江西移动的端到端优化，从提升基础网络的质量来提升用户体验

不久前，江西三大运营商在通信市场竞争上颇有火药味的营销大战，一度引发了业界强烈关注，这也从侧面说明了江西通信市场之火爆，不仅仅是4G，包括固网宽带在内，也都在每年2位数增长率的基础上保持着飞速发展。

但这样的发展态势无疑也给网络优化和保障提出了不小的挑战。为此江西移动联合包括中兴通讯在内的产业链企业，要向“2个提升”冲刺：一方面是实现装维服务的自动化、便利化，以减少客户守候时间，提升客户满意度；另一方面是通过提升基础网络品质来改善客户使用感知，让宽带上网体验更稳定更快速。

近日，江西移动网络部副总经理程碧伟女士和中兴通讯固网终端产品总经理黄付宗先生接受采访时，详解了端到端优化的需求和解决办法。

按照中国移动目前在宽带市场上更为激进的发展策略，家装宽带服务在技术上、流程上都比以往需要更有利的优化手段。

据江西移动网络部副总经程碧伟女士介绍，江西移动家庭宽带装机和业务开通已经打通端到端的自动化流程，但装机环节需要6个步骤，涉及3次手动输入、4次APP手机界面切换，并且装维人员需要通过人工观察智能网关的指示灯状态，判断工单是否下发成功，现场装机操作繁琐。

针对此问题，江西移动联合中兴通讯对装机操作流程进行了优化，提出了扫码零配置装机方案。采用扫码零配置装机方案后，现场装维人员只需使用掌上装维APP扫描智能网关的装机二维码，自动连接上智能网关，自动注册并返回注册过程及结果信息，现场所有操作全部自动完成，不再需要人工干预，全程零失误，业务开通时间从原来的8分钟缩短到1.5分钟。同时采购部牵头组织相关部门、厂家对智能网关二维码产品进行了统一规范要求，包含产品大小、质量要求，让厂家生产线统一要求，快速保障了产品质量和可用性。

此外，江西移动继续将零配置装机方案也应用到机顶盒的装维流程中，将宽带+机顶盒单现场配置时长从24分钟缩短到2.5分钟，大幅度简化了现场装机操作步骤、流程高效。

目前，一线装维人员知晓率达到100%，完成现网零配置装机智能网关布放100万台，渗透率达到99%。同时，通过零配置装机技术，极大降低了装维人员培训门槛。

业务开通后，网络质量直接关乎着用户体验。

据悉，在宽带业务质量方面，江西移动联合中兴通讯以“精品网”为载体，在有线端到端的网络优化上做了很多探索和创新，在提升基础网络质量上也取得了一些阶段性的成果。

据黄付宗介绍，在弱光整治上，中兴通过一套系统自动同步PON网管上的网元资源数据信息，自动采集全网OLT PON口光模块和ONU上联口光模块的全量数据信息，自动综合分析光链路性能，包括上下行光功率分析、测距数据分析、光模块状态和运行参数等。利用人工智能机器学习的算法，自动输出全网质差链路可视化图表及根因分析，指导装维人员对ODN优化，解决弱光整治难题。江西移动程经理透露：目前江西移动已经在单个区县进行了试点，取得了很好的效果，后续将逐步推广到全省。

在用户感知提升方面，应用宽带用户感知管理系统，中兴依托大数据分析平台，全面量化、真实准确呈现家宽用户业务感知状况。快速、准确定位出质差用户、质差节点、质差内容源，指导运维人员优化和解决用户业务质量问题，使得家庭宽带用户的业务满意度获得显著提升。

此外，江西移动在资源核查、投诉分析、告警处理等方面都做了大量的创新。

“我们希望使用一些业内先进、高效的方法为我们日益增长的家宽市场保驾护航，打造我们一流的宽带品牌。我们通过与中兴通讯合作的‘精品网’系列项目总结出了一套行之有效的用户整体满意度提升方法体系，针对目前家宽发展中的痛点进行对症下药，该方法体系可对其他地区的宽带运营工作提供借鉴意义和项目移植参考。”对于与中兴的合作，江西移动程经理也给出了肯定的评价。