云通信是什么又有哪些应用场景

对于当前的云计算市场和云服务模式来说，我们之前聊过公有云、私有云和混合云等不同层面在当今企业用户当中究竟进行了哪些深入的应用，当然这是纵向划分，如果我们去对云服务整体进行行业性应用的横向划分的话，就能够看到诸如像政务云、云通信、智慧交通、智能城市等等一系列非常有趣的话题点。

的确，云计算从最初的技术诞生发展到当前的应用实际落地，当中经过了很多代的技术变革和创新，而对于行业化应用市场来说，应用最早、同时也是当前应用最广泛的一类横向应用，就是云通信了。云通信是一种基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务的统称，其广义上包含了PaaS层面和SaaS层面两方面。

当前很多行业领域尤其是像政府行业客户等关键领域对于云计算产业的扶持力度正在不断加大，尤其随着国家网络基础设施建设的逐步完善，使得国内的云计算IaaS产业日趋成熟，基础个人电信业务逐年下滑，To B类业务已经成为运营商新的业务重点，面对这样的市场机遇和发展挑战，云通信究竟该如何抓住机会，对于云通信的厂商来说又是如何去做的呢？本文我们详细来聊一聊。

首先我们先来科普一下云通信和传统通信的区别，对于云通信来说，其广义上包含了所有由第三方厂商所提供的基于互联网的语音与数据通信服务，并且这些服务分布在云平台的PaaS和SaaS两层上；而狭义上云通信则是指通过提供通信功能的SDK或者API接口，以供应用开发者去迅速提取调用，这点属于PaaS层。

传统的通信是所有人与人，或者人与自然之间的信息交流与传递，这些都可以被称之为通信，目前现阶段只有基于电子技术的电信方式才具备“上云”的条件和可能性，所以我们常说，云通信当中的通信方式主要包含了电话、短信和互联网即时通讯等多种方式。

我们先从整体云服务的不通过服务模式及其含义划分来看，在IaaS、PaaS和SaaS三个层面当中，最底层包含了大量的基础设施、网络、存储、服务器等，其目的也是帮助云计算客户系统提供基础资源的支撑。

中间的PaaS层面包含了很多中间件、数据库、操作系统等内容，能够为用户提供开发平台并且平台将会以SDK及API接口的方式进行调用。

而SaaS层面则包含了诸如CRM、OA、ERP、邮箱服务等等一系列的软件应用，这些软件应用将会直接面向终端用户，并是云计算平台服务优劣的最直观体现。

对于云通信来说，业界一直有一种说法，云通信通过借助PaaS的发展趋势，将会迎来非常大的发展空间。对于上述的三种云服务类型来说，PaaS的起步是最晚的，相比成熟度较高的IaaS和SaaS市场来说，PaaS仍然还处于发展的初期阶段，当前我们能了解到的第一款PaaS产品是在2006年出现的，经过了十多年的发展之后，PaaS在总体公有云市场当中所占的份额也正在逐渐提升。

在我看来，对于云通信来说，其作为云服务整体的一个重要分支，使得企业和开发者能够得以更加便捷和高效地嵌入到各类通信服务当中去，从而提升工作效率的同时企业还能够降低研发和运维管理成本，这是云通信所带来的最大价值点。此外，云通信的敏捷性也是其亮点之一，它能够使得开发者和企业用户可以根据自身的需求便捷地增加和调整很多功能，大大简化了繁琐的操作步骤。

对于云通信的具体应用场景来说，首先我们最熟悉的就是身份验证也业务通知两类，所谓的身份验证就是通过发送短信验证码，验证用户的真实身份，在支付等一些重要环节当中使用验证码来保障用户资金的安全性，并且有时候还会搭配语音验证码等多种形式保障用户数据和资金安全。另外一类应用比较广泛的场景就是业务通知，用户触发一定的动作和行动之后，平台后台系统就会自动触发服务通知，比如我们常用的物流快递行业。

在我看来，互联网当中近些年对于个人信息泄露的问题正在愈演愈烈，这样一来也促使了用户对于个人隐私观念的不断提升，当前在组用车、物流、中介、咨询等很多环节当中通过借助云通信的隐私通话功能，用户都可以在不暴露真是电话号码的情况下与对方进行电话沟通，这其实也是云计算技术对于像我们这样普通用户最为接地气的一类应用了。

