人工智能客户服务的四大市场优势是什么

（文章来源：教育新闻网）

您组织的一切和最终都是客户服务。无论您的业务是面向客户还是B2B，提供世界一流的客户体验(CX)都会使您的公司为未来的发展和增加的盈利能力做好准备。但是，寻找改善客户服务策略的方法可能很困难。许多组织没有实施真正现代化的内部客户服务计划所需的资源，预算或投资。

因此，许多组织都向下一代外包呼叫中心寻求帮助。如果您正在考虑这一决定，那么选择客户服务合作伙伴时最重要的方面之一就是选择一家充分利用创新型联络中心人工智能(AI)的公司。

贵公司将从人工智能支持的客户服务技术中受益匪浅的以下四个原因：1 –您可以全天候为客户提供服务，互联网的存在意味着我们现在生活在一个“即时”的世界中。客户希望他们一想到他们的问题就可以回答，而且他们不想等到您的客户服务代表回到办公室。

无论您的客户服务代表在办公室还是不在办公室，人工智能工具都将使您的公司能够提供24/7全天候客户服务。聊天机器人之类的工具无论在一天中的什么时候或一周中的哪一天都可以回答您的问题。

2 –您可以在他们最喜欢的设备上吸引客户使用，AI技术可以吸引包括手机，平板电脑，笔记本电脑和电话在内的各种设备的消费者。随着客户现在期望立即使用他们使用的任何设备，人工智能代表了一种完善全渠道战略并减少客户工作量的绝妙方式。

会话式AI，无论是通过网站渠道还是通过自动电话，都将收集重要信息并使用这些数据来回答他们的问题，或者将查询发送给最适合回答该问题的客户服务代表。这简化了整个客户服务体验，使客户的生活更轻松，也增强了客户服务代理的内部流程。

3 –您将限制人为错误，人类有犯错误的倾向。不仅如此，而且客户服务代表有可能在完成一项任务时感到沮丧，有一天会放弃或不将其送入办公室。人工智能技术不会遭受这些问题的困扰。他们能够一遍又一遍地以相同的质量重复相同的工作。通过自动化许多手动的，非常简单的无聊的客户服务代表所分配的任务，AI帮助客户服务代理专注于真正改善客户体验。

4 –加强客户服务代理的工作，当人们听到人工智能时，他们会下结论。围绕AI驱使人们失业的神话有很多。人工智能并不是要取代客户服务代表，而是要增强他们所做的工作。技术，如现场电话指导和业务情报是梦幻般的AI工具，如果使用得当，会在最时刻的反馈，提高它们的性能提升您的客户服务代表。