三大运营商表示未来4G不会降速5G速度会更快

最近有关“4G降速”的话题成为网络舆论热点，在铺天盖地的质疑声中，许多消费者以“亲身经历”现身说法，证明4G网络确实慢了。在网民猜测和一些自媒体的报道中，4G网速下降的主要原因是运营商故意为之，目的是推广5G。有人还在网上贴出所谓运营商内部人士的微信聊天记录，以此佐证这一说法不是空穴来风，甚至还有人传言工信部下文，让运营商限速，为5G让道。凡此种种说法在网络上大行其道，让“4G降速”大有坐实的可能。

与之相反，是三大运营商和相关部门的回应。面对用户的疑问，运营商的客服部门多以“没有接到4G会降速的通知，4G不会降速，5G速度会更快”，或者“4G网速没降，感觉4G网速慢可能与区域内基站信号稳定有关，或是‘达量限速’套餐里的流量用到了上限，又或是个人手机的问题”等原因来回复。但这些回应根本起不到答疑解惑的作用，反而引起更多的猜疑。而截至发稿前，三大运营商和工信部都没有做出权威解答，这一问题仍在持续发酵中。

或许这样的质疑声会伴随着5G的发展存在很长一段时间。但为何出现这样的声音，以及运营商如何“答疑解惑”才是业界需要思考和解决的主要问题。

用户质疑“4G降速”多是来自亲身体验。笔者身边不少朋友也曾有这样的感受，许多人曾私下咨询为什么网速慢了。如今大部分人都提出了这一问题，说明运营商的4G网速确实出了问题。为什么出了问题，让用户普遍有“今不如昔”的感觉？背后的原因可能很多，有4G用户增长的原因，有运营商网络优化不到位的问题，也有运营商营收不足、投入减少的问题。但不管什么原因，都对三大运营商发出了警告：服务体验出问题了，请尽快解决。

中国4G网络覆盖水平和服务能力是全球领先的，这也是我们为之自豪的地方。正是因为有了强大的4G网络，才能够发展出移动支付、微信、共享单车、抖音等丰富多彩的移动互联网应用，带动了新经济业态的发展。如今许多网民都习惯了高速上网，习惯了移动互联网便捷高效的服务，现在网速突然出现了问题，显然是无法忍受的。

所以，在得不到权威解答后，网民怀疑运营商为发展5G而限速4G也就顺理成章了。我们无法去批评网民的“胡思乱想”，但对运营商有些建议：该及时回复要及时回复，莫让“4G降速”的谣言满天飞，最后形成舆论热点，受伤的还是自己。

对网络事件的爆发，及时回复是可以尽快平复的措施。从目前来看，对于“4G降速”的谣言，运营商仅让客服部门回复，权威性大打折扣。普通消费者接触运营商，多是打客服电话或者去营业厅，与之沟通的也是运营商基层员工，对于网络为何降速这样的疑问，基层员工也多以程序化的形式予以答复，权威性不足，不能让用户百分百相信。如何打消用户的这种疑虑，相应权威部门或者权威专家出面或许更好。在此次“4G降速”的“答疑解惑”中，中国联通研究院院长张云勇出面回应媒体，就起到了很好的效果。当然，我们也理解，运营商在许多时候有自己的难言之隐，有些时候说得多反而会起反效果，但在“4G降速”的回应中，笔者认为，运营商应该主动些。除了组织专家“答疑解惑”，还应该公布相关网络数据，让社会、媒体和用户对网络情况有直观认识。

同时，也建议运营商在宣传业务和产品时，不要以简单的参数，或者夸张的手法吸引用户。犹记得，4G初期时，运营商动辄就是“1秒钟下载多少部电影”，如今到了5G时代，还是“1秒钟下载多少部电影”的宣传手法。为了突出一个“快”字，运营商将网络的理论值无限夸大，结果到了现实运营中往往被打脸，宣传与实际效果不符是要“吃亏”的。