5G时代已近在眼前，阿里为浩鲸科技注入互联网基因

增量不增收，是近年来全球电信运营商普遍面临的困境。一方面超大型OTT企业的迅速扩展使电信运营商管道化趋势愈发明显，另一方面受制于运营商本身的整体架构和文化，使其很难做到快速迭代。求变，已成为电信运营商市场的一致信号。

无论是对SDN/NFV技术的跃跃欲试，还是加速迎接5G时代到来，都是电信运营商渴求实现业务新增长所投入的实际行动。然而，当这些技术真正应用于网络当中，运营商还需要强大稳健的OSS/BSS系统支撑——加速服务上市时间，加快迭代创新速度，像互联网公司一样即时响应市场需求。这些电信运营商所期望的能力，如今正在成为可能。

左手是阿里强大的云服务商和互联网企业背景，右手是全球80多个国家ICT领域服务支撑的丰富经验，将两者结合在一起，便成就了我们今天看到的浩鲸科技。

新名字 新开始 新故事

今年2月，成立于2003年的中兴软创成为阿里巴巴战略投资子公司。9月在阿里巴巴云栖大会期间，公司正式更名为浩鲸科技。阿里技术的加持，无疑让我们看到了浩鲸科技身上新故事的可能。

“浩鲸科技是业界第一家也是唯一一家既有云服务商背景，又有电信运营商服务商背景的公司。”浩鲸科技副总裁兼CTO黄湘龙（龙觉）在接受采访时表示，阿里云的大数据、云和AI能力使浩鲸科技的技术产生了质的飞跃，为更好地服务电信运营商和政企客户打造了一个良好的技术基础。

经营数据也证明，在阿里技术加持后浩鲸科技的营收能力呈现明显提升。浩鲸科技副总裁万斌透露，“截至今年8月底，浩鲸科技的国内运营商市场软件销售同比增长50%，软件收入同比增长30%，经营现金流进一步好转，同比增长50%。客户满意度与感知大幅提升。”

据万斌介绍，目前浩鲸科技的管理层仍以原有管理层为主，因此公司内部的融合非常平滑。而更名“浩鲸科技”是为了匹配阿里旗下品牌的动物园文化，并未使公司原有的经营方向和策略发生变化，只是在阿里加持后，公司在部分技术上的倾向性和投资更加明确。

注入互联网基因

龙觉拥有丰富的互联网公司和云计算公司背景。在加入浩鲸科技之前，他作为阿里云计算公司的资深专家，主要在负责弹性计算的控制系统的研发，更早之前他则在亚马逊AWS任资深工程师。龙觉称，希望阿里的经验为浩鲸科技带来文化上的改变，并且对公司的研发模式以及对客户的服务模式实现创新和改进。

从以前T恤双肩包上班的IT范儿转变为如今经常西装革履出现，不变的是对客户需求的理解。“最近在与很多国内国际的电信运营商客户沟通当中，我们了解到他们其实也很痛苦。他们非常渴望有改进。同时他们认为，只有阿里巴巴这种互联网公司带来的理念和文化才能帮助他们。在我们看来，云和人工智能将成为下一代运营的代名词。”

他谈到，互联网公司之所以有快速迭代和业务迅速发展的能力，与互联网公司底层的技术架构是密不可分的。而互联网公司底层的基础架构简单来说就是大中台小前台的架构，也即分布式的微服务架构。目前浩鲸科技在其BSS/OSS开发经验之上，将容器服务和分布式中间件以及大中台小前台的理念，充分融入到了电信运营商BSS/OSS运营支撑系统中，让电信运营商在自己的服务当中，有了快速迭代的能力以及技术的基础。

同时，浩鲸科技利用阿里云的技术，帮助电信运营商开发出了运维运营分布式底层中间件的工具和平台。此外，浩鲸科技还打造了未来的能力开放平台。龙觉表示，浩鲸科技目前在整个平台上已经开放出了300多项能力和服务，而这些能力和服务为了电信运营商未来的迅速转型和业务的迅速迭代，提供了更多创新的机会。

AI赋能正在落地

在采访中万斌指出，阿里巴巴的AI技术是传统的仅关注于软件开发或者业务本身的企业所不具备的，这对浩鲸科技来说是最好的一个化学反应。实际上，就在短短几个月时间里，浩鲸科技已经在BSS/OSS系统AI技术应用方面进行了很多新的探索。一方面结合阿里在AI方面的领先技术能力，一方面浩鲸科技本身对业务场景有着非常深刻的理解，这使得AI技术能够真正发挥其最大作用。

