，花钱购买一款专属于自己的机器人女朋友可能并不是梦。