以物理机器人改善工业流程,虚拟机器人接管客户服务流程

虽然制造业越来越多地使用物理机器人来改善工业流程，但虚拟机器人或“聊天机器人”的市场也在人类和计算机相互作用的空间中获得了巨大的关注。机器人本质上是软件技术，可以自动执行任务并实现有效的人机交互。机器人越来越多地接管全球企业的客户服务业务，而微软，谷歌和Facebook等技术巨头正在利用他们自己的机器人平台加入游戏，机器人市场也开始吸引大笔资金。最近的数据表明，迄今已有180家与机器人相关的公司吸引了240亿美元的资金，其他数百家机器人公司也在争夺投资者的资金。聊天机器人出现在人们已经沟通的地方，主要是消息应用程序，它们提供用户友好的会话界面。机器人促进的行动包括与工作相关的任务，如待办事项列表，税收和设置会议。

寻求自动化客户服务请求的企业也使用该技术，例如远程订购食品或处理预订，机器人正在普及的主要原因之一是人工智能（AI）软件功能的显着改进。AI功能的巨大增长使计算机能够比以往更好地处理语言，从而大大改善了与人类的对话。这种语言能力的提高不仅吸引了人们的注意力，也吸引了大量的投资基金，最近的研究揭示了机器人市场中几个有趣的新细分市场正在吸引大量的投资者资金。迄今为止，该部门吸引了大部分投资资金，涉及机器人开发工具和服务提供商，自2010年以来已吸引了200亿美元的投资。其他与机器人相关的机会领域在过去六年中吸引了大量资金，包括：信息平台（20亿美元）；基础设施/连接器/共享服务（10亿美元）；人工智能工具（5.01亿美元）；私人助理（4.43亿美元）；虚拟代理/客户服务（1.87亿美元）；机器人发现（1.21亿美元）；团队沟通/生产力（5200万美元）；和分析（200万美元）。

在考察哪些公司吸引了与机器人相关的资金最多的时候，顶级公司会有一个有趣的组合。当然，该部门明显的800磅重的大猩猩是Facebook，拥有183亿美元的主导资金。其他公司紧随其后，其中LINE是机器人领域的第三大资金，价值13亿美元。继续列在名单上的公司包括那些专注于消息传递，客户服务或业务生产力的公司。排名前十的公司吸引机器人相关资金的公司包括：Slack（5.4亿美元）；Twilio（4.84亿美元）；条纹（4.4亿美元）；MZ（3.9亿美元）；Foursquare（2.07亿美元）；互动（1.35亿美元）；基克（1.21亿美元）；和Skype（7700万美元）。

Kik Messenger去年推出了一家机器人商店，以满足其2.75亿注册用户的需求，这可以看出机器人如何在突出和多样化中成长的一个例子。它的平台包括各种各样的机器人，可以协助从发送人藤视频到征集化妆品商店丝芙兰的化妆建议。另一个有趣的案例是MZ，它创造了战争游戏手机游戏，在游戏排行榜上名列前茅。在一个奇怪但真正的分歧中，MZ构建了一个可以运行新西兰整个交通生态系统的机器人平台。越来越具吸引力的机器人空间已引发400多家公司瞄准这项新技术的市场潜力，并伴随着投资者的兴趣。然而，VentureBeat研究分析师Jon Cifuentes预测，许多这些机器人创业公司将屈服于达尔文定律，因为弱势玩家被淘汰出局。“抓住机器人的注意力意味着尽可能快地推出机器人，”他说。“但那些垃圾邮件不会坚持下去，并且为这些垃圾邮件服务器提供服务的工具也不会。”尽管那些寻求加入机器人行列的公司兴奋不已，但最终质量机器人将在设计不佳的垃圾机之上脱颖而出。但是，制造机器人需要大量投资才能让我们的生活更轻松。“建立一个好的机器人很难，主要是因为它必须调用相关和有用的服务才能有任何好处，”Cifuentes说。“这需要一个好主意，一个好的团队，最有可能的资本资源来加速它”尽管人工智能技术取得了进步，但今天的机器人系统仍然无法展示人类对开放式语言的理解。但随着僵尸技术的不断发展，他表示将围绕设计有用且相关的会话产品进行持续，健康的辩论，就像人工智能越来越好，并通过这个疯狂发展的世界谈论我们。