Meta、美心集团、MEDILASE携手Omnichat：揭秘WhatsApp在SCRM与对话式AI领域的创新机遇

• 全链路赋能：运用Meta技术，将WhatsApp转化为核心商业工具，贯穿客户全生命周期，将潜在意向转化为有效咨询及直接购买，实现ROI最大化。
• AI生态构建：Omnichat推出Omni AI Agent Studio，支持无缝整合第三方AI，赋能企业灵活组建定制化AI团队，构建完整的SCRM体系并加速数字化转型。
• 降本增效：美心集团部署无缝的对话式商务流程，凭借WhatsApp的便捷性与高性价比，显著推动业务增长并优化客户体验。
• O2O闭环：MEDILASE通过WhatsApp自动化预约流程打通线上线下体验，利用互动营销精准获客，直接带动营收提升。

香港2026年1月20日 /美通社/ -- 亚太区领先的全渠道对话式AI解决方案供应商Omnichat，近日成功举办"Social CRM and AI"大型行业研讨会。本次活动汇聚了全球社交媒体巨头Meta、家喻户晓的餐饮巨头香港美心集团，以及知名医学美容品牌MEDILASE的行业专家，共同探讨如何利用WhatsApp作为社交客户关系管理(SCRM)及对话式商务平台，为客户提供更具个性化与粘性的互动体验。

作为Meta的WhatsApp商业解决方案供应商(BSP)，Omnichat在会上正式宣布推出Omni AI Agent Studio。该平台基于Omnichat原生AI智能体(涵盖AI客服、AI营销及AI导购)，能够为客户旅程提供全方位支持。企业可将这些定制化的AI智能体无缝嵌入任何对话流程，对其AI生态系统拥有前所未有的主导权。

Omnichat创始人兼首席执行官陈正达表示："这是我们推动‘代理式AI(Agentic AI)'普及化的重要里程碑。结合Omnichat先进的WhatsApp功能(如客户社交数据平台CDP和WhatsApp会员系统)，我们将协助企业打造强大的SCRM体系。"通过Omnichat，企业能够打通CRM与各大社交渠道的数据孤岛，利用全渠道对话数据分析，在客户全生命周期中提供精准契合其行为习惯的深度互动。

社交信息在客户旅程中的角色正在发生质变，已从单纯的客服工具演变为商业闭环中不可或缺的一环。Kantar最新研究显示，高达71%的香港消费者每周至少通过WhatsApp联系商家一次。Meta大中华区业务总监林静诗指出，客户对企业使用WhatsApp的期望已远超基础咨询。"现在的消费者不仅视WhatsApp为客服渠道，更期望在社交平台看到广告后，能立即通过即时通讯软件与品牌建立联系。"她进一步阐述，Meta的技术正如这种新期望的"连接器"，能够建立更深层、高效的客户关系。企业现可利用Click to WhatsApp广告(CTWA)、网站至WhatsApp广告、WhatsApp 产品目录及WhatsApp Flows等工具，优化端到端的客户旅程，最终实现全渠道业务的成功。

美心集团成功将WhatsApp打造为高效的数字化商业渠道，与其广受欢迎的"Eatizen美心荟"会员App形成优势互补。通过采用Omnichat结合Omni AI技术，美心利用WhatsApp激活现有Eatizen会员并触达新客，以智能聊天机器人简化日常运营，并利用AI驱动的人群细分策略进行精准广播营销。美心集团数字业务总监汤曼分享了中秋节营销活动的亮眼战绩："我们构建了完整的WhatsApp闭环购物流程，平均客单价(AOV)比传统电商渠道高出2至3倍。"她将这一增长归功于两大核心优势：一是极致流畅的客户体验，支持直接在WhatsApp内下单支付，大幅拓宽了客源；二是极高的成本效益，避免了在现有App生态中开发复杂功能的巨额投入。美心正积极扩展WhatsApp商务策略，将其视为未来业务增长与深化私域运营的关键支柱。

知名医美品牌MEDILASE通过Omnichat的WhatsApp API方案，成功实现了线上线下(O2O)体验的深度融合。品牌将美容咨询、初步诊断及预约等关键触点实现自动化，并直接在WhatsApp闭环中完成。MEDILASE首席执行官吴启志解释道："借助WhatsApp API解决方案，我们部署了7x24小时在线的聊天机器人，实现了紧密的跨部门协作，显著提升了服务标准及运营透明度。通过WhatsApp提供一对一个性化咨询，团队能更精准地预测客户需求并匹配合适疗程，有效提升了转化率及到店率。"他特别分享了近期的推广案例："约40%的客户参与了WhatsApp互动游戏，并成功实现了5%的转化率。"未来，MEDILASE计划进一步深化Omnichat方案的应用，通过提升人效，让员工专注于高价值的咨询服务，为每位客户量身定制美疗旅程。

本次Meta、美心集团、MEDILASE与Omnichat的同台亮相，标志着亚洲客户互动变革的关键时刻。Omnichat的技术赋能结合Meta的战略远见，向市场传递了一个清晰信号：商业与对话的深度融合已不再是未来概念，而是品牌构建核心竞争力的必由之路。

(左起)Omnichat大中华区销售高级副总裁崔巧殷；MEDILASE首席执行官吴启志；Meta大中华区业务总监林静诗；Omnichat创始人兼首席执行官陈正达；美心集团数字业务总监汤曼；Omnichat区域市场及传讯副总裁杨雅丽；Omnichat区域客户成功副总裁邓浩基共同主持活动开幕仪式。