电信、联通融合支撑需求急切

重组启动后，各运营商的业务发展战略也将随着业务融合和3G的到来重新确立，这些变化对运营商现有支撑系统提出变革的要求，支撑系统是推动运营商业务发展的重要保证，运营商都希望在新的竞争格局下形成竞争力。不过就目前而言，三大新运营商对于支撑系统的需求不一，短期的演进和行动也会各有差异。

几位支撑领域的专家向记者详细分析了三大运营商当前对支撑系统变革的需求。

他们认为，新移动方面，中国铁通并入后仍保持相对独立运营，因此中国移动在未来一段时间内将不存在两个支撑系统融合的问题。

新电信方面，C网业务与电信传统业务在客户群上有较大的重合度，即都有大量个人客户和一定量的企业客户，因此对融合支撑的要求比较迫切，而根据紧迫程度排定的优先要求，支撑系统能依次具备三个层面的融合能力：统一服务，包括统一的客户感知、统一客户视图、统一运营商的品牌；融合业务的市场营销能力，即对固话和移动的组合业务的营销能力；统一的管理支撑能力，如支持组合业务和单业务的流程管理及统一的信用监控能力。因此，对中国电信来说，当前逐步实现电信业务与C网业务在不同层级的融合业务支撑十分迫切。

新联通方面，原联通业务与原网通业务很多是相同的，其主要差异在于移动业务的漫游功能以及固话业务，可以说原网通和联通在业务上的重合度极高，而其所服务的客户群的重合度也很高，因此新联通与新电信一样，也需要逐步实现不同层级的融合业务支撑。

也就是说，目前新电信与新联通对融合业务的支撑需求更为迫切，而新移动在一段时期内不会涉及到与铁通支撑系统融合的问题。

专家们还进一步分析，南方电信的系统融合可能将按照在现有电信支撑系统上扩展支持C网业务的方式进行；北方电信的系统融合方式则可能是新建BSS系统，支持移动业务为主，融合原北方电信的系统。南方联通支撑系统融合将通过客户群、业务相似度、系统部署等多个角度对南方网通进行融合，而北方联通的融合会根据目前各系统支撑能力的侧重点不同，来选择由哪个系统逐步扩展支持另一方的业务。

亚信：最早具备3G支撑经验

在许多同类企业中，亚信的业务能力可以说是比较全面的，重组前其在中国移动、中国联通、中国网通、中国电信的许多省公司都承建了核心支撑系统项目，其中包括10省移动公司BOSS系统建设，4省网通BOSS系统建设，北方电信CRM系统、计费系统、OCS系统建设，9省联通综合营账、综合计费、CRM系统建设等。从大量项目中，亚信积累了丰富的全业务支撑系统的建设经验，并储备了相关的技术能力和人才。

2007年，亚信承接了中国移动TD-SCDMA试验网BOSS支撑系统的建设以及3G业务咨询项目，成为国内第一家具有真正建设3G业务支撑系统建设经验的厂家，并适时培养出了一批包括实施、研发、咨询等在内的3G支撑系统建设技术人才。

目前，亚信的软件产品和方案具备了支撑全业务的能力，其AIOPENBOSS系统被广泛应用到各家运营商的支撑系统项目以及3GBOSS建设中。

联创：向服务转型

联创的业务方向是为各大运营商提供核心支撑网解决方案及服务，在这一方向上它所取得的市场成绩也是有目共睹的。今年以来，为了更好地服务市场，联创进行了创新性的转型，由市场开拓向客户服务的战略转型。

在转型的具体实施方面，联创提出建立各省级运营支撑服务平台，设立总经理负责制的管理体系，并从加强工作纪律、作风和服务流程规范化着手，以强化项目管理、现场服务和用户服务感知度提升。

同时，联创还加强了对产品研发体系的建设，将客户服务与支持中心和技术中心紧密协作，力图建立一个完整、有效的客户服务体系。为此，联创质量管理中心、EPG、人力资源部组成的服务改进工作小组今年上半年花了近2个月的时间去完成省级客户服务与支持中心的导入工作，并对现场管理现状进行诊断，还提出了改进计划，大大提升了省级客户服务与支持中心的服务质量。

惠普：提供更多IT支撑

在固网和移动领域都有成功案例和相对较强的支撑经验，这是惠普的一大优势；其另一优势与系统集成商伙伴有着良好的合作关系，因此对其业务能力非常了解，在合作时可以提供更有针对性的支持。

目前，惠普不仅为运营商在IT支撑网络过渡、建设和优化上提供硬件支撑，其自主研发的OCS解决方案——即针对运营商预付费和后付费业务融合的解决方案，也已在运营商内部得到了较好的应用。在某些领域，惠普除了帮助运营商做大型的整体咨询规划外，也参与到了核心应用、软件的研发上，以及相关项目的总集成上。

当前惠普还在为重组后的运营商提供更新的IT技术，帮助运营商优化技术和业务平台、降低其整体运营成本。同时，惠普也积极将一些与重组后运营商全业务捆绑类似的案例和方案带给国内运营商。

Amdocs：领先客户体验系统

Amdocs是业界不多的同时保有两种业务模型的运营支撑厂商，一方面，他们可以为运营商开发系统，另一方面他们还会自主开发国际性的软件产品。2005年，Amdocs收购国内企业朗新，具备更好的满足本地需求的能力。目前，Amdocs中国的本地专家已超过1200名。

目前Amdocs最值得一提的是他们的CES产品组合，这是一项领先的相对全面的客户体验系统组合，它可以帮助运营商提供更多有针对性的新数据业务和应用，帮助运营商更好地改善与用户的互动，如提供针对性的移动广告或客服电话等。