非常吸引人的一个用例是智能客服。浩鲸科技帮助电信运营商在传统客服中心使用智能客服机器人，来代替人工坐席进行业务解答以及外呼，降低人力成本高达60%。据了解，智能客服在语言处理和语音识别和文字语音能力上，充分利用了阿里小蜜和阿里达摩院的能力。

同时，由于阿里云和阿里巴巴本身拥有庞大的基础设施，也在基础设施中总结了非常好的自动化运维经验，浩鲸科技结合了阿里这部分能力，推出了智能运维服务，可以对未来90分钟内可能的风险预警以及业务峰值进行预判，大大节约了电信运营商的运维成本。

众所周知，阿里巴巴不仅拥有庞大的电商平台，并且能够针对不同的用户进行个性化的营销和广告推送，也即所谓的“千人千面”。浩鲸科技把阿里巴巴这种能力和算法带到电信运营商自己的营销平台，通过“智能营销”帮助电信运营商更了解自己的用户，然后进行更加精准的营销，由此将订单的转化率提高了2-3倍。

挑战与机遇共存

5G时代已近在眼前，电信运营商网络也将迎来新的支撑需求。国内电信运营商从去年开始已经进入OSS/BSS系统3.0的迭代周期。“运营商OSS/BSS系统每5-8年会有一个迭代周期，（运营商）决定以后，全国的部署落实也需要一段时间。中国电信去年开始在全国范围内分批次在各省上OSS/BSS系统3.0，浩鲸科技是第一批提供3.0系统上线且集团评分中得分最高的公司。”万斌表示，国内电信运营商OSS/BSS市场依然有很大空间。

当问及电信运营商对中台架构的接纳程度时，龙觉告诉我们，根据浩鲸科技与客户的沟通与市场调查，运营商对中台架构持有不错的接纳度。目前包括中国移动和中国电信都有基于微服务的架构的下一代架构规范，都希望能够做到快速迭代。

不过，万斌坦言，客户的要求、市场的发展与中台的磨合、产品的整合提升之间速度和效率匹配的问题，仍然需要一段时间来克服，但是目前来看效果还是很理想的。

“浩鲸科技一半的业务收入来自海外，在全球80多个国家都有业务运营。海外有很多中小型运营商本身是非常灵活的，也非常愿意接受这些新的理念，包括大型电信运营商。”龙觉说，阿里投资浩鲸科技的初衷，是希望利用浩鲸科技对于电信运营商和传统大B企业的服务经验，来把阿里云的技术更好地推广到这一领域当中。显然，直接用最新的模式来服务电信运营商或者大B市场是不合适的，而浩鲸科技可以做这个中间的桥梁。

拓“新”敢为人先

实际上，除了传统的电信运营商业务外，浩鲸科技在新业务上也在不断进行创新。

在智慧城市解决方案中，浩鲸科技汇集了大量的包括城市规划、公共安全、交通和环境等城市数据，结合阿里大数据能力，大大提高了视频实时分析能力，能够提供百万路视频的同时并发分析能力，每日数据处理能力达到PB级。目前浩鲸科技的智慧交通解决方案已经在全国14个省份的26个城市投入使用。

我们还了解到，浩鲸科技与阿里巴巴内部新零售排头兵盒马鲜生进行了紧密合作，帮助其打造了物流和仓储系统以及与第三方对接的商超系统。同时，浩鲸科技也在积极探索将盒马先鲜生的新零售模式向海外推广，在与美洲电信（America Movil）的合作中，通过与其子公司Global HITSS紧密合作，对其前端200多家零售店和后台ERP进行改造，使至少20%的墨西哥消费者能够享受到新零售体验。

“我们和阿里巴巴相关部门合作出来了一些新应用，包括快递管家、行业短信、虚商应用等，在开发应用的同时我们也自己做运营，在运营的同时提升自己的能力和工具，再把这些工具反哺给我们的运营商客户。”龙觉表示，随着公司自身技术能力的进一步提升以及与阿里技术的进一步深入合作，浩鲸科技将成为客户最好的数字化转型合作伙伴，在数字智能领域的市场想象空间也将更大。