中国移动在提速降费上已经“下降9成”，未来如何继续？

2018年中国国际信息通信展已经落下帷幕，回望本次展会，除了5G、IoT、改革开放40年之外，给记者印象最深刻的非提速降费莫属。在“深入推进网络提速降费 加快培育经济发展新动能”论坛上，工信部信息通信发展司司长闻库宣布：提速降费开展三年来，移动流量资费下降9成多，宽带固定资费降幅同样超过9成。两个“下降9成”，背后凝结了通信行业的巨大付出和努力。

作为移动用户规模最大的运营商，中国移动在提速降费中的贡献尤其值得称赞。据统计，截至目前中国移动共建成基站340万个；近3年来，中国移动一直积极推进取消流量及漫游资费，其中流量单价2016年同比下降36%，2017年同比下降43%，今年1到8月同比下降60%。

在“提速降费”论坛上，中国移动简勤副总裁发表了主旨演讲；在展馆区域，中国移动在醒目位置的大屏幕上循环播放“提速降费”的举措和成绩。综合上述信息，可以看出中国移动在提速降费方面主要采取了如下举措。

首先，持续提升覆盖能力，让人们用得上网络。资料显示，中国移动近年来持续投资，精准建设，目前基站总数达到340万个，其中4G基站规模超过200万个，占全球4G基站总数的近1/3，为全球最大的4G网络，实现了县级及以上区域的连续覆盖、3A级及以上景区全覆盖、农村地区行政村96%的覆盖。同时推进宽带网络建设和改造，光纤到户覆盖家庭4.2亿户，全网均具备百兆以上的接入能力。

其次，大幅降低消费门槛。3年来，中国移动一直推进取消流量及漫游资费，2015年推行京津冀手机资费一体化，2016年取消成渝城市群手机长途漫游费，2017年全面取消手机国内长漫费，2018年7月1日起全面取消流量“漫游”费，陆续推出流量安心服务、流量不清零，下调流量标准资费等服务举措。同时，中国移动开展流量资费扩容，20M以下宽带用户全部免费提速，50M家庭宽带平均价格下降到每月30元，100M家庭宽带平均价格则下降至36元，惠及家庭用户超过3500万户。

再次，增强普惠力度。中国移动克服环境艰难、地形复杂、部分地区不通电等困难，完成3.5万个宽带未通及升级村网络建设；大幅降低74个国家和地区的国际长途直拨资费，覆盖超过90%的业务量，最高降幅达到90%；大幅降低国际漫游费，最高降幅超过90%，在208个国际漫流方向实现了流量包天不限量资费，平均单价较2015年下降80%。

最后，惠及中小企业。中国移动推出“速率倍增行动”和企业宽带特惠项目，其中企业互联网专线价格由2016年底的每月2.2万元/G下降到1.3万元/G，两项举措累计惠及企业超过270万家。

简勤认为，提速提的是企业竞争力，降费降的是社会总成本。中国移动手机上网平均单价比2014年下降89.8%，各项降费举措惠及客户39.7亿人次，面向中小企业的措施惠及企业270万家，这些对于释放数字经济潜力、推动社会效益最大化，以及拉动消息消费、提升消费者获得感都有重大意义。

在两个“下降9成”的基础上，下一步提速降费怎么走，运营商也面临着迷茫和压力。

众所周知，虽然运营商资费一降再降，但是消费者获得感并不强，满意度不高，“网速慢”“资费不降反升”等吐槽屡见不鲜。造成这一现象的客观原因在于，通信行业过去多年的高资费给用户留下了根深蒂固的印象，要改变这一印象非一是一日之功。此外，运营商对用户缺乏深度沟通和理解：运营商降低费用幅度如此之大，用户为什么还会投诉，为什么获得感还不够？不难看出，已经降费90%的基础上，如果再继续降费，用户并不会有很强的获得感，用户需要的可能是更加贴心的服务、更加多样化的选择。对此，运营商需要切实了解客户需求，解决难点焦点问题，确保客户权益，把服务质量提上去。

从运营商自身角度看，提速降费带来的直接影响是单价降低，由此对整体收入带来了冲击和影响。从中国移动来看，在过去3年的提速降费过程中，虽然资费单价下降幅度巨大，但是4G用户量和月均使用流量的大幅增长冲抵了流量单价的下降，从而实现了收入的稳定发展。同时，中国移动聚焦运营管理，推动降本增效，大幅降低营销费用、基站电费等，确保了一定的利润水平。面向未来，4G用户规模能否继续高速增长、DOU能否继续大幅提升还是未知数，而缩减开支也不是可持续的办法。

通过两方面措施，运营商成功经受了资费单价下降的考验和冲击。面向未来，运营商如何开源节流、降本增效，显然需要新思路、新方法。