区块链如何助力游戏化程序技术

科技为雄心勃勃的企业提供了开创性的新机遇，但杰出的设计和对客户的敏锐关注将使品牌在未来几年中更加的脱颖而出。

当人们想知道一个问题的答案时，谷歌往往是他们首先求助的地方。但是，当谷歌本身需要答案时，会发生什么呢？如果您使用Google地图，您可能会在某个时候收到推送通知，通知您世界上最复杂的搜索引擎需要一些人工帮助。看起来是这样的：

Google需要做的就是问那些去过那个地方的人：“嗨，这旅馆有电梯吗？你会说这是时尚吗？你能在那里拿食物吗？”通过思考如何以不同的方式收集信息和创建内容，Google使记录我们周围世界的行为达到了极限。事实证明，这是一项明智的业务举措。

游戏化是一种用里程碑、点和个人进步感塑造行为的艺术。当Google地图用户回答问题时，他们会获得徽章，升级，并可以解锁现实世界的免费赠品，比如一个月的纽约时报订阅。Google现在可以快速地聚集所需的数据–不管是关于酒店、餐馆还是公共交通的数据。而且，当用户点击提交时，他们会感觉到与品牌的联系，就好像他们已经完成了一些事情一样。

将游戏中的愉悦甚至上瘾的行为模式应用到更有生产力的活动中，已经改变了行业设计服务的方式。例如，我七岁的侄子目前正在学习如何用游戏化的应用程序弹奏钢琴；他与社区“竞争”，以演奏出完美的曲调，他认为这更像是一场游戏，而不是一场练习课。在零售业，顾客忠诚度方案从19世纪开始运作，并成为许多公司客户参与战略的一个关键部分。

但不幸的事实是，大多数游戏化程序都不起作用。全球咨询公司Gartner估计，由于糟糕的设计，80%的游戏化应用不能交付业务目标。我从14岁起就有一张靴子忠诚卡，但是尽管我很忠诚，我还是觉得自己很忙。对大多数用户来说，积分系统或徽章根本没有足够的回报来让他们以有意义的方式参与进来。然而，区块链技术的迅速出现标志着激励行为的新方法，设计界需要注意了。我们的团队一直在为一些领先的参与者设计零售和银行忠诚度计划，但不可否认的是，在我们展望未来的时候，需要一步步的改变，区块链很可能就是这个助力技术。

在最近的一次技术会议上，我采访了机器自动化和数据分散社区WEB3//IOT的创始人西蒙·蒙福德。他雄辩地指出：“今天，区块链是互联网早在1995年的地方。许多组织都在利用这项技术，就像初创公司在他们的商业理念的末尾增加了“网络公司”的标签一样。当新的创新被引入，炒作不可避免地随之而来。但在这种情况下，炒作是有道理的——区块链很快将彻底改变这个星球上每个行业的方方面面。”

随着这场革命的发生，区块链也将改变品牌考虑如何吸引他们观众的方式。一些世界上最大的科技公司已经开始注意到这一点。谷歌、微软和摩根大通正在为区块链系统制定技术标准，而柯达最近也宣布了自己的ICO（类似于IPO，但具有保密性）。就像早期互联网的狂野西部最终被传统玩家所殖民一样，区块链空间也开始欢迎迎来熟悉的面孔。

其中最有趣的一个方面是星巴克董事长霍华德·舒尔茨的想法，即区块链有可能通过综合支付和奖励应用来“扩大数字客户关系”。

在美国，参加忠诚项目的人数比以往任何时候都多，但问题依然很多。根据德勤公司的说法，忠诚计划的用户保留率较低，而且高昂的交易成本限制了可以传递给客户的储蓄水平。更糟糕的是，五分之一的账户仍未被有效使用，这意味着价值480亿美元多的资金无人认领。2016年，肯德基发现，当黑客泄露了其忠诚度应用程序120万用户的个人信息时，这种情况很难办到。

在俄罗斯，汉堡王已经开始逐步取消他们传统的代金券计划，取而代之的是一种名为“WhopperCoin”的代币，这是一种基于Waves区块链平台的加密货币。让人兴奋的不是顾客能用一种新的方式买到汉堡，而是这种忠诚度已经成为一种可交换的资产。

想要使用区块链技术来确定忠诚度方案的公司，必须准备以不同的方式考虑互操作性。他们需要开始从整体上思考问题，找出适合他们的地方来为他们的客户增加价值。我们开始看到像IBM的Loyyal这样的去块链平台，它们极大地简化了不同奖励计划之间的积分交换。因此，企业将需要重新考虑他们想要引导客户行为的方式。我们正处在进入一个新经济的风口浪尖上：参与式经济。有时也被称为marcomms，在2017年首次创造了这个术语。但是，使用区块链，它正在成为一个更明确的现实。

在参与式经济中，设计出最具吸引力的体验的企业将胜出。一位消费者可能会把汉堡王的自拍发到社交媒体上，用星巴克交换，这样他们就可以抓起一杯拿铁，然后把剩下的点数发给一个朋友，他可以使用TopshopCoin买件毛衣。如果公司能够激励正确的行为方式，那么在奖励互动和销售产品时，它们就能从中受益。

我们正在进入一个新时代，顾客忠诚不仅是企业战略的预期结果，而且是一种有形的、可量化的商品。我相信区块链技术将开辟一个新的市场，在那里企业将争夺客户的忠诚度。就像谷歌已经找到了利用用户注意力的方法一样，越来越多的公司将能够更精确地吸引消费者，从而实现更广泛的商业目标。

我们的赌注是区块链将彻底改变企业和客户之间的交互和互动方式。但重要的是要记住，技术本身并不能解决问题：任何技术解决方案都只能设计成对其客户有效，才能赢得胜利。