IBM开出哪些疫后企业数字化新处方

每年， IBM商业价值研究院的专家都会访问全球各个领域有代表性企业，给出全球企业转型的趋势性报告，而在今年，因为疫情的发生，IBM商业价值研究院专门针对中国企业转型，给出了一份主题为“冲破阴霾、逆风飞扬”的《企业数字化转型报告》(以下简称“报告”)。这其中蕴含着什么样的“疫后”转型秘籍?

如何从不确定性中找到确定性

2020年新冠肺炎疫情发生猝不及防，很多企业都处于“休克”状态，很多常态下没有暴露出来的矛盾，进一步被放大。与此同时，一大批“云上公司”、“新经济公司”并没有被“非接触经济”所困扰，一些传统企业快速从线下渠道切换到“线上”，赢得了更多机会，技术赋能的效果、数据价值的回报，被进一步印证。

“最近遇到一个企业，这个企业的负责人对IBM的销售表示， ‘请把你们IBM卖得最好的、卖得最贵的东西给我们介绍一下吧’。”丁伟说，其实我们不卖产品， IBM Services的专家更像是“中医”，帮助企业找到转型的痛点，用适合企业的个性化“药方”助力企业数字化转型。

如果说IBM Services的专家们是中医，我们也知道在中医治疗的过程中既要视症给出“处方”，又要随着病情的变化而不断“调方”，那么经历了这次疫情之后，在IBM专家看来，企业数字化转型需要什么样的“新处方”，哪些维度需要更进一步重视?

“事实上，企业的基本适应能力决定了它是不是能够活下来，而且在危机中还是不是有新的机会。” IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理麦俊彦表示，去年IBM给出了迈向认知型企业的七大核心要素，在今年进一步将其明确为三大方向和九个行动领域，这是IBM给出的疫后的企业数字化“新处方”。三大方向分别为：一是开创性的业务平台，利用数据作为“新式武器”，重塑竞争定位，发掘全新市场商机，打破企业和行业边界。二是智能工作流。将呈指数级发展的技术与端到端流程和前端到后端流程融合，实现卓越的成果，建立差异化竞争优势。三是企业体验与人性化。企业认识到，任何新式业务平台，只有彻底融入富有吸引力的客户体验、员工体验以及合作伙伴体验，同时充分发挥不断进步、以人为本的技术的全部潜能，才能真正取得成功。

在这次疫情中，我们看到企业遭遇重创最为严重的领域，其一是供应链。尤其是很多制造业，当自己开始复工复产，如果上、下游供应链没有同步复工，要么就断“粮”要么是“缺米”。其二是中小企业，尤其是零售、餐饮等需要人员流动来实现的“接触经济”。面对这些猛烈按下的“暂停键”，面临的是生死存亡的挑战。其三是关于决策，疫情的发生我们看到即便是我们有很多数据，也有很多平台，但现实情况是决策依然是延后的，依然有可能是错误的，这是真切发生的事情，怎么保证决策的正确?

关于供应链，IBM大中华区全球企业咨询服务部数字化战略及创新体验总经理徐永华表示：“因为疫情许多企业都意识到供应链管理的深度、幅度都需要重新定义，重新规划。“比如制造业，过去的供应链管理只是管理到上游，现在需要关注到上游的上游，过去只是管理一级供应商，现在需要管理二级、三级、四级、五级供应商，以国际顶级的新能源汽车制造厂为例，供应链不仅要管理电池的配备、电机的配备，甚至要管理到电池上游的关键原材料。”当更多的中国企业越来越全球化后，一定会考虑供应链的全球布局，目前看疫情只是一个影响因素，未来影响供应链的还有政治、经济、成本、关税、市场等要素，它的管理需要一套方法进行推进。

而对于中小企业，IBM大中华区全球信息科技服务部副总裁郑军认为，一是动态济竞争力非常重要，因为中小企业抗风险能力相对弱、现金流压力大，所以企业需要梳理清楚核心竞争力的关键点，围绕核心点进行突出打造。二是非核心的维度，可通过生态或者合作伙伴合作，以云计算、物联网等方式将其变成轻资产实现数字化重构，降低企业的风险，提升企业应变敏捷性。