三星就Galaxy Note7事件公布结果 并推出一系列解决方案

经过数月的深入调查与分析，三星电子今日在首尔召开新闻发布会，与全球三大独立调研机构，就Galaxy Note7事件公布了调查结果，同时宣布推出一系列措施以避免类似事件重演。

三星电子无线事业部总裁DJ Koh介绍了此次调查的过程与结果：“从结论上来讲，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。 我们为了追求创新与设计，就Galaxy Note 7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题， 我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”

DJ Koh在发布会上进一步解释，在过去数个月，三星投入了700多名工程师，对20万部手机进行了检测。第一次召回的A电池和第二次召回的B电池，都不一样。其中，电池A主要是因为负极板受到挤压所致，电池B是由于铜箔融化，这表明是事故源头。

过去几个月中，为找出Galaxy Note7事件的原因，三星开展了细致的排查工作。在调查过程中，三星对Galaxy Note7的硬件、软件，以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的审查。为还原燃损发生过程，三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池，进一步明确了问题的根源。

在过去数个月，三星投入了700多名工程师，对20万部手机进行了检测。第一次召回的A电池和第二次召回的B电池，都不一样。其中，电池A主要是因为负极板受到挤压所致，而电池B由于铜箔融化，则是真正的事故源头。此外，还有一部分电池被发现没有使用绝缘胶带。

另一方面，美国保险商实验室（UL）、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等第三方机构针对Note 7事件原因的可能性展开了独立调查。

首先，UL先对十台损坏设备进行了第一阶段调查。其调查结果显示，组装、制造和电池设计的原因同时存在。生产制造上，原因包括缺少接片上的凸起，导致内部短路；电池设计上包括较薄的隔离膜，导致较差的保护等。总之，电池的生产制造与设计同时导致了Note 7爆炸。

其次，在Exponent实验室的调查中，A公司电池中存在阴极膜损伤，容易带来隔离膜损伤，最终导致发热。B公司电池虽然没有A公司的缺陷，但存在一些新问题，诸如电极板的弯曲等，这样阴极板与阳极板会发生接触，从而造成短路。究其原因，是由于接合工艺原因，导致了上述接合部的凸起，从而致使极板的接触。

最后，TUV调查了包括物流系统中与电池相关的具体因素，结果表明越南与韩国的三星工厂都没有明显的软弱点。

针对Note7事件，三星表示会吸取教训，制定了“8重电池安全检查措施”，确保电池安全可靠。“8重电池安全检查措施”包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。同时，三星还在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”。改进版的“多层安全措施协议”将对设备的每个部分，实施严格的安全标准，包括整体设计与所用材料、设备硬件强度与容量以及改进后的软件算法等，以实现更加安全的电池充电温度、充电电流与充电持续时间。除此之外，三星专门组建了一个团队，专注于手机设备12个核心组件的开发工作。

自2016年8月2日Note7全球发布到2016年10月11日三星宣布全面召回Note7，三星曾经历了充满波折的70天。

以下为Note7爆炸始末关键节点：

2016年8月24日

韩国出现全球首例三星Note7爆炸事件。据悉，韩国一位提前拿到Note7的用户，手机在夜间充电时突然发生爆炸，手机损坏严重。紧接着美国、澳大利亚等国也出现类似的爆炸案例。

2016年8月31日

Note7接连不断的爆炸事件让三星提高了警惕。这一天，三星宣布要对Note7手机进行额外的品控测试，因此推迟了手机的发货时间。此前三星表示Note7的需求远超预期，一度造成供应短缺。

2016年9月2日

三星召开新闻发布会，三星移动部门总裁高东真对三星Note7电池爆炸事件进行公开道歉，并正式宣布全球范围内召回已经售出的250万部三星Note7，当时三星方面共接到35起爆炸报告。三星表示，韩国用户可以从9月19日起更换新手机。然而对于中国市场，三星却表示国行Note7由于没有采用问题供应商提供的电池，故不在召回范围内。

2016年9月8日

美国、澳洲、日本、新加坡、加拿大、印度等10多个国家宣布禁止用户在飞机上使用Note7或为其充电，部分航空公司也将其列入禁止托运的名单。美国消费产品安全委员会在9日发出警告，敦促消费者停止使用Note7手机。

2016年9月12日

受到三星Note7召回事件影响，三星股价创下2012年8月以来的最低点，达到每股146.5万韩元。

2016年9月13日

为了避免三星Note7继续发生爆炸，三星方面尝试通过软件升级控制局面，紧急为用户推送了OTA更新，并在系统更新中限制三星Note7的充电电量只能达到60%。

2016年9月14日

经国家质检总局约谈后，三星中国宣布自9月14日起召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分国行Note7，中国大陆地区共有1858台。对于召回范围内的Note7，三星中国将免费为用户更换一台同型号的符合相关要求的全新手机，以消除安全隐患。

2016年9月18日

国行三星Note7出现首爆，名为“吉娃娃你”的网友在百度Note7贴吧称，自己从京东购买的国行版三星Note7珊瑚蓝出现爆炸，该网友表示，“坐在床上玩手机突然黑屏，手机开始晃动，之后发生爆炸。” 此外，该网友还贴出了京东购买手机的国行发票。

2016年9月19日

针对网友曝光国行Note7电池爆炸事件，三星电池供应商ATL在其官网发布声明，称经过初步研究，该样品的燃烧与其生产的电池无直接关系，并推测发热源来自于电池本体之外，很大可能存在其它外在因素引起发热问题。

2016年9月29日

三星今日表示，公司在国行Note7爆炸事件上没有完全考虑国内消费者的感受，进行了不充分的说明，因此对中国消费者表示最真诚的歉意。三星同时强调，在召回问题上并未对中国市场实施双重标准。

2016年10月5日

一位正在航班上的美国用户拿到了所谓的Note7安全版手机，但仍然出现爆炸情况。根据这位用户的描述，当时这部 Note7 处在关机状态，但机身突然发热并冒出浓烟，看到这种情况，他立刻将手机从衣服中取出扔在地板上，很快手机就烧焦了地毯。

2016年10月9日

美国移动运营商AT&T和T-Mobile宣布不再对三星Note7进行换新，同时拒绝销售三星Note7。正在使用运营商定制版的三星Note7用户，可以选择到AT&T换取三星其他手机或者其他品牌手机。

2016年10月11日

三星今天宣布将永久停止生产Note7手机，要求所有合作伙伴不再销售和置换Note7，并强制Note7用户关机、停止使用，包括持原装手机和已完成更换的用户。同时，三星中国公布了国行版Note7的召回细则，承诺10月14日至12月31日期间为消费者办理退货。如果用户选择退货Note7，三星会返还200元额外补贴。选择退货后购买S7 edge、S7的消费者，三星将提供600元的补贴。

2017年1月1日

三星表示，2017年1月1日起，Note7国行版原购机渠道将不再办理退货，用户可携带本人的Note7到三星售后服务中心退货，但不再提供退货补贴。如果用户选择换货，三星将提供300元指定电商购物券。同时三星还表示召回政策自2月1日起还有变化。

2017年1月10日

三星官方宣布，目前全球范围内已经召回了超过96%的三星Note7，目前剩余10万余部手机仍未召回。