移动技术将引发旅游消费方式二次变革

新视野

2009年4月14日，旅游行业的权威研究机构PhoCusWright以全新角度分析了有潜力推动旅游业和酒店行业变革的技术和创新。该公司估计，在2009年，大量新的移动旅游和基于方位的应用软件将面世。

多年来，由于技术能力薄弱，商业模式低效，旅游应用软件的移动应用一直发展迟滞。随着数据传输的加速以及智能手机的遍地开花，旅游应用软件以新的方式整合方位信息和相关文本，智能手机也因此变身为商务人士的“导游”，提升了其旅行体验。

“就像之前互联网改变了消费者预订的方式一样，现在人们对手机的依赖，使得旅游消费方式开始了第二次变革。”美国互联网营销商德尔互动公司的 CEO福瑞德·马勒克表示，商务旅游业开始日益重视移动技术的应用。

在PhoCusWright的《美国商务旅游分销第四版》当中，移动旅游创新被确定为重塑美国商务旅游格局的七大趋势之一。

智能手机变身贴心“导游”

现在，越来越多的商务人士使用iPhone(手机上网)手机、黑莓手机以及其他智能手机，应势而生的旅游应用程序也如雨后春笋般冒出，让智能手机变身为商务人士的“贴心导游”，帮助他们安排行程、预订酒店等。

据《纽约时报》2009年12月22日报道，位于波士顿的eSupportNow公司的营销副总裁克里斯·塞尔兰德是智能手机的“死忠”粉丝，他指着自己的iPhone手机说，我所有的东西都在手机之中。

手机应用分享社区网站Appolicious.com的创办者、雅虎前副总裁阿兰·沃尔姆斯说，旅行应用程序是下载量排行第三的应用程序，仅屈居于社交网站和游戏应用程序之后。

可下载的旅行应用程序的爆炸式发展在很大程度上归因于智能手机上GPS功能的普及。以前，游客到了一个陌生的城市，如果他想找一家日本餐厅就餐，他需要输入起始地址。而现在，智能手机能够自动识别其当前所处的位置，并据此提供用户需要的信息。

《纽约时报》在报道中指出：商业旅行者认为，目前最流行的与旅行相关的应用程序功能可以分为两类：安排行程和定位。例如，在线旅游线路和行程计划网站TripIt针对iPhone推出的应用软件TripIt，可以在旅行者的手提电话中显示他们的旅行路线详情，令他们所有的旅行计划都能触手可及。

诸如iReceipt等工具能让游客将旅行费用的收据、确认单等进行存储和有效组织，减少以前的旅途中需要携带的纸张数量。而用于定位的应用程序则能借助GPS技术为用户提供其所处环境附近的酒店和的士服务等信息。

比如，Urbanspoon软件包含了大量餐厅信息，方便用户找到最合适的一家。用户可以利用全球定位系统找到附近的一家餐厅；搜索和浏览本地饭店；对比挑选餐厅；该程序还提供了报纸、博客和其他食客的评价。而诸如美国点评网站Yelp和谷歌地图等程序则涵盖了生活的方方面面，从干洗店到咖啡馆的评价信息应有尽有。

可以下载的应用程序有其独特的优势，因为他们可以被存储在手机上，而非远程服务器上。即使手机没有联网，用户也可以使用该应用程序获得相关信息，这意味着游客在机场或者其他不能上网的地方也能够使用该程序。

大公司闻风而动

制造和销售旅游管理软件的公司也注意到了手机应用程序日渐受宠的趋势，其中的一些大公司正在为智能手机生产相关的程序。

美国瑞尔登商务公司的业务主要是为商务人士提供各类旅行信息服务，该公司在商务助理业务领域占据领先地位，其全球销售副总裁托尼·达斯特尔福表示，在他们的商务顾客中，有90%的人使用手机应用程序。

大约20个月以前，瑞尔登为黑莓手机用户开发了一套应用程序，因为iPhone手机的商务人士与日俱增，该公司预计于2010年第一季度推出针对iPhone手机的应用程序。达斯特尔福表示，使用这个应用程序，商务人士将能知晓天气、安排行程、预订酒店等，同时接收到航班延误之类与旅行相关的变动信息，而且，该服务也得到了世界上最大的旅行管理公司，即美国运通银行的支持。

2009年3月，全球最大的职员公务开支管理按需定制服务商Concur公司发布了名为Concur Mobile的移动技术方案，使旅行者可以在旅途中管理其旅行线路、完成符合差旅规定的差旅交易、获取差旅娱乐开支数据以及审核开支报告。利用这一方案，商务旅行者还可以收集不列入预算的购买项目和小费等杂项数据，以确保这类通常被忽略的交易在整份开支报告中被自动记录和准确计算。

