AI技术撼动保险业原有样貌 核保、出单、理赔一把抓

过去提到人工智能(AI)，会连结到的应用想象大部分是机器人、下围棋等；不过，你知道其实保险行业对于AI的应用，以及投资力道远超过世界上其它行业吗？其原因在于，保险行业的特质就是充满了许多不可抗力的因素，需要透过风险量测机制来订定出每一位保险人的价格。

AI技术就是透过收集而来的大数据，经由云端分析资料，再透过机器不断地学习来达到信息认知，以提供人们一套决策的依据；富邦产险资深副总林金穗表示，由于保险行业的特性，相当需要AI的协助，因此保险业很早以前就利用AI技术进行风险查勘、改善保险流程作业；并透过AI技术达到保险产品的同质化，以确保保险业经营有效。

近年来AI技术的再精进，从数据的收集、分析、分类、辨识，一路到应用等，将完全地改变保险业的运行样貌；过去保险业者所要处理的资料量是以万为单位，因此仅需聘雇精算师评估风险并作出定价；但是现在的数据则以亿开始计算，若是不利用科技技术则无法承接这么多的保单。

林金穗以双十一为例，大陆一家保险公司在这一天可以卖出一亿张保单，但是要如何评估、核发这些保单呢？透过开放资料、物联网技术串接，以及检视保户过去的资料，以让AI技术判断出保单的核发与否，进而达到保险防诈欺功效。

除此之外，AI对于保险营销方面助益更大，其可以透过网络平台、应用程序，以及行动载具等方式，来达到保险客制化、精准营销之效，系统可直接找到符合消费者个人特质的保单，提供客制化的服务，而且无论是核保、出单、理赔都可透过AI技术完成。

富邦产险从2016年开始利用AI技术推出一系列的电子保单，在推动的第一年卖出了40万张保单，2017年成长到了80万张，且预估在2018年可以推超过一百六十万张电子保单。由此推断，AI技术对于保险业者而言，可以带来指数性的成长。

回过头来看，电子保单这么大的需求成长幅度，如果没有透过AI以达到保单风险评估，这么大一块饼，业者将无法分得一杯羹。