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TCL通讯荣获用户满意度大奖

时间：2007-07-04 19:56:00

关键字： TCL 通讯手机阿尔卡特

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[导读]近日，在北京新世纪饭店举行的“2007年中国手机服务年会暨第八届CCID中国手机用户服务满意度调查结果发布会”上，TCL通讯一举夺得2007年度"用户满意服务奖"和"维修质量奖" 两项大奖。据悉，这次年会是赛迪

近日，在北京新世纪饭店举行的“2007年中国手机服务年会暨第八届CCID中国手机用户服务满意度调查结果发布会”上，TCL通讯一举夺得2007年度"用户满意服务奖"和"维修质量奖" 两项大奖。

据悉，这次年会是赛迪集团（中国电子信息产业发展研究院）连续举办了8年的品牌会议。

相比于过去七届会议，本次年会首次对国内手机售后服务产业做了全景式的调查和研究，该项目以网上调研和E-mail直邮调研为主，辅助部分电话调查，覆盖全国31个省市自治区，收回有效问卷量超过30000份。在年会八年历程中，有关手机服务的奖项还是首次设置。在这次评选中，TCL通讯幸中二元，足见消费者对TCL通讯优质服务的推举与信赖。

目前，TCL通讯的用户可在不同的接触界面例如呼叫中心、遍布全国的服务和销售网点接受自己所需的服务。在对大众生活的敏锐洞察后，TCL通讯推出的“15天服务承诺”成为用户心中的品牌服务，成为用户的安全之盾。

在八年来的实践与探索中，布局长远的TCL通讯越来越坚信，服务已经成为品牌竞争力提升的重要筹码。因循“引领健康消费潮流，开创和谐服务时代”的大服务观，TCL通讯在国内已建立了500余家核心服务网点，并拥有国内最先进软、硬件资源的自建呼叫中心。目前，这些服务网络在TCL通讯全球服务系统中国区客户服务部的统筹下，成为联系用户、厂家、市场的纽带，成为促进其服务工作不断提升的依据及动力。与此同时，在过去一年中，TCL通讯在服务速度、服务质量上狠下功夫，整个服务团队综合能力得到了提升，与阿尔卡特手机的整合也完成了供应链的优化，使得服务链条实现了大“提速”。

尤为引人注目的是，在阿尔卡特手机与TCL通讯的融和过程中，TCL通讯的服务体系也得到了很大的完善。一方面建立了国际化标准的质量控制体系。阿尔卡特拥有的一大批国际知名的供应商，这些国际供应商都获得了RoHS认证，满足ISO9001、ISO14000、TS16949等标准的要求，加上TCL通讯内部运行的PPQA体系，进一步确保了TCL手机有口皆碑的欧洲品质。另一方面，TCL通讯的管理和研发团队亦吸纳了大批外籍专家和留美、留日及国内知名院校培养的博士，600多名专业硕士和学士，其中不乏曾在国际知名公司重要岗位工作多年的管理精英和技术专家。这支多元化国际化的团队，是TCL通讯优质服务的根本保障。

从售前、售中、售后，再到增值服务，从服务网络到质量控制体系，以及卓越团队的全程跟进，使得消费者真正享受到了TCL通讯带来的从容生活。