对于云通信在互联网当中的另外一个主要应用，在应用内社交是当前互联网云通信的主要“战场”，伴随着移动互联网进入精细化运营的阶段，新闻资讯、游戏、教育、运动健身等等各类APP应用都希望通过嵌入式社交功能，去构筑同用户之间沟通的桥梁和关系网。

对于云通信来说，应用内社交和直播互动等层面是主要的盈利点，满足APP内用户多种多样的IM需求，成为了云通信在应用内开启社交功能的重点突破口，并且在教育、医疗、健康等诸多领域都可以迅速打开市场和盈利运营模式。

对于商业沟通的应用场景来说，同样也离不开云通信。为了满足买卖双方的多场景化沟通诉求，云通信通过一系列的企业内部IM系统搭建，帮助用户去实现高效的沟通场景和模式，当前随着数字化办公正在逐渐被更多的公司采用，构建一整套企业内部便捷沟通、全终端以及多渠道的云通信平台成为了更多企业的首选。

得益于强大的政策推进力度，并且伴随着当前国内网络基础设施的逐步完善，基础电信企业对于加快移动网络建设方面一直在加大投入力度，其中3G和4G基站数量在6年间增长近三倍，伴随着政府的大力度扶持，以阿里云、AWS等云计算大厂为代表的IaaS服务厂商在中国市场的发展日趋成熟，为PaaS以及SaaS应用的快速发展起到了非常强劲的推动作用。

我们从工信部针对通信业的统计数据来看，传统个人之见点对点短信量正在逐年下滑，截至现在移动短信量的占比已经下滑到只占20％，与此同时，国内的电信收入结构继续向互联网接入和移动流量业务去倾斜，有第三方研究数据表明，当前语音收入占比已经跌至总体收入的25％，传统的个人短信和语音业务受互联网通信的影响非常显著。

尤其是随着近几年企业数字化转型进程的加快，企业用户在文件处理、数据流转、资源管理等很多方面都开始转向数字平台，根据权威机构所发布的数据显示，当前我国企业使用计算机和互联网的比例分别达到了99％和95．6％，已经可以说基本全面实现了企业层面的网络全覆盖，另外一方面，当前国内大中型企业在业务扩张之后进行跨地域、跨组织的办公场景逐渐增多，同时加上员工日常办公形式的逐渐丰富，使得很多企业用户的办公形式逐渐放在了云通信平台上面。

因此说，对于当前企业云通信的发展现状来说，虽然伴随着激烈的市场竞争，但是对于企业用户来说其应用的丰富程度的确增加不少，同时结合不同厂商和企业业务的快速推进在很大程度上也带动了企业云通信平台的实体化运作模式和经济模式。

对于云通信当中的“企业圈”来说，竞争也进入到了一个崭新的阶段，拿融云来距离，融云在即时通讯云产品2014年上线以来，其发展十分迅猛，通过不断增加业务功能实现了完善的产品质量，并在2016和2017年取得了A轮和B轮融资，针对客服、直播等业务种类，在IM领域之外的很多层面交由合作伙伴去完成。

融云通过构建一个良性的合作伙伴生态环境，将自身业务提升到了一个快速发展的阶段，同时通过整合合作伙伴增强辅助功能比如红包功能、反垃圾功能，使得融云的核心业务不断延长，从而带动了整个产品链条的完善。

另外一个典型的企业案例是“梦网”，这是一家成立于2001年的企业，通过将自身定位于移动互联网的运营支持服务商，在流量管理、物联网运营等一系列服务层面积累了强大的渠道商资源，进而带动了其核心数据业务的能力，在通信云平台上它通过整合能力和成本优势，通过推出更多的有趣应用，才使得更多的用户愿意成为付费用户，因此整个通信云平台的获利有了进一步的提升。

此外，梦网通过整合了核心的智能网关云平台实现了平台高效稳定、智能路由分配、信息安全等特性和竞争优势，借助运营商的带宽资源实现了更加强势的议价能力和进价优势，进而带动了整个企业业务的快速转型、发展。

在我看来，整个云通信产业正在朝着一个竞争化、分级化的态势转变，所谓分级化就是指随着平台应用的逐渐丰富以及用户粘性的增强，整个云平台的业务模式也就相对固定，因此业务的区分也就使用户群体实现了两极化的区分，视频直播等消费类用户群和SaaS管理等企业级用户。

伴随着云平台软件层面应用的不断丰富以及基础设施层的不断完善，未来企业云通信的市场前景十分明朗，同时结合激烈的市场竞争和策略的引导，用户在选择通信云平台的应用过程当中也将会变得更加有针对性，不再向以前那样盲目了。