同年11月，Concur公司也正式在苹果在线商店推出了一款免费软件，用户可使用该软件管理旅程；更改航班日期；添加或删除宾馆房间的某项开支；租赁汽车、订餐和叫出租车。

Concur公司总裁兼首席运营官拉杰夫·辛格表示，这些应用程序深谙商务人士需要更自由地安排其旅程的心理需求。因此，Concur开发出了一个工具，让旅客能够评价酒店；记录旅行游记等，以供他人参考。

酒店运营商如美国选择酒店集团、喜达屋酒店与度假村集团、欧马哈酒店集团、迪士尼世界燕子酒店和海豚酒店也开始尝试使用一些应用程序，让住客通过手机来寻找并且预定酒店。

PhoCusWright公司的高级技术和商业市场分析师诺曼·露丝表示，酒店业仍然拥有大量的开发潜力，酒店业的最大机会是让所有的功能更加自动化，住客可以通过手机和应用程序来合理安排自己的行程。

隐私管理需强化

美国大洋房地产公司的电子商务主管劳伦·格雷表示，这些应用程序潜力巨大，但是，很多人也担心手机会泄露自己的隐私。

格雷举例说，当游客的飞机在某个城市着陆，手机应用程序能够自动地为游客办理登记，向酒店提供自己的特殊要求，但是，旅客可能不想让手机自动发送信息，因为担心自己的信用卡的数据信息泄密。

他进一步指出，或许更大的挑战在于，类似于这样的应用程序需能够访问不同的酒店集团的网络，但是，许多连锁酒店因为竞争原因，拒绝这么做。

酒店业的分析人士认为，尽管存在这些挑战，且在美国，只有5%的手机用户使用智能手机，但对于商务人士来说，智能手机将很快变得如同信用卡一样重要。

AP程序重塑旅游指南类书籍市场[!--empirenews.page--]

随着手机应用程序逐渐演为我们的“导游”，旅游指南类书籍将淡出市场的预言也是甚嚣尘上，那么，我们还需要旅游指南类书籍吗？

2009年12月，谷歌公司推出了名为“Goggles”的图片搜索服务，该软件通过使用图片来代替关键字进行搜索。智能手机用户只需拍下一个事物的图片，按下“搜索”键就能认出地标建筑，识别动植物的种类，或者获知酒类的标签，这大大冲击了旅游类书籍的销量。

2008年年底谷歌公司发布的应用程序Wikitude World Browser也给了旅行指南类书籍沉重的一击，该软件将维基百科上的实时信息以图片的形式传送到用户的手机上，这就是所谓的增强现实(AR)技术。苹果公司的手机都可以使用Wikitude应用程序，iTunes也可以下载该程序。增强现实技术借助计算机图形技术和可视化技术产生现实环境中不存在的虚拟对象，并通过传感技术将虚拟对象准确“放置”在真实环境中，借助显示设备将虚拟对象与真实环境融为一体，并呈现给使用者一个感官效果真实的新环境。

据英国《泰晤士报》报道，目前，采用了增强现实技术的旅游应用程序可以让人们在浏览、参观的同时，接收到途经建筑的相关资料，观看展品的相关数据资料。目前，这种程序的开发还处于萌芽状态，不过，谷歌Goggles的发布可能引领类似程序开发之风潮。

目前，谷歌的Android手机上已配备了Goggles程序，谷歌公司希望苹果公司的手机上也能很快使用该程序。

旅游指南类书籍的出版商也正在尝试使用AR技术，本月初，最畅销的旅游指南《孤独星球》的电子版也出现在美国的Android手机上，手机里的实时图片上会显示出旅行指南等相关信息。使用了AR程序的旅游类应用程序的竞争逐渐进入白热化，但是，从目前的情况来看，诸如《壁纸城市导览系列》和搜罗奢华生活的城市指南《Luxe City Guides》等时尚类旅游指南书籍在市场上广受追捧，这些时尚类的旅游指南更新速度非常快，确保了所提供信息的新颖性、独特性和趣味性，保有旺盛的生命力。

PhoCusWright的报告指出，假以时日，下一代移动技术将实现多媒体传输，以加快实现自助服务和无纸化旅行消费，并且，无论商务旅行者身处何地，都可以为其提供电子钱包支付功能以及差旅费用提交和报销的数据获取功能，移动技术将在商务旅行中大展拳脚。