智能外呼机器人的优势主要在哪里

电话营销是一种以打电话进行主动销售的模式，也是销售人员通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大客户群、提高客户满意度、吸引新客户和联系老客户等市场行为的手法。

企业的发展离不开对客户的开发和市场的拓展。电话营销被很多企业认为是连接企业与客户关系的有效营销方式。

各行各业都适合电话营销，通过各种渠道搜索大量未知的线索，由销售人员按需逐一电访，以便能够筛选出有价值的高意向客户后再进行跟进处理。整个电话营销过程中，整理客户资源以及将线索分类等工作都需要花费销售人员大量的时间精力，而且可能还要承受客户谩骂带来的消极抵触影响。可以说销售是一个高薪资但压力大、离职率高的职业。

随着人工智能技术的发展，给社会带来了巨大改变。外呼机器人代替传统人工电销，自动拨打电话、沟通客户，且能够自动标签化分类筛选出高意向客户，人工销售只需将时间精力投入到后续的二次营销，为客户提供优质服务，挖掘客户最大潜力，并与之建立良好的长期合作关系。

智能外呼机器人到底有多强大呢？可以从以下几个方面表现。

企业想要将目标客户转化成持续客户，前期就需要大量收集这些潜在客户的信息。销售人员通过电话沟通记录客户的反应度，包括抗拒、无表态、有意向、态度积极、需求强烈等，对客户线索按各种类型分类跟进。以往这些都需用庞大的人工力量完成，现在外呼机器人可以完美解决人力消耗问题，以及实时记录有效数据信息。

人都是有感情的，无论是面对一件事还是听到一句话，难免会带有主观色彩，无法做到客观对待事物。机器人却是完全无感情客观的，它们只会按照指令做事。

客户意向是随时变化的，人工无法捕捉所有客户需求，将客户信息一字不落的全部记录下来，导致信息数据缺失或错误。外呼机器人与客户通话过程有语音文本双路线记录，可以清晰地进行聊天挖掘，有效地传达沟通信息，反映客户意向，方便人工进行及时跟进处理。

“与没需求的人对话就是在浪费时间和金钱”，这是电话销售永恒不变的真理。销售的最终目的就是获得大量的意向客户，并将其转化为持续客户，为企业带来持续效益。

智能外呼机器人不同于传统的呼叫中心，比如网行的电话机器人通过真人语音、智能语音交互、语音识别、语义理解等AI技术，模拟销售精英和客户进行全方位沟通。其语音识别准确率达到国内高水平标准，在与客户电话沟通过程中，能够更准确的理解客户意图，从而快速有效的回答。

很多人会担心外呼机器人会像之前“呼死你”之类的软件造成骚扰电话。其实外呼机器人的主要任务是协助销售人员拨打第一通电话，筛选出高意向客户。网行智能外呼机器人在用户明确拒绝对话之后，就会将其分类在无意向标签中，不会再对其进行二次呼叫，有效规避了骚扰电话。

智能外呼机器人是按照算法指令工作的，它替代的是简单重复性的工作，为人节省出时间去从事更加有意义的事情。外呼机器人的出现推动传统的电销行业进入一个新的领域，相信不久的将来这一领域将会有更大的发展空间。