全力抗击疫情，智能语音技术大显身手

（文章来源：李星）
       最近关于新冠肺炎疫情何时解除？是否会严重打击经济？类似讨论多了起来，我个人的看法是，这场疫情尽管让一些社会生产暂停但是绝不是生产力的被破坏，也毫无任何重建成本，一旦疫情解除甚至相应的生产和消费水平会出现井喷式增长，再加上我们更应该看到互联网经济、人工智能技术在打赢这场战役有了应用升级，国民卫生习惯以及社会公共卫生应急反应机制提升，在工作层面全面加强远程办公、数字化与智能化比例增加，这些硬实力对当前打赢新冠肺炎战疫过程中得到巩固。

我对人工智能（AI）技术的理解是从智能语音识别与产品应用开始的，实际上大众消费者率先接触到到的最具AI特色的成熟产品也是智能音箱、智能录音笔、智能手机中的智能语音助手等等。智能语音技术包括语音识别、语义理解、自然语言处理、语音交互等，可以说，智能语音是人工智能技术的基础。随着人工智能第三次发展浪潮的来临，智能语音的应用也在加速多场景落地，驱动着新一轮的产业变革。

鉴于智能语音技术在这场防控新冠肺炎中的实践是厚积薄发的成果应用，本篇文章，阿星想跟大家的聊聊人工智能领域的两家头部企业科大讯飞和百度如何依托自身的智能语音技术以及解决方案来积极参与肺炎疫情防控工作的。

由于新型冠状病毒在潜伏期就具有一定的传染性，快速排查、摸清城市基层社区以及乡村的人员流动情况和健康情况，是防止疫情蔓延的重要举措。当前疫情防控重点放在了人口密集的中心大城市，却容易忽视那些从中心城市尤其是武汉返乡的农村，这对于基层医疗卫生机构、居委会等组织快速完成居民健康排查和疑似案例收集和上报工作带来了巨大的工作压力。

有鉴于此，科大讯飞决定从1月25日至疫情结束，面向启动一级响应的省市地区推出“智能的语音外呼助手”免费协助面向新冠肺炎重点人群的筛查、防控和宣教，可提升效率5倍以上，以减轻基层医务工作者的随访负担，其中外呼对象主要面向来自或途径武汉的重点人群，以及已有发热等症状的人群，还包括与前两大人群密切接触的人群。

另一家AI巨头百度也基于智能语音技术能力构建“智能外呼语音机器人”，可提供流动人员排查、本地居民排查回访、特定人群通知三大场景的外呼服务，比人工电话效率提高数百倍。据了解，从1月28日至疫情结束，百度不收取任何免费向各级政府、卫健委机构、基层社区、疾控中心等相关疫情防控机构开放智能外呼平台。

由于冬春季交替本身就是感冒、流感高发期，再加上新冠肺炎疫情发生，在现有医疗资源紧张的情况下，发展远程医疗和在线问诊已经成为刚需。在远程医疗诊断过程中，又分为人工医生咨询和智能语音解答两种，目前更为高接诊效率和服务能力的是智能语音赋能基层医疗、辅助基础工作，协助基层医生进行疫情筛查防控和防疫知识科普的模式。

在抗击疫情过程中，一线的医护人员本身与确诊或者疑似病例打交道过程之中也成了易感人群，如果采用机器人医生（AI医生）进行进行检测和诊断能够很好的保护医护工作者的安全。在国内，科大讯飞研发的“智医助理”机器人参加职医考试曾经取得超过456分成绩并荣获获得健康中国年度论坛“十大AI医疗创新项目”。

在疫情期间，针对智医助理当前覆盖的安徽省内66个区县，在线分析基层门诊病历，筛选潜在人群。1月25日以来，持续向公共防疫部门提供分析报告，还通过语音合成技术助力基层医疗培训。

在远程医疗方面，百度App开通“问医生”服务免费通道，为用户免费提供肺炎相关问题的线上咨询服务，并对武汉地区的用户优先匹配医生。用户可以通过百度APP搜索语音搜索“问医生”，即可进入咨询页面，点击“免费咨询”就肺炎类病症问题请教医生。据了解，百度“问医生”再次扩大全免范围，针对温州、重庆、长沙、信阳、南昌、杭州、宁波、台州、南阳、驻马店10个疫情严重城市，提供覆盖全科室病症的7*24小时免费咨询服务。

疫情期间，在线教育暂时成为了主流，最近湖北省等地方的中小学纷纷宣布推迟开学，针对因疫情而耽误学习进展的学生群体，智能语音企业开通了线上直播教学服务，保障广大中小学生在疫情期间“停课不停学”，科大讯飞利用智能技术构建起“互联网+”条件下学校的“智能教室”环境，免费支持湖北省学校开展自主网络教学服务，包括智能教学助手、智慧空中课堂、同步课后作业，同时打通了教师端的软件与学生端的应用，目前已经对接了北京、安徽、湖北、上海等全国19个省31个区域，覆盖学生数量超过800万人。

百度是BAT三家之中与知识信息联系最密切的巨头，疫情发生之后， 学生学习方式转移至线上，百度释放了大量免费的优质教育资源，比如小度联合在线教育生态合作伙伴，免费提供价值1亿的儿童教育资源；百度智慧课堂面向全国基础教育区域和学校提供服务，包括面向K12领域免费提供千万新课标备课资源和千万优质题库，并能够根据教师学科、年级、教材版本信息及实际教学进度，精准推荐与教学需求匹配的优质备课资源；百度云智学院向高校免费提供教学实验管理平台，所有在线学习资源都可在官网免费获取。