2018年上半年投诉数据显示，家用电器投诉量最多

近日，湖南省消费者协会发布2018年上半年投诉数据。上半年，省消委组织共接待消费者来访咨询55111人次，受理投诉12951件，解决12407件，解决率为95.8%，为消费者挽回经济损失1969.02万元。

从投诉热点分析看，家用电子电器类、交通工具类汽车质量问题突出，首饰及文体用品类投诉增幅明显，食品安全问题仍是热点，销售服务类投诉明显增多，主要问题包括电商平台销售的商品质量不合格和假冒问题比较严重。此外，快递售后服务成为投诉热点之一。随着人们对旅游产品的消费增多，投诉中旅游服务合同问题也较多。

案例：1月9日，陈先生在永顺县辉腾汽车销售有限公司买了辆哈弗H61.5T汽车，车+保险+购置税总价15万多元。2月1日，新车行驶过程中尾部冒黑烟，仪表发动机故障警告灯亮起。一开始陈先生以为是油品问题，3月27日，再次出现故障，不仅车尾大量冒黑烟，排气管处还喷出大量黑色油状液体，机油箱滴油未剩，仪表无任何报警提示。

陈先生多次找经销商协商，经销商提出再行驶1000公里以待观察等方案，陈先生考虑受到新车首保日期等时间限制，请求永顺县消委会帮助解决纠纷。经调解，辉腾汽车销售公司负责维修故障，延长该车保修期至4年12万公里，免费保养两年，并赔偿陈先生4000元。

分析：上半年交通工具类汽车质量问题突出。交通工具类投诉977件，比去年同期增加27.5%。反映的主要问题包括：汽车及零部件质量问题、部分经销商存在销售欺诈行为、销售过程中存在强制消费问题、售后服务不到位等问题。

案例：4月6日，攸县市民李先生的母亲到攸县中国黄金品牌专卖店，将原来买的黄金手镯以克换克、以旧换新。更换时，李先生母亲说明“要按克数换购”。其补了差价1980元，以手镯换购一3D黄金工艺品。李先生母亲回家后，李先生发现换购的3D黄金工艺品，没按克数更换。次日，李先生到店要求换回，中国黄金品牌专卖店却告之还要加收60元/克的折旧费才能换回。李先生便请求攸县食品药品工商质量监督管理局维权。

经调解，消费者退回换购的3D黄金工艺品，商家退还消费者原黄金饰品和补付差价1980元。

分析：上半年，湖南消费者首饰及文体用品类投诉增幅明显。首饰及文体用品类投诉364件，比去年同期增加98.9%，投诉的主要问题是价格和质量。

案例：吉首市民刘先生买了吉首市吉凤家园的一套房子，2013年8月31日，刘先生和房地产公司签订《商品房销售合同》，该房合同登记建筑面积为143.08平方米，总金额368860元。近期，刘先生向不动产登记机关查询，发现所购商品房实际产权登记面积为139.71平方米，发证日期为2016年5月31日，合同约定面积与产权登记面积相差3.37平方米，共计金额8687.86元。但该房地产公司拒不退还支付相关款项，拒绝按合同约定协商。在湘西州消委多次调解下，该房地产公司退还消费者刘先生多计商品房面积价款8687.86元，以及多计代交税费。

分析：根据上半年投诉服务分析，房屋装修及物业服务问题多。全省消委组织共受理房屋及建材类投诉1142件；房屋装修及物业服务类投诉295件。投诉的主要问题包括房屋存在质量问题、开发商不退意向金或保证金等。