ETC又出故障了，车子没动却被扣费14笔

ETC系统是一种电子不停车收费系统，可以大大地提升车主们的通行效率。然而，ETC系统有时也会出现一些故障给我们带来困惑。

以前人们开车上高速的时候，在通过各个高速路口的时候都要停下来用现金缴费，不仅耽误时间还增加了工作人员的工作量。但自从ETC出来之后就方便了很多，很多有车一族往往刚买车就会装上。不过ETC虽然方便，出问题的时候也不少。

家住云南昆明的张先生，他有一辆小汽车，车子上也安装了ETC，最近很久一段时间他都没有开动车子，车子也都停在自己家的车库里。但是就在这时候，离奇的事情就发生了。在夜里，张先生的手机一直频繁的收到短信息，张先生看了信息后，整个人都蒙了，短信里告知张先生，因为ETC被扣款了14笔交易金额，金额总共为1180元。看到这个情况，张先生一下就愣了起来，车子本来就没动好，长一段时间也没开，一直停在自己家的车库里，但是这个费用为什么扣了1180呢，张先生和他的妻子也搞不懂，以为是银行搞错了。

尽管张先生认为是系统出现故障导致的，但第二天他还是带着相关证件到了银行窗口一探究竟。没想到详细清单拿出来一查，确实有14笔扣款信息，但最终显示的结果都是失败，但钱却被实实在在的扣了，他的银行卡余额也才剩下两百多元钱。对此张先生觉得蹊跷并且要求银行给个说法，因为他最近一段时间都没上过高速，这钱到底是如何产生的呢?工作人员当时用张先生的手机操作了退款，可并没有找到退款的选项，无奈之下他只能联系ETC平台的客服看看究竟咋回事，对方表示会把情况记录下来反应，三个工作日内会给他回复。

张先生也在等待ETC给消息，到了时间后，客服人员也没有联系张先生。张先生也担心自己的一些信息被泄露了。所以就主动打电话联系了客服人员，并询问客服能否上高速。但是客服人员给张先生的回复，让张先生更加吃惊，平台工作人员告诉张先生，这张ETC处于被注销的状态，张先生也非常的惊讶，根本不可能的事情自己也没有注销过。

当张先生追问是什么时候注销时，工作人员却回复无法提供信息，之后依旧把情况反应上报，可他一直等了二十多天，平台方面都没有给个明确的说法。现在张先生卡无缘无故被注销上不了告诉，自己的钱也没地方退，反应结果也一直推脱，每次询问紧进展都说在处理了，真不知道什么时候才能给个准话，这样的处理速度和方式也是让消费者很失望。

ETC这么大一个服务平台,到现在为止也已经有很多年的运行，这种处理方式总是不明不白的，对于客户的问题也是一拖二二拖三。一直不给客户解决问题。希望平台改进否则将会被其他的产品所代替。张先生，这件事情到现在也没有一个说法，每次打电话给平台客服人员，每次询问到进展都在说已经处理中。确实不知道什么时候能够处理完。这样的处理方式真的很让人失望，一直去推脱。