全场景通信智能化怎样来实现

人工智能技术已经成为企业通信的最强驱动力，全新智能客户联络中心通过替代部分人工让企业减少人力和培训成本，保持高质量的服务，大大提升了效率和用户体验。在智能客户联络中心的建设过程中，竹间智能与Avaya等业界领导合作，实现了人工智能与全场景企业通信平台的融合，帮助企业通信在新技术革命的浪潮之下完成新一次进化。

云、大数据分析、人工智能为核心的新技术浪潮，为企业通信在多元场景中的应用进化中提供最强驱动力。Avaya等企业通信生态的基石厂商以快捷、高效、智能重新定义用户体验，在一体化通信平台的构建中融入全新技术，实现了在不同场景下流程的自动化和服务的精细化。为追求用户使用体验的进一步提升，Avaya实现了与竹间智能之间的技术对接和产品融合，为呼叫中心创造全新的用户价值。

传统呼叫中心机械的问答式服务在Avaya平台已经成为过去式，在产品的构建中，Avaya引入竹间智能独有的情感计算，通过对文字、语音的情感分析，建立情绪算法模型，实时捕捉客户的语言情绪，实现对话策略的动态优化，提取客户的真实需求和“隐藏”意图，实现有情感的人机交互。

竹间智能推出的情感机器人定制AI-as-a-Service云平台——Bot Factory™，已经成为Avaya生态的一份子。面对行业客户，竹间智能采用基于场景实践提炼的预训练模型，搭建后端客服体系，降低数据准备门槛的同时大幅提升业务问答的准确率，在统一企业通信平台日益发挥重要作用。

服务于行业用户和参与Avaya通信生态的建设为竹间智能提供了丰富的实战经验，目前，竹间智能已经可以通过Bot Factory™快速定制开发智能对话机器人。以旅游领域为例，竹间智能帮助某旅游服务企业打造了专属智能机器人，充分利用其自然语言处理能力，通过对FAQ和场景下多轮对话的技术支撑，解决机票预订量过大导致的客服人员不足、服务质量不稳等问题。在与Avaya等企业领导的合作中，竹间智能实现与现有产品技术架构的快速融合，同样取得了不俗的表现。

很多企业的客服中心希望在3-5年后，将呼叫中心减至20%，人工智能未来实现“人机协同”，把人从机械性工作中释放出来，而人工客服去协同解决人工智能无法解决的问题。

基于对行业的前瞻性判断，竹间智能积极参与到企业通信智能化升级中，在7*24不间断服务、多客户并行处理等高品质通信服务的基础上，竹间智能做到了有感情的人机交互，通过语音、文字等方面识别用户情绪情感识别和智能应对，让智能客服达到更接近于人类客服的客服体验，帮助Avaya等行业巨头实现了高水准的自助化服务。

目前，竹间智能的人工智能开放平台——Bot Factory™已经在个行业中形成稳定的客户群体，并日益成为Avaya等开放企业通信平台中不可或缺的一环。未来，竹间智能与Avaya在进行智能服务、智能外呼、座席辅助、客户情绪识别等方面合作的基础上，将就智能质检、智能运营、视频情绪、多媒体智能交互展开技术融合，进一步提升企业通信的运营效率，降低客服人员的工作强度，为用户提供高品质的个性化通信服务。