ETC系统出现乱扣费现象

当今，随着ETC技术的不断发展，ETC迅速普及开来。不得不承认，ETC可以给大部分的车主出行带来便利，然而，它有时也会出现乱扣费等故障。

说到ETC，我想很多车主都有话说，不过不是说ETC有多好，而是说ETC安装之后给自己带来的困扰，本来安装ETC是奔着上高速方便的，结果有些车主安装了ETC之后乱扣费的现象让其大为苦恼，向平台申诉也是遥遥无期。

有着十六年驾龄的腾先生是郑州的一名网约车司机，11月6号晚上他把车停在了郑州东站的P5停车场，后来接了一个单子准备拉客人出去，突然听到了ETC来的提示，刚开始腾先生并没有当回事，可后来仔细一看他惊呆了。腾先生说他当时进入东站停车场的时候，已经支付了两块钱，在里面停了大概有三分钟左右，出来的时候ETC就提示要收费880块钱。停了两三分钟扣了880块钱，怎么证明就停了两三分钟呢?腾先生表示自己是跑网约车的，手机上都有订单记录的。

除此之外，朱女士也出现过被乱扣费的现象。据朱女士说，她在发现被重复扣款后，她就拨打了12345市民服务热线反映。江桥收费站回复称，确实查到同一个时间段，重复收了朱女士两笔钱。而产生这个问题的原因是由于ETC还在调试阶段，并表示过段时间退钱到她绑定的银行卡里。由于当时正值疫情期间，而且数目也不大，朱女士就没有催促此事进展。然而直到8月份，朱女士的卡上还是没收到这笔退款。于是朱女士再次致电对方，江桥收费口工作人员说7月6日就开了单子给专门收费的地方，让他们退钱，并出示了"退费单状态已提交"的证据。

运营人表示他们已经和停车场进行了核实，发现腾先生确实是在10月15号进入的停车场，之后也确实是离场了，已经及时安排了工作人员把扣的费用退还到了腾先生的账户上。

记者查询发现，ETC重复扣费的确不是个案。一旦发现ETC乱扣费或重复扣费，大家可以先拨打ETC人工客服电话受理，并且向客服出示相关扣费证明，高速收费站也会提供车辆通行记录，情况属实的，银行会在规定时间内，将多收费部分返还到用户账户中。