如何利用政务机器人打造智慧政务典范

以人工智能、大数据、云计算、物联网、5G通信等一系列技术为驱动力，传统产业正发生着翻天覆地的变化。乘着各行业智慧转型的东风，政务机器人发展迅猛，助力政府打智慧政务典范。

政务机器人排队取号、小票打印、身份扫描、表单填写全不在话下。机器人让这项工作变得特别简单、高效，大家只要点击机器人屏幕就可根据机器人提示完成表单填写。

政务机器人一项主要的工作是代替部分人工窗口，通过语音对话或屏幕检索来回答、解决来访群众提出的常见行政业务问题，还能引导办事人员通过扫描身份证、输入办事序列号等方式查询办事进度或结果，一对多的高效服务模式为管委会服务降压。

一般管委会拥有规划、土地、工商、税务、财政、劳动人事、项目审批、外事审批等各类服务窗口，到管委会办事的群众要询问工作人员才能找到具体的办事窗口，严重分散了工作人员的精力。机器人具备自主导航功能，熟知大厅的每个角落，主动带领大家到达指定位置，大大提升了管委会的服务口碑。

小笨智能政务机器人还可以通过推送图片、播放视频、点击查询等方式向办事群众提供政务流程导向、政务大厅各级分布以及联系方式等信息。

政务机器人的出现再次凸显了人工智能在服务模式从旧有生态向创新生态系统迁移过程中起到的重要作用。并以“AI+政务”的方式让群众享受到了新时代下更加便捷、优质的服务体验，为群众与管委会之间搭建了更加高效的沟通桥梁。