平板电视不是彩电！为什么受歧视总是我们

      3月15日晚8点，备受瞩目的CCTV3·15晚会在中央电视台、中国网络电视台同直播。晚会的第一个专题揭露了LG电视大玩文字游戏，以“平板电视不是电视”的借口拒绝履行保修服务。 

      中国在90年代公布的《三包规定》中，明确的提出，彩电的“三包”有效期为整机1年，主要部件3年。目前质量申诉中争议很大的问题是，液晶面板是否属于“主要部件”？还有些合资厂商认为，平板电视面板属于电视的主要部件，但《三包规定》目录中的“彩色电视机”，只限于传统显像管彩电而不包括液晶彩电，一句话：“平板彩电不是彩色电视机。”

      目前，日韩等合资厂商包括，索尼、松下、夏普、日立、东芝、三星、LG、飞利浦对待平板电视屏幕的质保最长期间均为2年。甚至他们还公然宣称，国家规定的标准只有一年，美其名曰另外一年是公司的特别服务。对此，国产品牌则让我们感到欣慰，海尔、长虹、海信、TCL、创维等品牌，无一不是沿用了国内《三包规定》整机一年，主要部件三年，平板电视屏幕属于主要部件质保三年。

      其实不光平板电视有这样的问题，许多诸如此类的霸王条款、质保歧视都出现在我们的身边。它们绝大部分都是售价相对更高的国外品牌。想到这里，不仅要问！为什么我们在付出更多价钱的同时，不能得到更好的服务呢？为什么我们买了贵的东西，却得到了贱的服务？为什么受歧视的总是我们？

      2004年，有网友曾在论坛报料，iriver北美网站，所有商品的售价换算汇率加上运费后都比国内便宜200元人民币左右，那么既然价格中国比美国贵，售后应该比美国更好，但悲剧的开头正式如此，同样的产品在国内售价更高，但包换期却更短。

      为什么受歧视的总是我们？

      2006年，柯达“一国两制”，歧视大陆消费者。从04年开始，柯达LS443出现同一种故障的产品越来越多，但柯达始终不承认是质量问题，用户自发成立“维权联盟”，在消协、质监、工商部门投诉，均未成功……

      而问题的激化来自于柯达对于LS443的台湾用户全额赔偿，而仅给大陆用户小部分赔偿，不及台湾用户1/3，如此“一国两制”，引发大陆用户的声讨浪潮，并最终引发200名用户联名状告柯达的局面，但最终的结果仍然是柯达逃过了一劫，这种早已停产的产品，在中国现行行业规定中没有明确的说明，相关部门无法可依。

      为什么受歧视的总是我们？

      2007年，惠普DV系列机型包括2010(网购最低价1589元)年315晚会曝光V3000系列笔记本电脑大面积出现“雪花屏”问题，据称是采用了三星LTN141w1-L04显示屏导致，而这款显示屏原本早就应该停产，对此惠普至今没有任何说法。

      另外惠普DV系列笔记本电脑还存在“烧主板”的问题，Nvidia已经承认了显卡先天缺陷的问题，惠普也在短时间内提供了解决方案：免费维修并延长质保期，但请注意，这只是针对国外用户。

      既然是已知的产品先天缺陷，为何中国用户不能得到应有的售后服务？虽然惠普声称提供的服务已经高于国家标准，因为中国的三包中规定了整机保修一年，CPU、显卡等主要部件两年？但不仅要让用户质疑，在大面积出现同样问题的情况下，在返修3次、5次甚至10次不得果后，是否有另外的说辞呢？

      惠普：保修期内只能维修。

      为什么受歧视的总是我们？ 

      2008年，夏普在国内销售的顶级液晶电视52GX3被爆品质缩水。当年售价3万元的电视，在日本、香港、中国大陆销售的品质完全不同。这款52GX3在日本夏普官网页面上标明倍速ASV标识（也就是俗称的100/120Hz刷新技术）和2000：1的超高对比度，香港页面上的52GX3也标明了100Hz/120Hz双倍扫描图像处理器和2000：1的对比度，而销往中国大陆的则完全没有标注这两项内容。

      事实上，夏普客服的工作人员也愿意在电话里面承认，“这款电视确实没有倍速技术，对比度还不清楚。”

      为何夏普销往日本和香港的52GX3和销往中国大陆的同型号产品不是一回事呢？同样的产品，为何单单在中国缩水？同样的产品中国消费者笔日本消费者在当时还要多掏5000元人民币

      为什么受歧视的总是我们？

      甚至一些在国外以服务著称的公司，同样也敢欺负中国客户。DELL VOSTRO 1310键盘质量问题、DELLXPSM1330烧主板问题，三包法明文规定，同样的问题维修2次未果，厂商需要向消费者更换新机，试问有多少客户得到了DELL的换新服务？戴尔在国外的售后服务非常优质，几乎不多问顾客，就直接免费处理客户反馈的问题，但为何在中国就会大打折扣？等等等等，诸如此类的列子不胜枚举，还是那句话，为什么受歧视的总是我们？

      当然，除了IT产业，其他行业的国外巨鳄对待中国消费者的太多也是一样，汽车行业的情况更严重！花更多的钱，只能换来一个更差的配置。侧气囊、ESP这些和司机生命息息相关的配件，在欧洲市场早已经强制安装，但在中国仍然被看成一种“奢侈”配件。全球刚刚爆发的丰田事件，是否能够合理对待仍是一个未知数。

      中国古有“民不与官斗，穷不与富斗”的谏言——中国消费者太善良了。如今的社会作为消费者，如果买到劣质产品大多数选择忍气吞声，“大不了下次不买了”。巨鳄厂商们同样也不怕，你不买有人买，14亿庞大的消费群体和如此多的刚性需求，不愁养不过几个企业。

      中国消费者无法忍受同一件商品和其他国家或地区用户不能享有同等的售后服务、中国消费者无法忍受同一件商品花更多的钱却换来比其他国家或地区更差的品质、中国消费者无法忍受国外厂商巨鳄们对我们的“呐喊”置之不理。

      为什么受歧视的总是我们？